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客服界的“神算子”，有溫度的智能客服
打電話客服，機(jī)器人只會(huì)按照程序進(jìn)行提示，轉(zhuǎn)人工客服需要排長隊(duì) 選擇問題咨詢，所謂的智能客服只會(huì)機(jī)械答問，轉(zhuǎn)人工客服又不一定在線........
2021-05-13客服干貨
客服菜鳥化身溝通達(dá)人，只需掌握這6個(gè)技巧
作為初入客服職場0~2年的菜鳥，你是不是經(jīng)常有如下困惑：面對(duì)客戶，別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩，說多了有人嫌煩，說少了......
2021-04-28客服干貨
做好這三點(diǎn)，我和客服質(zhì)檢和解了
客服理解的質(zhì)檢，就是“發(fā)現(xiàn)問題”，做得好，能讓客服中心越來越好，投訴越來越少。但是一不小心，工作中和員工大吵起來，這也是常有的事情......
2021-04-22客服干貨
淺析呼叫中心客服壓力管理方法
“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。呼叫中心員工每天都要遵循嚴(yán)格的工作計(jì)劃。除了輪班帶來的壓力以外,員工在服務(wù)中每天都要面對(duì)各種各......
2021-04-13客服干貨
靠譜客服人“C位出圈”必備的四大職業(yè)素養(yǎng)，確定不來看？
4項(xiàng)靠譜客服人必備的職業(yè)素養(yǎng)與能力，打造“C位出圈”，你都具備嗎？很多人不清楚作為一個(gè)靠譜客服人應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)和能力。...
2021-04-13客服干貨
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