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資深客服巧妙處理客訴的5大秘訣

資深客服巧妙處理客訴的5大秘訣

當出現客戶(hù)投訴時(shí)怎么辦?客服如何處理才能建立預警機制,將火苗扼殺在搖籃里?...

2021-09-17客服干貨

客服界的“神算子”,有溫度的智能客服

客服界的“神算子”,有溫度的智能客服

打電話(huà)客服,機器人只會(huì )按照程序進(jìn)行提示,轉人工客服需要排長(cháng)隊 選擇問(wèn)題咨詢(xún),所謂的智能客服只會(huì )機械答問(wèn),轉人工客服又不一定在線(xiàn)........

2021-05-13客服干貨

客服菜鳥(niǎo)化身溝通達人,只需掌握這6個(gè)技巧

客服菜鳥(niǎo)化身溝通達人,只需掌握這6個(gè)技巧

作為初入客服職場(chǎng)0~2年的菜鳥(niǎo),你是不是經(jīng)常有如下困惑:面對客戶(hù),別人分分鐘解決的問(wèn)題到你這邊就成了大麻煩,說(shuō)多了有人嫌煩,說(shuō)少了......

2021-04-28客服干貨

做好這三點(diǎn),我和客服質(zhì)檢和解了

做好這三點(diǎn),我和客服質(zhì)檢和解了

客服理解的質(zhì)檢,就是“發(fā)現問(wèn)題”,做得好,能讓客服中心越來(lái)越好,投訴越來(lái)越少。但是一不小心,工作中和員工大吵起來(lái),這也是常有的事情......

2021-04-22客服干貨

淺析呼叫中心客服壓力管理方法

淺析呼叫中心客服壓力管理方法

“客戶(hù)虐我千百遍,我待客戶(hù)如初戀”。呼叫中心員工每天都要遵循嚴格的工作計劃。除了輪班帶來(lái)的壓力以外,員工在服務(wù)中每天都要面對各種各......

2021-04-13客服干貨

靠譜客服人“C位出圈”必備的四大職業(yè)素養,確定不來(lái)看?

靠譜客服人“C位出圈”必備的四大職業(yè)素養,確定不來(lái)看?

4項靠譜客服人必備的職業(yè)素養與能力,打造“C位出圈”,你都具備嗎?很多人不清楚作為一個(gè)靠譜客服人應該具備哪些職業(yè)素養和能力。...

2021-04-13客服干貨