合力億捷云呼叫中心簡(jiǎn)介

云呼叫中心系統是一種基于云計算的電話(huà)呼叫系統,它可以讓企業(yè)在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供高質(zhì)量的電話(huà)呼叫服務(wù)。

傳統呼叫中心需要大量的硬件設備和專(zhuān)門(mén)電話(huà)線(xiàn)路,而云呼叫中心的硬件設備和軟件服務(wù)都由云服務(wù)提供商提供,支持多種通信方式(如電話(huà)、短信、郵件等),用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能登錄使用云呼叫中心服務(wù)平臺,方便管理和處理各種呼叫操作。

行業(yè)痛點(diǎn)

客戶(hù)咨詢(xún)量大,人效低

云呼叫中心智能化提效

- 智能語(yǔ)音IVR導航

- 智能外呼高效解決電話(huà)回訪(fǎng)等服務(wù)

- 語(yǔ)音機器人自助解決咨詢(xún)/業(yè)務(wù)辦理,復雜問(wèn)題轉人工

坐席分散多地,管理難

云呼叫中心連接全國分布

- 靈活的部署方式

- 支持全國集中式部署和分布式部署

- 解決企業(yè)高成本的分散采購與無(wú)法統一監管的難題

替換原有系統、影響大

云呼叫中心平滑過(guò)渡

- 底層對接能力強

- 適應原有操作界面,新系統切換無(wú)感

- 0培訓成本,業(yè)務(wù)運轉不受影響

應用場(chǎng)景

售前接待咨詢(xún)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

售后客服中心

內部員工服務(wù)

遠程客服服務(wù)

公共電話(huà)服務(wù)

靈活處理售前各類(lèi)需求,加速成交轉化

云呼叫中心支持全網(wǎng)號碼接入,整合400/95電話(huà)/在線(xiàn)客服/表單/郵件等多渠道客戶(hù)咨詢(xún),統一工作臺響應客戶(hù)需求。強大的通話(huà)能力輔助,電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后,坐席端有效識別客戶(hù)來(lái)源渠道,并支持定位客戶(hù),記錄客戶(hù)信息,方便針對性地為客戶(hù)提供解決方案。

精細化電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),助力銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)

云呼叫中心滿(mǎn)足不同企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣,提供多種外呼策略,在智能座席的輔助下,通話(huà)過(guò)程中實(shí)時(shí)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)引導,輔助銷(xiāo)售標準打單,系統自有CRM支持有效制定客戶(hù)跟進(jìn)計劃。管理員通話(huà)錄音實(shí)時(shí)聽(tīng)取,掌握銷(xiāo)售拜訪(fǎng)情況,及時(shí)調整話(huà)術(shù)問(wèn)題。

售后服務(wù)閉環(huán)管理,保障客戶(hù)體驗

云呼叫中心統一工作臺處理企業(yè)的售后咨詢(xún)、技術(shù)支持、客戶(hù)回訪(fǎng)等服務(wù)。打通線(xiàn)上/線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán),支持通話(huà)后創(chuàng )建問(wèn)題工單,一鍵流轉給同事/現場(chǎng)服務(wù)工程師,快速解決客戶(hù)問(wèn)題;多種報表和監控管理,量化和監督人員工作。

打通內部服務(wù)渠道,提升協(xié)作效率

云呼叫中心整合企業(yè)內部服務(wù)渠道,支持電話(huà)、在線(xiàn)、表單等咨詢(xún)入口的統一接入,適用于企業(yè)內部員工服務(wù)咨詢(xún)和自助服務(wù)辦理,減輕員工重復工作,提升內部協(xié)作效率。同時(shí),采用靈活的電話(huà)分配機制,從源頭上區分不同優(yōu)先級的來(lái)電咨詢(xún),確保問(wèn)題高效解決。

坐席遠程辦公,服務(wù)無(wú)處不在

適用居家辦公、坐席外包遠程辦公、在家值班等場(chǎng)景。云呼叫中心基于云端部署,只要有網(wǎng)絡(luò ),就能實(shí)現遠程辦公和協(xié)同工作。支持全國各地坐席接入,支持語(yǔ)音+在線(xiàn)等多種接待方式,無(wú)論客服人員身處何地,都可以輕松接入呼叫中心系統功能,提供一致的客戶(hù)服務(wù)。

