我們非常重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，要求呼叫中心系統(tǒng)能確保數(shù)據(jù)安全，而合力億捷系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，還將咨詢(xún)用戶(hù)統(tǒng)一管理，有效提升了客服的工作效率。

合力系統(tǒng)使用非常便捷，穩(wěn)定性很高，同時(shí)，系統(tǒng)將全國(guó)各地來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)統(tǒng)一管理，避免了重復(fù)溝通，工單流轉(zhuǎn)更是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)約化、一體化，大大提升了客服中心工作效率。

合力億捷升級(jí)了我們的客服熱線(xiàn)，他們靈活的云端服務(wù)，能夠支撐郎酒集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，并且智能化IVR與排隊(duì)策略，解決了不同業(yè)務(wù)流程的分流問(wèn)題，提升了服務(wù)效率。

我們期望能在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)聯(lián)系客戶(hù)，管理客服，而合力億捷優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)力完美實(shí)現(xiàn)了我們的需求，確保了我們坐席第一時(shí)間能立足客戶(hù)痛點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題。

比起短期目標(biāo)我們更關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值，因此，我們比較重視合作供應(yīng)商的產(chǎn)品迭代和服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論是通話(huà)質(zhì)量還是售后服務(wù)，合力整體都很不錯(cuò)。

合力億捷為我們考慮得很周全，完全匹配原有操作界面，切換系統(tǒng)后坐席基本無(wú)感知，完全不影響7X24小時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

合力提供的系統(tǒng)方案，解決了智聯(lián)業(yè)務(wù)全國(guó)分布統(tǒng)一管理的問(wèn)題自合作以來(lái)，無(wú)論是運(yùn)維還是客服團(tuán)隊(duì)都非常負(fù)責(zé)和專(zhuān)業(yè)！

14年與合力億捷合作至今，提供的分布式部署方案有效解決了我們業(yè)務(wù)全國(guó)分布統(tǒng)一管理的問(wèn)題，并且能夠穩(wěn)定承擔(dān)每天近百萬(wàn)次呼叫峰值！