合力億捷“AI大語言模型”客服行業(yè)交流會北京站成功舉辦

在競爭激烈的大環(huán)境下，千行百業(yè)正以數(shù)字技術應對不確定性。面對企業(yè)數(shù)字化轉型的趨勢，現(xiàn)今企業(yè)紛紛利用數(shù)字化能力，力爭迅速改善業(yè)務環(huán)節(jié)的連續(xù)性，期望從變化中找到效率提升的機會。華為云作為全球領先的ICT基礎設施和智能終端提供商，聚焦于ICT技術發(fā)展，致力于構建萬物互聯(lián)的智能世界。

華為云副總經理王強談到，作為全球五朵云之一，華為云始終致力于聯(lián)接和服務全球客戶。而合力億捷作為華為云的重要合作伙伴，依托云端龐大的數(shù)據(jù)和算力能力，也為大語言模型的訓練和運行提供了堅實的底座。

同時，面對AI大模型助力千行百業(yè)數(shù)智化轉型的趨勢，華為云也上線了“盤古系列AI大模型”，并將重心放在做好行業(yè)應用上，開啟了AI工業(yè)開發(fā)新模式。

合力億捷在探索大模型在客服場景的應用價值方面，積累了大量的技術經驗和思考。云聯(lián)絡產品中心總監(jiān)趙鑫在會上說到，合力億捷MaaS平臺目前已經接入了ChatGPT 和Azure等通用大模型。經過長時間的思考和探索，現(xiàn)將大模型在客戶聯(lián)絡領域的主要場景應用定為客服Robot、客服輔助、企業(yè)流程、業(yè)務分析以及企業(yè)自定義流程五個方面。

結合給企業(yè)帶來的價值、落地難度兩個維度，趙鑫認為客服Robot具備可行性，但落地也最具挑戰(zhàn)性。合力億捷選擇了以此作為切入點，并打造了企業(yè)級專屬對話機器人「億小捷」。

作為全新的機器人體驗與運營方式，客服Robot在與用戶對話的過程中，能結合企業(yè)知識庫，準確理解企業(yè)知識自主應答，并自動關聯(lián)上下文推理用戶真實意圖。

另外，面對與企業(yè)無關的內容，客服Robot也會結合大模型知識回答，并自主管理風控敏感型信息。方法論干貨分享后，趙鑫也利用實時演示的形式，讓在座企業(yè)沉浸式體驗了對話機器人「億小捷」的能力，切身感受大模型在云端客戶聯(lián)絡場景的落地實踐之處。

目前，利用深度學習技術和海量數(shù)據(jù)進行訓練，大語言模型可以實現(xiàn)自然語言處理和文本生成等多項任務，并在不同領域都展現(xiàn)了卓越的性能，但同時也存在合規(guī)性、安全性、技術性等問題。

基于此，合力億捷行業(yè)業(yè)務咨詢總監(jiān)田帥在會中談到，利用AI大語言模型的基礎能力，將大模型私有化通過參數(shù)微調，靈活適配敏感行業(yè)的細分場景，能達到和通用大模型相當?shù)乃健?/span>

在運營商內部，針對客戶的行業(yè)和應用場景，合力億捷進行了大模型應用的私有化部署，讓客戶數(shù)據(jù)更加安全合規(guī)、成本可控。田帥說到，作為在垂直行業(yè)應用價值的探索，目前運營商行業(yè)私有化大模型已經可以具備內容生成、代碼生成、總結能力、語義檢索等能力。

例如，從對話中提取主要內容、通過對話內容生成工單、提取業(yè)務關鍵詞進行數(shù)據(jù)分析等?；诓煌枨?，大模型可以通過指令微調輸出結果，真正助力企業(yè)降本增效。

面對“AI大語言模型”給客戶聯(lián)絡市場帶來的機會和挑戰(zhàn)，合力億捷將持續(xù)和客戶一同探索大模型在客服領域的應用價值和落地實踐。并基于大模型的能力，真正給客服行業(yè)提供價值！