客戶(hù)便民服務(wù),提升辦事效率

云呼叫中心為政府機構、社會(huì )組織和非營(yíng)利機構提供公共服務(wù)熱線(xiàn),為公眾提供便民服務(wù),提升辦事效率。云呼叫中心全天候7×24h服務(wù),提供多種實(shí)用功能,如IVR自助導航、智能電話(huà)分配和通話(huà)轉接等,高效解決公眾問(wèn)題,提高公眾滿(mǎn)意度。

核心功能

穩定的通話(huà)能力
滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的通話(huà)需求

號碼資源豐富

支持400/95/1010等號碼接?,10000+超大并發(fā)、通話(huà)清晰穩定。

通話(huà)能力加強

通話(huà)過(guò)程中支持轉接/保持/咨詢(xún)/三方通話(huà)等,支持發(fā)送短信、企微添加好友。

多種接聽(tīng)方式

坐席端支持IP話(huà)機、耳麥、手機等接聽(tīng)方式,方便外出和輪值班服務(wù)。

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通話(huà)智能輔助
自助解決客戶(hù)問(wèn)題更高效

語(yǔ)音自助服務(wù)

多級IVR導航和機器人語(yǔ)音服務(wù),提供自助查詢(xún)/業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),解決客戶(hù)問(wèn)題。

來(lái)電智能分配

支持輪詢(xún)/隨機/平均/VIP接聽(tīng)和優(yōu)先上次坐席等分配策略,確保來(lái)電有序接聽(tīng)。

工單高效流轉

支持按預設流程自動(dòng)流轉至客服坐席或部門(mén),處理全過(guò)程可查,進(jìn)展實(shí)時(shí)監控。

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通話(huà)坐席賦能
更快把握客戶(hù)訴求

來(lái)電客戶(hù)彈屏

接聽(tīng)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)資料及歷史動(dòng)態(tài),坐席及時(shí)了解客戶(hù)需求,支持彈屏集成。

業(yè)務(wù)系統對接

支持對接CRM/訂單系統,為坐席提供更全面的客戶(hù)信息,輔助坐席提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通話(huà)服務(wù)小結

針對每通電話(huà)進(jìn)行標簽登記和填寫(xiě)通話(huà)備注,輔助客服后續的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

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監控+數據+質(zhì)檢
管理員洞察決策更快一步

實(shí)時(shí)通話(huà)監控

支持從技能組/排隊數/坐席狀態(tài)等維度監控,異常指標即時(shí)預警,提醒管理員第一時(shí)間對業(yè)務(wù)和人員調控。

完善通話(huà)報表

提供工作量/技能組/滿(mǎn)意度/搜索詞等豐富報表,輔助管理者有效量化分析決策。

通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)檢

支持語(yǔ)音轉寫(xiě)/通話(huà)錄音等方式,從服務(wù)態(tài)度/知識/服務(wù)技巧方面發(fā)現客服問(wèn)題。

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版本與價(jià)格

營(yíng)銷(xiāo)版、經(jīng)典版、旗艦版 3 大版本任選,支持按賬號開(kāi)通、按坐席收費

營(yíng)銷(xiāo)版

適用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)索跟進(jìn)、私域營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理等場(chǎng)景

¥ 199 月/坐席

版本試用

部分功能列表:

外呼彈屏

通話(huà)錄音

主叫記憶

客戶(hù)跟進(jìn)

銷(xiāo)售漏斗

CRM客戶(hù)管理

......

經(jīng)典版

適用于電話(huà)咨詢(xún)、外呼回訪(fǎng)、跨部門(mén)協(xié)作、現場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)等場(chǎng)景

¥ 399 月/坐席

版本試用

部分功能列表:

呼入/呼出

客戶(hù)來(lái)去電彈屏

IVR多級語(yǔ)音導航

通話(huà)錄音

工單個(gè)人/跨部門(mén)流轉

工單節點(diǎn)可視化

通話(huà)/工單報表

......

