連鎖餐飲行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
行業(yè)現(xiàn)狀
加盟咨詢問(wèn)題多且重復(fù)，客服接待效率差，客戶體驗(yàn)不佳
客服接待客戶量大，加盟商的加盟申請(qǐng)過(guò)審效率低
門(mén)店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題多，總部客服接待處理環(huán)節(jié)混亂
總部客服與倉(cāng)儲(chǔ)、維保部門(mén)溝通慢，問(wèn)題解決效率低
總部無(wú)法統(tǒng)一處理終端消費(fèi)者的投訴和意見(jiàn)
解決方案
智能機(jī)器人助力解決加盟咨詢/辦理問(wèn)題，提升客服接待效率
掛機(jī)短信引導(dǎo)填寫(xiě)信息，外呼平臺(tái)篩選高質(zhì)量客戶，提升加盟過(guò)審效率
總部使用群服務(wù)助手，統(tǒng)一處理加盟門(mén)店售后服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
門(mén)店問(wèn)題統(tǒng)一工單記錄、靈活流轉(zhuǎn)，售后服務(wù)進(jìn)度一目了然
總部統(tǒng)一監(jiān)管消費(fèi)者服務(wù)入口，助力消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)
解決方案
全渠道入口統(tǒng)一接待
整合全渠道加盟商咨詢?nèi)肟?，?shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)接待加盟咨詢，并引入智能機(jī)器人接待處理加盟流程、費(fèi)用等常見(jiàn)問(wèn)題
私域孵化潛在加盟客戶
企微SCRM向各階段意向的客戶自動(dòng)推送SOP內(nèi)容，持續(xù)觸達(dá)低意向加盟商，有意向反饋后，再通過(guò)電話外呼刺激客戶加盟轉(zhuǎn)化
快速定位高質(zhì)量加盟商
高效外呼平臺(tái)，快速篩選符合加盟條件的客戶申請(qǐng)；掛機(jī)短信引導(dǎo)加盟商自動(dòng)填寫(xiě)信息，提高信息錄入效率
企微客服助手解決門(mén)店售后問(wèn)題
針對(duì)全國(guó)各地的加盟店，統(tǒng)一進(jìn)行售后管理，訂購(gòu)、退換貨等售后問(wèn)題直接在群內(nèi)@助手，系統(tǒng)自動(dòng)將群消息有序分配給客服，客服登陸云客服系統(tǒng)后臺(tái)即可輕松處理多個(gè)群消息，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
門(mén)店售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
支持工單記錄訂貨、退換貨等售后問(wèn)題，一鍵流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)處理，全流程可溯源，售后服務(wù)進(jìn)度一目了然
數(shù)據(jù)報(bào)表加強(qiáng)服務(wù)管控
支持多渠道服務(wù)統(tǒng)一后臺(tái)管理，總部利用通話、在線、工單等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)客服工作量、監(jiān)測(cè)客服的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控，提升加盟商、消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)
方案優(yōu)勢(shì)
一個(gè)平臺(tái)匯集全渠道咨詢?nèi)肟?/h3>
總部客服基于云客服工作平臺(tái)，接待招商加盟、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的全渠道咨詢?nèi)肟?，?shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)
基于私域運(yùn)營(yíng)提升加盟轉(zhuǎn)化
打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，將潛在意向客戶一鍵加微，實(shí)現(xiàn)潛在加盟商的私域運(yùn)營(yíng)，持續(xù)觸達(dá)促進(jìn)加盟轉(zhuǎn)化
售后處理流程明晰可追溯
全國(guó)門(mén)店的各類(lèi)售后問(wèn)題，統(tǒng)一由門(mén)店通過(guò)工單上報(bào)，坐席按問(wèn)題類(lèi)型將工單流轉(zhuǎn)至相關(guān)地區(qū)的門(mén)店督導(dǎo)進(jìn)行解決
多維度數(shù)據(jù)輔助分析決策
支持多套質(zhì)檢方案以及多種數(shù)據(jù)報(bào)表類(lèi)型，助力總部了解客服工作量和質(zhì)量，提升售前、售后服務(wù)質(zhì)量
行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)都在使用
平均每天，至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
免費(fèi)體驗(yàn)