如何設置客服狀態(tài)?

客服有在線(xiàn)、隱身、小休、離線(xiàn)四種狀態(tài),坐席可根據自身情況自由切換;

以下幾種情況,客服狀態(tài)是默認的:

① 客服未登錄系統時(shí)為離線(xiàn)狀態(tài);

② 如果坐席從“呼叫中心”入口登錄后,進(jìn)入系統后默認為離線(xiàn)狀態(tài),如果要使用在線(xiàn)功能,需要手動(dòng)修改客服的狀態(tài)為“在線(xiàn)”。

如果坐席從“在線(xiàn)客服”入口登錄后,系統默認為坐席使用在線(xiàn)客服相關(guān)功能,登錄系統后默認為在線(xiàn)狀態(tài)。

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客服狀態(tài)也支持管理員自定義設置,可參見(jiàn) 坐席狀態(tài)設置 。

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