云客服白皮書(shū)

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云客服行業(yè)解決方案

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滴滴出行logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

滴滴出行是涵蓋出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、滴滴快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕及大巴、貨運等多項業(yè)務(wù)在內的一站式出行平臺。

方案簡(jiǎn)介:

采用合力呼叫中心和在線(xiàn)客服系統,集中部署上千坐席,分布在全國各地,統一400客服熱線(xiàn)號碼接入滴滴多個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)電咨詢(xún),根據乘客和司機選擇不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型分配到指定的組別接聽(tīng),通過(guò)智能路由和智能語(yǔ)音助力滴滴把眾多電話(huà)業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn),節省服務(wù)時(shí)長(cháng)提高接聽(tīng)率。由于滴滴業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,合力億捷配合滴滴集成了多項功能對接,使滴滴運營(yíng)主管可以在總部集中管控和數據分析,提高員工利用率和各項呼叫中心考核指標。

比亞迪logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

比亞迪成立于1995年2月,經(jīng)過(guò)20多年的高速發(fā)展,已在全球設立30多個(gè)工業(yè)園,實(shí)現全球六大洲的戰略布局。

方案簡(jiǎn)介:

采用合力億捷HollyC6業(yè)務(wù)應用方案,為其建設集團統一服務(wù)工單應用系統,受理全國客服、汽車(chē)銷(xiāo)售、4S店,及業(yè)務(wù)投訴跟蹤等服務(wù)單。包括售前咨詢(xún),售中跟蹤,售后服務(wù),回訪(fǎng),投訴等業(yè)務(wù)。

蔚來(lái)汽車(chē)logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

蔚來(lái)是全球化的智能電動(dòng)汽車(chē)品牌,旗下主要產(chǎn)品包括蔚來(lái)ES6、蔚來(lái)ES8、蔚來(lái)EVE、蔚來(lái)EP9等。

方案簡(jiǎn)介:

蔚來(lái)致力于通過(guò)提供高性能的智能電動(dòng)汽車(chē)與良好的用戶(hù)體驗,采用HollyC6應用方案,通過(guò)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)與呼叫中心相結合,將設備、用戶(hù)、以及提供服務(wù)的人連接起來(lái),形成蔚來(lái)汽車(chē)閉環(huán)式服務(wù)體系,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到全生命周期的用戶(hù)體驗中,并貫穿至整個(gè)的售前(營(yíng)銷(xiāo)宣傳),售中(預約/預訂),售后(車(chē)主服務(wù)、救援服務(wù))等業(yè)務(wù)環(huán)節。

小鵬汽車(chē)logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

小鵬汽車(chē)總部位于廣州,是廣州橙行智動(dòng)汽車(chē)科技有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)品牌。

方案簡(jiǎn)介:

合力億捷為小鵬汽車(chē)搭建數百坐席的整套呼叫中心平臺,受理全國客戶(hù)業(yè)務(wù)。為小鵬客戶(hù)和車(chē)主提供涵蓋售前咨詢(xún),查詢(xún),回訪(fǎng),ECall,BCall,汽車(chē)工單等服務(wù)。

他們也在使用合力億捷的產(chǎn)品

 
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