連鎖餐飲行業(yè)面臨的挑戰

行業(yè)現狀

加盟咨詢(xún)問(wèn)題多且重復,客服接待效率差,客戶(hù)體驗不佳

客服接待客戶(hù)量大,加盟商的加盟申請過(guò)審效率低

門(mén)店服務(wù)與運營(yíng)問(wèn)題多,總部客服接待處理環(huán)節混亂

總部客服與倉儲、維保部門(mén)溝通慢,問(wèn)題解決效率低

總部無(wú)法統一處理終端消費者的投訴和意見(jiàn)

解決方案

智能機器人助力解決加盟咨詢(xún)/辦理問(wèn)題,提升客服接待效率

掛機短信引導填寫(xiě)信息,外呼平臺篩選高質(zhì)量客戶(hù),提升加盟過(guò)審效率

總部使用群服務(wù)助手,統一處理加盟門(mén)店售后服務(wù),標準化服務(wù)流程

門(mén)店問(wèn)題統一工單記錄、靈活流轉,售后服務(wù)進(jìn)度一目了然

總部統一監管消費者服務(wù)入口,助力消費者服務(wù)升級

連鎖餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案

三大環(huán)節,助力加盟門(mén)店轉化與管理

解決方案

全渠道入口統一接待

整合全渠道加盟商咨詢(xún)入口,實(shí)現統一平臺接待加盟咨詢(xún),并引入智能機器人接待處理加盟流程、費用等常見(jiàn)問(wèn)題

私域孵化潛在加盟客戶(hù)

企微SCRM向各階段意向的客戶(hù)自動(dòng)推送SOP內容,持續觸達低意向加盟商,有意向反饋后,再通過(guò)電話(huà)外呼刺激客戶(hù)加盟轉化

快速定位高質(zhì)量加盟商

高效外呼平臺,快速篩選符合加盟條件的客戶(hù)申請;掛機短信引導加盟商自動(dòng)填寫(xiě)信息,提高信息錄入效率

企微客服助手解決門(mén)店售后問(wèn)題

針對全國各地的加盟店,統一進(jìn)行售后管理,訂購、退換貨等售后問(wèn)題直接在群內@助手,系統自動(dòng)將群消息有序分配給客服,客服登陸云客服系統后臺即可輕松處理多個(gè)群消息,實(shí)現售后服務(wù)流程標準化

門(mén)店售后服務(wù)流程標準化

支持工單記錄訂貨、退換貨等售后問(wèn)題,一鍵流轉至相關(guān)部門(mén)處理,全流程可溯源,售后服務(wù)進(jìn)度一目了然

數據報表加強服務(wù)管控

支持多渠道服務(wù)統一后臺管理,總部利用通話(huà)、在線(xiàn)、工單等多維度數據報表,統計客服工作量、監測客服的服務(wù)質(zhì)量,加強服務(wù)質(zhì)量管控,提升加盟商、消費者的服務(wù)體驗

方案優(yōu)勢

一個(gè)平臺匯集全渠道咨詢(xún)入口

總部客服基于云客服工作平臺,接待招商加盟、門(mén)店運營(yíng)、售后服務(wù)三大環(huán)節的全渠道咨詢(xún)入口,實(shí)現統一服務(wù)

基于私域運營(yíng)提升加盟轉化

打通企微與企業(yè)CRM系統,將潛在意向客戶(hù)一鍵加微,實(shí)現潛在加盟商的私域運營(yíng),持續觸達促進(jìn)加盟轉化

售后處理流程明晰可追溯

全國門(mén)店的各類(lèi)售后問(wèn)題,統一由門(mén)店通過(guò)工單上報,坐席按問(wèn)題類(lèi)型將工單流轉至相關(guān)地區的門(mén)店督導進(jìn)行解決

多維度數據輔助分析決策

支持多套質(zhì)檢方案以及多種數據報表類(lèi)型,助力總部了解客服工作量和質(zhì)量,提升售前、售后服務(wù)質(zhì)量

行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)都在使用

蜜雪冰城

蜜雪冰城擁有上萬(wàn)+家連鎖門(mén)店,覆蓋全國31個(gè)省市自治區,使用智能AI 輔助,標準化招商加盟流程;統一利用工單流轉協(xié)作售后問(wèn)題,標準化現場(chǎng)服務(wù)體系。

絕味鴨脖

絕味鴨脖擁有上萬(wàn)+家連鎖門(mén)店,覆蓋全國30個(gè)省級市場(chǎng),低成本上線(xiàn)合力億捷云客服系統,7年時(shí)間里,高效承接月均6000+來(lái)電咨詢(xún),坐席彈性擴容,靈活應對門(mén)店擴張情況。

楊國福麻辣燙

楊國福麻辣燙門(mén)店覆蓋全國25個(gè)省級市場(chǎng),使用合力億捷全場(chǎng)景解決方案有序分配加盟來(lái)電,標準化客服流程,高效管理6000+加盟門(mén)店。

茶百道

茶百道成立于2010年,覆蓋城市253+,日均銷(xiāo)量448萬(wàn)杯,利用企微客服助手為全國6000+門(mén)店統一提供微信群服務(wù),并利用智能AI解決常見(jiàn)重復問(wèn)題。

張亮麻辣燙

張亮麻辣燙經(jīng)過(guò)15年的品牌經(jīng)營(yíng),在全球擁有5800+家門(mén)店。為落實(shí)標準化管理體系,依托合力億捷全場(chǎng)景解決方案,標準化內部協(xié)作流程,給加盟商與消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

LINLEE手打檸檬茶

以“小黃鴨”被熟知的LINLEE手打檸檬茶在全國范圍擁有700+家門(mén)店,使用合力億捷云客服系統跟進(jìn)意向加盟商,提升加盟轉化;門(mén)店售后問(wèn)題統一由工單流轉至區域督導處理,實(shí)現門(mén)店與總部的協(xié)同。

平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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