服務痛點
傳統(tǒng)問題處理模式單一
傳統(tǒng)的維修服務往往需要通過電話或者紙質派單來安排工作，容易出現(xiàn)信息傳遞不準確、派單延誤等問題。
派單流程繁瑣效率低下
人工派單操作流程復雜，員工需要較長時間才能熟練掌握，效率低且上手操作慢。
流程不清晰協(xié)作效率低
很多售后、投訴類事件需要跨部門/人員協(xié)同解決，但部門之間無法快速響應，耽誤維修進度。
數(shù)據(jù)缺失服務難監(jiān)管
服務進度更新不及時，客戶和管理人員難以追蹤和把控服務進度，無法監(jiān)控和評估人員績效。
多渠道發(fā)起工單，告別紙質填寫客戶快速上報問題
多場景便捷創(chuàng)建
電話、郵件、表單、在線等不同渠道客戶咨詢時，坐席一鍵創(chuàng)建問題工單，高效處理。
客戶自助創(chuàng)建工單
微信/公眾號/APP/官網(wǎng)等渠道均可自主發(fā)起報修/安裝/投訴等服務請求，PC/移動實時創(chuàng)建。
線下設備掃碼報修
客戶掃描機器二維碼快速提交報修工單，簡單又便捷。
上下游服務商發(fā)起工單
支持釘釘/企業(yè)微信服務商創(chuàng)建服務工單。新工單創(chuàng)建時，系統(tǒng)自動發(fā)送消息通知相關人員處理。
一張工單跟蹤和記錄問題處理全過程，實現(xiàn)流程線上化
靈活高效的派單功能，賦能工程師隨時隨地處理工單
SLA工單預警提醒，確保問題按時高效完成
工單數(shù)據(jù)可視化，輔助決策支持及管理協(xié)作
工單系統(tǒng)功能大全
多渠道發(fā)起工單
電話創(chuàng)建工單
微信/釘釘接入工單
工單路由
工單流轉
自定義模板
設備巡檢
地圖派單
工單委托
領取與改派
AI智能填單
智能派單
內外工單關聯(lián)
SLA時效監(jiān)控
工單優(yōu)先級
滿意度評價
工單回執(zhí)
系統(tǒng)集成
工單管理
工單數(shù)據(jù)報表
工單池
資產/庫存管理
工單流程追蹤
工單消息提醒
行業(yè)實踐案例
我們專業(yè)的工單系統(tǒng)解決方案正在幫助各行各業(yè)實現(xiàn)服務體驗和效率雙提升，
目前10，000+企業(yè)正在使用合力億捷產品獲取服務。
ETCP
應用工單系統(tǒng)解決方案實現(xiàn)了對線下服務派單的高效管理，確保了工程師上門服務的全程可監(jiān)控性。
蜜雪冰城
應用工單系統(tǒng)處理線下門店的投訴和維修事件，幫助企業(yè)規(guī)范內部流程，提升企業(yè)內部協(xié)作效率。
一起作業(yè)
幫助一起作業(yè)處理不同產品線的問題咨詢、售后、投訴等服務事件，確保每一位客戶都能得到快速的服務響應。
途虎養(yǎng)車
主要針對線下途虎養(yǎng)車等門店的服務訂單做滿意度回訪工單，咨詢、加盟等信息的工單記錄，提升客戶滿意度。
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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