全國(guó)集中的一體化客服系統(tǒng)

按照”統(tǒng)一平臺(tái)，兩級(jí)應(yīng)用”模式，將電信運(yùn)營(yíng)商各省分散的客服系統(tǒng)整合為
一套一體化客服系統(tǒng)。包含語(yǔ)音機(jī)器人、全渠道座席工作臺(tái)、省分個(gè)性專區(qū)等
核心客服生產(chǎn)功能，打造互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化的一體化服務(wù)能力。

?全媒體全渠道的統(tǒng)一服務(wù)支撐
?一屏清、一鍵辦理、一鍵診斷等智能化場(chǎng)景輔助
?智能客服助手實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，話術(shù)方案推送
?智慧化運(yùn)營(yíng)、話務(wù)調(diào)度、KPI指標(biāo)監(jiān)控及預(yù)警

全量錄音智能質(zhì)檢

利用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)對(duì)呼叫中心全部人工服務(wù)錄音進(jìn)行
自動(dòng)質(zhì)檢,全面提升質(zhì)檢效率,擴(kuò)大質(zhì)檢范圍,節(jié)約人力成本。

• ?質(zhì)檢規(guī)則模板可定制
• ?自定義評(píng)分模板與評(píng)分流程
• ?違規(guī)、正向服務(wù)實(shí)時(shí)質(zhì)檢

智能政企中臺(tái)
端到端支撐營(yíng)銷服務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系

• ?跨專業(yè)、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)的一體化
• ?多觸點(diǎn)訂單信息歸集
• ?互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的易用性
• ?互聯(lián)網(wǎng)化政企業(yè)務(wù)自助服務(wù)
• ?一體化運(yùn)營(yíng)

專業(yè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析支撐和受理全
過(guò)程監(jiān)控，超時(shí)預(yù)警、滾動(dòng)預(yù)警

• ?支撐過(guò)程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，超時(shí)報(bào)警
• ?運(yùn)營(yíng)分析、預(yù)警策略
• ?客戶透明化、內(nèi)部監(jiān)管透明化

立體化營(yíng)銷

提供全渠道、全業(yè)務(wù)、全生命周期、端到端的立體化營(yíng)銷。
具備訂單管理、商機(jī)預(yù)測(cè)、遠(yuǎn)程柜臺(tái)等能力。

• ?智能化場(chǎng)景
• ?微商城
• ?訂單管理
• ?商機(jī)預(yù)測(cè)
• ?遠(yuǎn)程柜臺(tái)

數(shù)據(jù)可視化 賦能私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

• ?客戶全景視圖
• ?個(gè)人排行榜
• ?客戶標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)
• ?客戶數(shù)據(jù)走勢(shì)
• ?活動(dòng)效果分析
• ?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化分析