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云客服行業(yè)解決方案

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中國郵政logo  
企業(yè)簡(jiǎn)介:  

中國郵政速遞物流股份有限公司,是中國經(jīng)營(yíng)歷史悠久、規模大、網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)品種豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。

方案簡(jiǎn)介:  

合力最早在2011年,就開(kāi)始為中國郵政速遞物流承建11183客服系統,歷經(jīng)近十年,提供系統信息化建設及持續優(yōu)化。目前已為郵政速遞物流搭建起橫向不斷擴展服務(wù)能力及服務(wù)范圍,縱向由服務(wù)及運營(yíng)質(zhì)量管控提供客戶(hù)服務(wù)支撐的科學(xué)客戶(hù)服務(wù)體系。同時(shí)深入速遞生產(chǎn)作業(yè)業(yè)務(wù),建設掃描錄單系統、全程時(shí)限監控管理系統、智能跟單系統(標快、包裹)、標簽式詳情單管理系統等。

跨越速運logo  
企業(yè)簡(jiǎn)介:  

跨越速運集團有限公司創(chuàng )建于2007年,現為中國限時(shí)速運領(lǐng)導者。2018年跨越速運集團開(kāi)始進(jìn)行智能化客服選型,選擇合力億捷承建其智能客服系統的整體建設。

方案簡(jiǎn)介:  

整合在線(xiàn)客服系統、工單系統構建智能客服一體化支撐系統,實(shí)現多渠道統一接入,多渠道數據整合,協(xié)同服務(wù)。綜合應用語(yǔ)音識別/合成、自然語(yǔ)言理解技術(shù),提升自助服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)占比,減輕人工服務(wù)壓力。并采用智能外呼,節約人工60%,服務(wù)滿(mǎn)意度提升75%。

閃送logo  
企業(yè)簡(jiǎn)介:  

閃送,隸屬于北京同城必應科技有限公司旗下品牌,聚焦共享經(jīng)濟,以互聯(lián)網(wǎng)+、大數據為依托,專(zhuān)注于即時(shí)專(zhuān)人直送。

方案簡(jiǎn)介:  

采用合力本地部署混合云呼叫中心和在線(xiàn)客服方案,提高客服服務(wù)的可靠性和穩定性。每月平均呼入量10萬(wàn)+。為222個(gè)城市,累計1億+忠實(shí)用戶(hù),提供高效、快捷、貼心的服務(wù)。

錦程國際物流logo  
企業(yè)簡(jiǎn)介:  

錦程國際物流集團創(chuàng )立于1990年6月,主要為客戶(hù)提供門(mén)到門(mén)的全程國際物流服務(wù),是中國最大的國際物流企業(yè)之一。

方案簡(jiǎn)介:  

合力億捷為其建設線(xiàn)上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺,實(shí)現線(xiàn)下線(xiàn)上業(yè)務(wù)一體化,拓展營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)支撐的業(yè)務(wù)功能;采用客戶(hù)分級模型,提供針對性服務(wù),引入外呼活動(dòng)管理,通過(guò)名單分撥分配策略,提升營(yíng)銷(xiāo)目標;并通過(guò)內部系統集成,打通客戶(hù)數據信息,實(shí)現客戶(hù)接觸管理的融合,實(shí)現管理協(xié)同化。

他們也在使用合力億捷的產(chǎn)品

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