傳統(tǒng)客戶服務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)
服務(wù)渠道分散，管理難
傳統(tǒng)電話、在線、郵件等服務(wù)渠道分散，難以統(tǒng)一管理
服務(wù)數(shù)據(jù)不互通，效率低
渠道之間割裂，服務(wù)信息相互獨(dú)立無(wú)法共享，影響服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)
跨部門(mén)協(xié)作困難，體驗(yàn)差
跨部門(mén)協(xié)作出現(xiàn)斷層，其他部門(mén)處理流程難以追蹤
智能服務(wù)解決方案
服務(wù)渠道無(wú)縫融合，打通售前、售中、售后場(chǎng)景閉環(huán)
統(tǒng)一服務(wù)接入和監(jiān)管的一體化客服平臺(tái)
全渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)接待
網(wǎng)站
電話
微信
微博
APP
郵件
H5
打通跨渠道信息和流程，實(shí)現(xiàn)一致性客戶體驗(yàn)
統(tǒng)一平臺(tái)管理，客戶整個(gè)服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)可沉淀
客戶不在同渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)相互共享，一屏展示客戶的所有聯(lián)絡(luò)信息
智能化服務(wù)，全面提升服務(wù)效率
- 智能自助服務(wù)
- 人工客服接待
- 智能化輔助
- 智能看板
語(yǔ)音/在線雙智能，引導(dǎo)問(wèn)題快速解決
電話渠道提供智能IVR和智能熱線機(jī)器人自助服務(wù)
在線渠道通過(guò)問(wèn)題預(yù)測(cè)，提供問(wèn)題推薦或機(jī)器人智能引導(dǎo)
AI智能助手，輔助客服高效服務(wù)
依據(jù)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、意圖識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)， 服務(wù)過(guò)程中提供建議話術(shù)，實(shí)時(shí)服務(wù)引導(dǎo)
多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可視化人機(jī)交互過(guò)程
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人對(duì)話數(shù)據(jù)，有效統(tǒng)計(jì)和分析客戶意向?qū)蛹?jí)，深度挖掘人機(jī)對(duì)話，形成熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
強(qiáng)大的協(xié)作能力，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)
- 多渠道協(xié)作
- 跨部門(mén)協(xié)同
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
- 數(shù)字化管理
工單靈活流轉(zhuǎn)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外高效協(xié)作
流程自動(dòng)化解決體驗(yàn)斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作有承諾、線上化、有管理
服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為量化管理提供支持
通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多報(bào)表類型，全面掌握服務(wù)情況
可視化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，高效管理外派人員
手機(jī)端處理工單全流程，工程師自動(dòng)打卡位置信息，有效監(jiān)督外派人員
方案產(chǎn)品構(gòu)成
我們的客戶
推進(jìn)企業(yè)與用戶的深度連接,最大化釋放企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)價(jià)值
