北京市衛(wèi)生計生熱線（12320）服務(wù)中心（以下簡稱北京12320）是北京市衛(wèi)生健康委員會直屬的全額撥款正處級事業(yè)單位。

近年來，石家莊、新疆和北京的12320先后與國內(nèi)呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，將其廣受贊譽的公共事業(yè)呼叫中心解決方案作為12320的重要支持。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，這為用戶提供了極大的便利。可將來電優(yōu)先接入空閑座席，并具有屏幕同步彈出語音資料功能，支持客戶電話和信息數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移到其他座席，不僅如此，該呼叫中心解決方案的強(qiáng)大之處在于其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力，統(tǒng)一生成圖表，幫助衛(wèi)生部進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整將來的戰(zhàn)略部署。

以智能卡為交易載體、全面應(yīng)用于市域內(nèi)公共交通、軌道交通及其它小額支付交易領(lǐng)域的電子支付結(jié)算服務(wù)商。

本地落地服務(wù)器和線路，呼叫中心幫助公交一卡通完成一系列用戶呼入咨詢本地網(wǎng)點、使用問題和投訴處理、回呼用戶處理結(jié)果的閉環(huán)操作。

廣西公積金管理中心的主要負(fù)責(zé)住房公積金歸集、提取、貸款、核算、政策咨詢等管理工作。

合力億捷承接廣西公積金熱線12329呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),客戶通過電話或一鍵呼叫設(shè)備呼入系統(tǒng)，呼入后系統(tǒng)可以靈活定制語音導(dǎo)航流程，自助完成個人賬戶查詢、公積金貸款還款情況查詢、單位賬戶查詢等自助服務(wù)，有效提升問題解決效率；并且通過合力億捷豐富政務(wù)運營經(jīng)驗，協(xié)助12329熱線建設(shè)完整的報表系統(tǒng)，能及時了解系統(tǒng)運行狀況，及時反映工單的流轉(zhuǎn)情況。