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常見(jiàn)的接聽(tīng)方式使用介紹

常見(jiàn)的接聽(tīng)方式使用介紹

電腦耳麥接聽(tīng)

坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統界面,右側就能看見(jiàn)系統的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號和密碼,接聽(tīng)方式選擇【電腦客戶(hù)端】方式登錄。

這里需要注意的是,電腦客戶(hù)端的登錄接聽(tīng)方式,需要提前下載客戶(hù)端,在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽(tīng),不然就會(huì )是失效的狀態(tài),系統通話(huà)狀態(tài)只有在在空閑狀態(tài)才能接聽(tīng)和外呼客戶(hù)電話(huà)。

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如何下載客戶(hù)端?

在系統登錄框下方可以看到下載圖標。點(diǎn)擊下載,就會(huì )進(jìn)入到我們的下載頁(yè)面,選擇選擇下載Hollyphone PC端就可以。

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下載完成后,需解壓文件包,解壓完成并安裝。

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安裝后,我們在相關(guān)界面,輸入呼叫中心系統賬戶(hù)名和密碼,點(diǎn)擊登錄即可。這部分的登錄賬號與密碼與呼叫中心系統的賬戶(hù)密碼是一致的。

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登錄客戶(hù)端后,我們需在界面再登錄呼叫中心系統,記得接聽(tīng)方式選擇電腦客戶(hù)端。

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這時(shí),我們可以看到通話(huà)狀態(tài)已經(jīng)變成空閑狀態(tài),這時(shí)代表我們已經(jīng)登錄成功了,然后我們電腦上插上耳麥后可以正常通話(huà)了。

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如果坐席需要外呼,可以在軟電話(huà)那邊輸入外呼號碼,然后點(diǎn)擊通話(huà)按鈕,即可外呼聯(lián)系客戶(hù)。

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這時(shí),系統界面會(huì )彈出新來(lái)電提醒,這時(shí)我們選擇接聽(tīng)就可以了。

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語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接聽(tīng)

坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統界面,右側就能看見(jiàn)系統的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號和密碼,接聽(tīng)方式選擇語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話(huà)機方式登錄。

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選擇語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話(huà)機方式登錄的坐席,首次登錄時(shí)需要先綁定工號才可以正常通話(huà),不然登錄就會(huì )是失效的狀態(tài)。

● 如果不清楚工號可以咨詢(xún)管理員或者點(diǎn)擊個(gè)人信息查看自己的工號,具體步驟如下:

登錄系統后,進(jìn)入系統界面首頁(yè)——點(diǎn)擊右上方頭像——選擇個(gè)人信息——工號,這樣我們就能清楚知道自己的工號了。

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知道工號后,接下來(lái)就是綁定工號了。

具體步驟為:

用IP話(huà)機撥打0000,然后坐席會(huì )聽(tīng)到一段語(yǔ)音提示“綁定當前設備請按【1】,查詢(xún)當前設備綁定情況請按【2】,坐席簽入請按【3】,簽出請按【4】”,根據語(yǔ)音提示操作按【1】選擇綁定,然后輸入工號以#號鍵結束,完成后如果收到,您的工號已綁定成功則完成綁定的語(yǔ)音提示,就證明完成綁定了。

操作成功后再重新選擇語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話(huà)機的接聽(tīng)方式登錄系統,就可以看到通話(huà)狀態(tài)變?yōu)榭臻e了,坐席只有在空閑的狀態(tài)下才能正常通過(guò)系統與客戶(hù)通話(huà)。

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此外系統支持將客戶(hù)來(lái)電轉到我們個(gè)人手機上接聽(tīng),解決我們臨時(shí)有事外出無(wú)法坐班的情況。

具體步驟為:點(diǎn)擊系統右上方頭像,選擇<個(gè)人信息>,打開(kāi)個(gè)人信息界面,并在直接電話(huà)/手機界面填入外出接入的手機號,點(diǎn)擊保存。

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然后點(diǎn)擊個(gè)人頭像,選擇切換接聽(tīng)方式,選擇直線(xiàn)電話(huà)手機,點(diǎn)擊保存。

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此時(shí),我們就可以退出系統,采用直線(xiàn)電話(huà)手機接聽(tīng)了。但坐席需要注意,退出正確的方法應該是點(diǎn)擊系統界面右上角關(guān)閉按鈕,同時(shí),需勾選<退出后依舊選擇當前方式接聽(tīng)來(lái)電>,點(diǎn)擊<保存>。因為,如果直接關(guān)閉瀏覽器或者關(guān)閉電腦,會(huì )導致客戶(hù)電話(huà)依舊會(huì )轉接到你當前的接聽(tīng)方式上。

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直線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)

坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統界面,右側就能看見(jiàn)系統的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號和密碼,接聽(tīng)方式選擇直線(xiàn)電話(huà)/手機。

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● 若賬戶(hù)未綁定直線(xiàn)電話(huà)/手機,在登錄時(shí)會(huì )提示“您的直線(xiàn)號碼為空,請您配置好直線(xiàn)號碼后再登錄”,這時(shí)按網(wǎng)頁(yè)操作提示綁定手機號后登錄即可。

綁定流程如下:

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輸入需要綁定的直線(xiàn)電話(huà)/手機,系統自動(dòng)發(fā)送驗證碼,并進(jìn)入倒計時(shí)狀態(tài),倒計時(shí)時(shí)長(cháng)為60s。倒計時(shí)階段<重新發(fā)送>按鈕不可點(diǎn)擊,倒計時(shí)結束后,可重新發(fā)送驗證碼,驗證碼有效期為5分鐘。

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輸入正確的驗證碼,點(diǎn)擊<確定>,可成功綁定直線(xiàn)電話(huà)/手機,綁定成功后自動(dòng)進(jìn)入系統。點(diǎn)擊<取消>,可成功取消。

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綁定/修改直線(xiàn)手機接聽(tīng)號碼的操作流程

點(diǎn)擊系統右上角頭像,進(jìn)入【個(gè)人信息】界面,可以在電話(huà)號碼一欄進(jìn)行更改號碼。

點(diǎn)擊【更改】 按鈕,輸入新號碼,進(jìn)行短信驗證,驗證成功即可修改直線(xiàn)手機接聽(tīng)號碼。

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常見(jiàn)問(wèn)題
1、用其他方式登錄后如何切換到直線(xiàn)手機?

點(diǎn)擊系統右上角頭像,選擇【切換接聽(tīng)方式】,更改為直線(xiàn)電話(huà)/手機接聽(tīng),點(diǎn)擊保存即可切換接聽(tīng)方式。

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