語音智能化應(yīng)用的價值

管理效率平均提升35%

自動全量質(zhì)檢，熱點輿情實時預(yù)判及時推送給管理者

客戶滿意度平均提升25%

360度客戶畫像，深挖客戶特征智能提示人工坐席

人力成本平均節(jié)省55%

可控的全天候智能機(jī)器人，減低封閉場景客服人力成本

問題解決率平均提升50%

智能客服助手，實時理解客戶訴求，推送提醒和解決方案

語音平臺架構(gòu)

核心能力

智“識”

通過語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，形成客戶360 度畫像,智能預(yù)判客戶服務(wù)需求

  • 語音大數(shù)據(jù)分析
  • ASR語音識別

  • 語義語境識別
  • 客戶和坐席畫像

智“動”

智能客服助手，實時抓取對話中的業(yè)務(wù)知識點及服務(wù)禁語，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機(jī)器人代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢

  • 智能語音導(dǎo)航
  • 自然語音處理

  • 智能客服助手
  • 語音交互機(jī)器人

  • 智能TTS
  • 智能知識庫

智“檢”

利用語音識別，文本挖掘等技術(shù)，運用NLP、CNN算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)自動全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率，業(yè)務(wù)落地速度、服務(wù)分析水平

  • 語音自動轉(zhuǎn)文本
  • 語音交互分析

  • 自動全量質(zhì)檢
  • 智能診斷

  • 語料庫建設(shè)

智能化場景應(yīng)用

語音質(zhì)檢
客戶服務(wù)
業(yè)務(wù)通知
業(yè)務(wù)分析

服務(wù)質(zhì)量管理

實現(xiàn)自動全量智能質(zhì)檢，打破傳統(tǒng)通話錄音抽檢的量級限制，通過語音轉(zhuǎn)文本自動實現(xiàn)全文質(zhì)檢，有效掌握全量溝通內(nèi)容，人工成本大幅降低

熱點關(guān)注

在質(zhì)檢模型中，通過自定義熱點關(guān)鍵字和質(zhì)檢規(guī)則，對全量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量篩選，了解客戶關(guān)注的熱點，發(fā)現(xiàn)更多的營銷機(jī)會

輿情預(yù)警

通過組合關(guān)鍵字、靜音時長和聲道組合創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則，實現(xiàn)客服情緒檢測，分析客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的怨點，做好服務(wù)預(yù)警

通過預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化流程，客服機(jī)器人就能實現(xiàn)智能語音菜單導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢和售后查詢、電話預(yù)訂等大量重復(fù)性工作，釋放客服人員50%的精力

  • 就餐預(yù)定

  • 地圖商家信息核實


  • 售后服務(wù)回訪調(diào)查

  • 售后維修預(yù)約

采用智能語音機(jī)器人對接訂單系統(tǒng)，自動發(fā)起通知或確認(rèn)的通話，按照預(yù)設(shè)流程，真人語音交互，標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語之外，轉(zhuǎn)人工坐席處理，通話結(jié)束后自動發(fā)送確認(rèn)短信

  • 貸款逾期還款提醒

  • 生活繳費提醒


  • 培訓(xùn)課程提醒

  • 快遞物流配送確認(rèn)

客戶問題分析

收集客戶反饋的問題，語音識別潛在的無效或風(fēng)險話術(shù)，提高問題解決率

客戶屬性識別

將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關(guān)鍵詞等組合分析，快速識別意向客戶

投放效果追蹤

自定義關(guān)鍵指標(biāo)，跟蹤各項產(chǎn)品的市場投放效果，及時調(diào)整市場策略

應(yīng)用產(chǎn)品推薦

云呼叫中心

無需繁瑣部署，一鍵創(chuàng)建智能呼叫中心，含40+智能增值功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定、高效的電話呼叫業(yè)務(wù)，滿足客戶聯(lián)絡(luò)需要。

在線客服系統(tǒng)

實現(xiàn)電話、網(wǎng)站、APP等全渠道接入客服系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)接待，智能機(jī)器人7×24h輔助自助引導(dǎo)客戶解決常見問題，提升響應(yīng)效率。

智能外呼系統(tǒng)

合規(guī)的智能外呼平臺，支持人工外呼+機(jī)器人智能外呼，客戶線索從跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化全流程管理，適配多個業(yè)務(wù)場景，滿足企業(yè)不同需求。

客服機(jī)器人

支持gpt 4.0、Azure等AI大模型能力接入，機(jī)器人理解客戶意圖，按照預(yù)設(shè)的流程節(jié)點多輪交互自主接待，滿足更支持復(fù)雜的場景需要。

平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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