傳統客戶(hù)服務(wù)遭遇的挑戰

服務(wù)渠道分散,管理難

傳統電話(huà)、在線(xiàn)、郵件等服務(wù)渠道分散,難以統一管理

服務(wù)數據不互通,效率低

渠道之間割裂,服務(wù)信息相互獨立無(wú)法共享,影響服務(wù)效率及客戶(hù)體驗

跨部門(mén)協(xié)作困難,體驗差

跨部門(mén)協(xié)作出現斷層,其他部門(mén)處理流程難以追蹤

智能服務(wù)解決方案

服務(wù)渠道無(wú)縫融合,打通售前、售中、售后場(chǎng)景閉環(huán)

統一服務(wù)接入和監管的一體化客服平臺

全渠道接入,統一平臺接待

網(wǎng)站
電話(huà)
微信
微博
APP
郵件
H5

打通跨渠道信息和流程,實(shí)現一致性客戶(hù)體驗

統一平臺管理,客戶(hù)整個(gè)服務(wù)過(guò)程數據可沉淀

客戶(hù)不在同渠道的服務(wù)數據相互共享,一屏展示客戶(hù)的所有聯(lián)絡(luò )信息

智能化服務(wù),全面提升服務(wù)效率

  • 智能自助服務(wù)
  • 人工客服接待
  • 智能化輔助
  • 智能看板
公海池管理

語(yǔ)音/在線(xiàn)雙智能,引導問(wèn)題快速解決

電話(huà)渠道提供智能IVR和智能熱線(xiàn)機器人自助服務(wù) 在線(xiàn)渠道通過(guò)問(wèn)題預測,提供問(wèn)題推薦或機器人智能引導

公海池管理

客戶(hù)精準識別,快速定位客戶(hù)問(wèn)題

支持快速查看客戶(hù)資料、溝通歷史、工單歷史等信息,快速掌握客戶(hù)訴求

公海池管理

AI智能助手,輔助客服高效服務(wù)

依據語(yǔ)音轉寫(xiě)、意圖識別、語(yǔ)義分析、大數據處理技術(shù)為基礎, 服務(wù)過(guò)程中提供建議話(huà)術(shù),實(shí)時(shí)服務(wù)引導

公海池管理

多維數據統計,可視化人機交互過(guò)程

實(shí)時(shí)統計機器人對話(huà)數據,有效統計和分析客戶(hù)意向層級,深度挖掘人機對話(huà),形成熱點(diǎn)發(fā)現

強大的協(xié)作能力,全面優(yōu)化用戶(hù)體驗

  • 多渠道協(xié)作
  • 跨部門(mén)協(xié)同
  • 現場(chǎng)服務(wù)
  • 數字化管理

多渠道輔助服務(wù),高效工作

平臺提供電話(huà)、在線(xiàn)、郵件、工單、短信等多渠道協(xié)作,高效解決客戶(hù)問(wèn)題

工單靈活流轉,驅動(dòng)企業(yè)內外高效協(xié)作

流程自動(dòng)化解決體驗斷點(diǎn),實(shí)現跨部門(mén)協(xié)作有承諾、線(xiàn)上化、有管理

服務(wù)數據統計,為量化管理提供支持

通話(huà)報表、在線(xiàn)報表、工單等多報表類(lèi)型,全面掌握服務(wù)情況

可視化現場(chǎng)服務(wù),高效管理外派人員

手機端處理工單全流程,工程師自動(dòng)打卡位置信息,有效監督外派人員

我們的客戶(hù)

推進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)的深度連接,最大化釋放企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)價(jià)值