客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數據價(jià)值

利用大數據分析與AI技術(shù)從客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數據中挖掘企業(yè)內外部商業(yè)發(fā)現

發(fā)現內部管理失效

深挖客戶(hù)投訴的內部管理失效點(diǎn),全面優(yōu)化企業(yè)管理

發(fā)現競對信息

與客戶(hù)對話(huà)中快速了解競品情報,針對性制定運營(yíng)策略

產(chǎn)品口碑分析

從統計趨勢上能夠發(fā)現客戶(hù)的口碑變化,輔助產(chǎn)品優(yōu)化

洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

透視客戶(hù)意見(jiàn)把握需求動(dòng)態(tài),經(jīng)營(yíng)更貼近市場(chǎng)

平臺架構

八大優(yōu)勢功能

配置化開(kāi)放賦能

能力化AI封裝

專(zhuān)業(yè)化服務(wù)數據解析

數據概覽

事件追蹤

吹哨預警

文本分析

數據源配置

趨勢預測

在線(xiàn)鉆取

集成分析

語(yǔ)料管理

文本標注

模型訓練

自定義報表

異常監測

大數據技術(shù)

NLP技術(shù)

機器學(xué)習技術(shù)

工單解析

電話(huà)錄音解析

滿(mǎn)意度解析

在線(xiàn)客服解析

服務(wù)行為解析

八大核心能力

數據概覽

提供接入數據的全景展示,自動(dòng)生成數據趨勢、
分布等可視化圖表

集成分析

通過(guò)可視化引導建模的方式支持用戶(hù)構建
集成模型

趨勢預測

支持對業(yè)務(wù)事件設定長(cháng)達3個(gè)月數據預測,并自動(dòng)
回溯預測與真實(shí)值差異

在線(xiàn)透視與鉆取

允許用戶(hù)針對所選數據進(jìn)行靈活的透視鉆取,層層
探究關(guān)鍵問(wèn)題所在

事件追蹤

允許用戶(hù)自定義服務(wù)熱點(diǎn)事件,并支持將熱點(diǎn)事件
配置成全面的事件分析報告

吹哨預警

支持設定監控規則后進(jìn)行實(shí)時(shí)監測,對各類(lèi)高危異動(dòng)
進(jìn)行隨時(shí)預警

文本分析

允許用戶(hù)對選中的數據進(jìn)行任意的文本字段內容的
分類(lèi)和聚類(lèi)分析

數據源配置

支持各類(lèi)服務(wù)數據無(wú)限量接入,如工單、來(lái)話(huà)、在線(xiàn)
客服等服務(wù)記錄

7天免費試用

核心數據處理技術(shù)

整合大數據+NLP+可視化技術(shù),實(shí)現聯(lián)絡(luò )大數據的精細挖掘和典型應用

NLP技術(shù)

TECHNOLOGY

提供文本分類(lèi)、聚類(lèi)、摘要等技術(shù)實(shí)現熱線(xiàn)與在線(xiàn)對話(huà) 文本、投訴工單文本等服務(wù)文本的語(yǔ)義分析

大數據分析技術(shù)

TECHNOLOGY

提供大數據分析技術(shù)實(shí)現海量數據匯總展示與明細下鉆,多維交叉與在線(xiàn)透視等在線(xiàn)分析功能

數據可視化技術(shù)

TECHNOLOGY

提供豐富的圖表樣式、交互效果等可視化分析技術(shù),實(shí)現在線(xiàn)統計、自定義周期報表、自定義監控告警等分析應用功能

應用場(chǎng)景

  • 海量數據查詢(xún)
  • 熱點(diǎn)事件分析報告
  • 多熱點(diǎn)事件預警
  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益提升
  • 構建CEM
  • 新品反饋

場(chǎng)景描述

數據在線(xiàn)查詢(xún)庫自動(dòng)構建海量數據索引,支持全文搜索,層層下鉆,生成各維度可視化報表

能夠解決

歷史數據隨時(shí)可查

億條工單、來(lái)話(huà)記錄隨時(shí)可查,秒級響應

在線(xiàn)分析實(shí)時(shí)響應

快速篩選,多維交叉,在線(xiàn)透視實(shí)時(shí)響應并可視化呈現

統計和數據一鍵下載

在線(xiàn)分析的統計和明細數據可一鍵下載

場(chǎng)景描述

挖掘各類(lèi)重大、突發(fā)、異動(dòng)等熱點(diǎn)事件自定義生成可視化專(zhuān)題分析日周月報

能夠解決

熱點(diǎn)事件靈活定義

數據維度結合文本挖掘標簽形成的熱點(diǎn)事件

自動(dòng)生成各類(lèi)報表及交叉報表

提供可視化分析模版配置功能并生成各維度報表

場(chǎng)景描述

多個(gè)熱點(diǎn)事件根據聚集程度自動(dòng)生成實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)預警,方便聯(lián)絡(luò )中心關(guān)注較長(cháng)期的熱點(diǎn)趨勢變化

能夠解決

Al事件組定義

文本挖掘定義的多個(gè)熱點(diǎn)事件,可構成多層級的樹(shù)狀AI事件組

按日/按月周期性告警

支持每日或每月這類(lèi)統計類(lèi)熱點(diǎn)事件告警

場(chǎng)景描述

電銷(xiāo)中心通過(guò)從轉化率高的坐席通話(huà)記錄中,挖掘核心話(huà)術(shù),自動(dòng)標示尾部員工的話(huà)術(shù)缺陷,促進(jìn)成交

能夠解決

實(shí)時(shí)計算員工轉化率及排名

提供實(shí)時(shí)員工轉化率及排名指標,指標可層層下鉆

自動(dòng)全員話(huà)術(shù)比對

提供文本挖掘工具,優(yōu)秀話(huà)術(shù)快速發(fā)現,全員話(huà)術(shù)自動(dòng)比對

員工話(huà)術(shù)自查自改

支持系統將員工的話(huà)術(shù)對比結果展示給對應員工

場(chǎng)景描述

從客戶(hù)投訴、對話(huà)文本中挖掘客戶(hù)感知訴求,為企業(yè)構建CEM提供真實(shí)數據支撐

能夠解決

自文本中挖掘客戶(hù)感知

提供系列文本挖掘工具,挖掘客戶(hù)最真實(shí)感知

構建感知管理評價(jià)體系

挖掘客戶(hù)感知的多層級樹(shù)狀標簽樹(shù),構建真實(shí)CEM評價(jià)體系

CEM體系持續更新

自動(dòng)發(fā)現新的感知,持續更新CEM評價(jià)體系

場(chǎng)景描述

企業(yè)新產(chǎn)品上市后,可以從聯(lián)絡(luò )中心獲取對產(chǎn)品最真實(shí)的市場(chǎng)反饋,利于產(chǎn)品快速優(yōu)化調整

能夠解決

快速獲取市場(chǎng)反饋

客戶(hù)聯(lián)絡(luò )后實(shí)時(shí)形成對新品的反饋意見(jiàn)

實(shí)時(shí)產(chǎn)品設計快速試錯戰略

做到“產(chǎn)品發(fā)布-反饋收集-產(chǎn)品選代發(fā)布",支持企業(yè)快速試錯戰略施行

平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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