云客服白皮書(shū)

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云客服行業(yè)解決方案

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拼多多logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

拼多多是國內移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應用產(chǎn)品,專(zhuān)注于C2M拼團購物的第三方社交電商平臺。

方案簡(jiǎn)介:

隨著(zhù)拼多多快速增長(cháng),為提升平臺入駐商家的服務(wù)體驗,選擇合力億捷為其建設全渠道呼叫中心系統,采用公有云方案部署方式,不受地域限制,按需付費,靈活擴容;并統一受理來(lái)自全國各地商家的咨詢(xún)/投訴/建議等服務(wù)。

使用產(chǎn)品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  
小紅書(shū)logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

小紅書(shū)是一個(gè)生活方式平臺和消費決策入口 ,截至2019年7月,小紅書(shū)用戶(hù)數已超過(guò)3億。

方案簡(jiǎn)介:

小紅書(shū)選擇合力億捷呼叫中心解決方案,統一受理來(lái)自用戶(hù)的咨詢(xún)/投訴/建議等服務(wù)。方案能夠實(shí)現對各個(gè)分布客服職場(chǎng)統一管理,并且具備大容量、高可用的處理能力,靈活的應對話(huà)務(wù)高峰,從而實(shí)現以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)高效連接用戶(hù)。

使用產(chǎn)品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  
花點(diǎn)時(shí)間logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

花點(diǎn)時(shí)間是一家鮮花B2C網(wǎng)絡(luò )零售商,是中國定位于無(wú)用生活美學(xué)電商平臺。

方案簡(jiǎn)介:

目前客服團隊以在線(xiàn)客服為主,話(huà)務(wù)為輔。通過(guò)合力統一客服平臺連接包括電話(huà)、微信公眾號、小程序、官網(wǎng)等所有渠道。并通過(guò)機器人,實(shí)現服務(wù)前置,有效分流咨詢(xún),緩解人工壓力,并且讓訂花用戶(hù)更快獲取服務(wù)。

酒仙網(wǎng)logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

酒仙網(wǎng)是中國領(lǐng)先的酒類(lèi)電子商務(wù)綜合服務(wù)公司,為酒企提供電子商務(wù)綜合服務(wù)。

方案簡(jiǎn)介:

采用呼叫中心集中部署方案,全國統一400熱線(xiàn)號碼接入,系統提供客戶(hù)和訂單數據本地存儲和讀取,并提供了完善的通話(huà)數據報表供企業(yè)做話(huà)務(wù)分析和員工考核。智能語(yǔ)音服務(wù)讓客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音引導自助查詢(xún)訂單信息,減小人工客服壓力。在“雙十一”等業(yè)務(wù)高峰期,呼叫中心憑借平臺的穩定和健壯性來(lái)保障客服的服務(wù)質(zhì)量。

使用產(chǎn)品:呼叫中心系統呼叫中心系統  
愛(ài)慕logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

愛(ài)慕集團專(zhuān)業(yè)從事高端品牌內衣及服飾的設計、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo),總部位于北京,是國家高新技術(shù)企業(yè)。

方案簡(jiǎn)介:

愛(ài)慕通過(guò)合力億捷提供的呼叫中心系統,統一了企業(yè)電話(huà)號碼,呼叫中心系統提供清晰的IVR語(yǔ)音,提升客戶(hù)感知體驗;通過(guò)與網(wǎng)上商城和愛(ài)慕會(huì )員管理系統對接,提升老客戶(hù)的體驗;通過(guò)自定義工作流,將流程貫穿咨詢(xún)、訂購、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節,提升運營(yíng)效率。

使用產(chǎn)品:呼叫中心系統呼叫中心系統  

他們也在使用合力億捷的產(chǎn)品

 
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