旗艦版

整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全渠道,助力企業(yè)精細化運營(yíng)與管理的全場(chǎng)景解決方案

¥ 699 月/坐席

版本試用

通用型解決方案,除包含【營(yíng)銷(xiāo)版】【經(jīng)典版】 所有功能外,還包含【在線(xiàn)版】所有功能。

【在線(xiàn)版】支持官網(wǎng)、微信、APP、小程序、微博、郵件等全渠道接入,一鍵集成,快速接入在線(xiàn)咨詢(xún)。

更多功能

全國號碼接入

400、95/1010號碼接入

多種接聽(tīng)方式

耳麥/IP話(huà)機/手機等接聽(tīng)方式任選

智能路由

多種來(lái)電分配原則確保通話(huà)不占線(xiàn)

語(yǔ)音IVR導航

自定義節點(diǎn)/可視化IVR配置

通話(huà)技能組

支持配置不同的通話(huà)技能組

軟電話(huà)條

自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態(tài)

通話(huà)標簽

自定義標簽分類(lèi),支持多級標簽

外呼任務(wù)

批量任務(wù)管理,支持數據導入/導出

來(lái)電彈屏

自定義彈屏界面,客戶(hù)來(lái)電時(shí)展示

服務(wù)小結

幫助坐席實(shí)時(shí)掌握自己的通話(huà)數據

工單流轉

按預設流程自動(dòng)流轉/跨部門(mén)流轉

通話(huà)錄音

全程錄音云存儲,方便檢索下載

客戶(hù)管理

支持高級查詢(xún)和模糊查詢(xún)客戶(hù)信息

未接來(lái)電管理

未接電話(huà)支持保留3天或7天

坐席狀態(tài)日志

支持查看坐席登錄情況和在線(xiàn)狀態(tài)

公??蛻?hù)管理

自定義回收規則,管理客戶(hù)資源分配

開(kāi)放接口

支持對接業(yè)務(wù)系統和通話(huà)界面集成

通話(huà)報表

工作量報表/技能組對比/滿(mǎn)意度報表等

實(shí)時(shí)監控

管理員實(shí)時(shí)監控用戶(hù)排隊、坐席狀態(tài)等

通話(huà)質(zhì)檢

支持人工質(zhì)檢和質(zhì)檢模板配置

客戶(hù)案例

覆蓋電信、金融、教育、汽車(chē)、電商、制造、應急等 30+ 細分領(lǐng)域,超 10,000 家知名企業(yè)使用了我們平臺進(jìn)行服務(wù)

3大服務(wù)保障

  • 搭建方案
  • 培訓與回訪(fǎng)
  • 售后保障

云呼叫中心的優(yōu)勢在于可以提供高可用性、高擴展性、高安全性的服務(wù),能夠滿(mǎn)足企業(yè)不同的呼叫中心需求。

配備1對1專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,助力客戶(hù)最大化系統使用價(jià)值

系統培訓

免費組織遠程+現場(chǎng)的培訓,幫助客戶(hù)快速掌握產(chǎn)品使用

業(yè)務(wù)優(yōu)化

深入客戶(hù)業(yè)務(wù),主動(dòng)獲取客戶(hù)反饋,將客戶(hù)需求與產(chǎn)品部門(mén)溝通,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

定期回訪(fǎng)

定期回訪(fǎng)服務(wù),及時(shí)了解客戶(hù)內業(yè)務(wù)變化、人員變化等情況,主動(dòng)提供解決方案

完備的服務(wù)體系流程,提供由客服團隊、運維團隊、研發(fā)團隊三大團隊支撐服務(wù)

7X24小時(shí)客服中心

設有4006-689-826售后熱線(xiàn),7*24小時(shí)技術(shù)專(zhuān)家立即響應

7X24小時(shí)運維監控

建立全國統一監控平臺,故障自動(dòng)告警,運維團隊快速處理

更新與升級

云服務(wù)平臺迭代體系成熟產(chǎn)品每6周根據客戶(hù)需求免費升級

選擇我們的理由

成熟的系統開(kāi)發(fā)

20年的穩定運行平臺,系統100%自主知識產(chǎn)權,高穩定性,定期升級,平滑迭代

安全的資源平臺

依托阿里云、百度AI等云平臺,選取全國高規格IDC機房,數據庫異地災備機制,保障數據安全

穩定的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路

覆蓋全國90%的電信運營(yíng)商線(xiàn)路資源、多線(xiàn)路冗余選擇、保障順暢接入

全國支撐的服務(wù)體系

7X24小時(shí)售后,分公司遍布北上廣深等12個(gè)城市,擁有全國20多處辦事處

平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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