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北京衛生熱線(xiàn)12320logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

北京市衛生計生熱線(xiàn)(12320)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京12320)是北京市衛生健康委員會(huì )直屬的全額撥款正處級事業(yè)單位。

方案簡(jiǎn)介:

近年來(lái),石家莊、新疆和北京的12320先后與國內呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作,將其廣受贊譽(yù)的公共事業(yè)呼叫中心解決方案作為12320的重要支持。合力億捷呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng),這為用戶(hù)提供了極大的便利??蓪?lái)電優(yōu)先接入空閑座席,并具有屏幕同步彈出語(yǔ)音資料功能,支持客戶(hù)電話(huà)和信息數據的同步轉移到其他座席,不僅如此,該呼叫中心解決方案的強大之處在于其業(yè)務(wù)數據整合能力,統一生成圖表,幫助衛生部進(jìn)行數據挖掘等信息分析,從而調整將來(lái)的戰略部署。

北京交通一卡通logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

以智能卡為交易載體、全面應用于市域內公共交通、軌道交通及其它小額支付交易領(lǐng)域的電子支付結算服務(wù)商。

方案簡(jiǎn)介:

本地落地服務(wù)器和線(xiàn)路,呼叫中心幫助公交一卡通完成一系列用戶(hù)呼入咨詢(xún)本地網(wǎng)點(diǎn)、使用問(wèn)題和投訴處理、回呼用戶(hù)處理結果的閉環(huán)操作。

廣西公積金12329logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

廣西公積金管理中心的主要負責住房公積金歸集、提取、貸款、核算、政策咨詢(xún)等管理工作。

方案簡(jiǎn)介:

合力億捷承接廣西公積金熱線(xiàn)12329呼叫中心系統建設,客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或一鍵呼叫設備呼入系統,呼入后系統可以靈活定制語(yǔ)音導航流程,自助完成個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、公積金貸款還款情況查詢(xún)、單位賬戶(hù)查詢(xún)等自助服務(wù),有效提升問(wèn)題解決效率;并且通過(guò)合力億捷豐富政務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗,協(xié)助12329熱線(xiàn)建設完整的報表系統,能及時(shí)了解系統運行狀況,及時(shí)反映工單的流轉情況。

他們也在使用合力億捷的產(chǎn)品

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