企業(yè)IT部門(mén)做內部服務(wù)的痛點(diǎn)

IT部門(mén)工作量大,成本高

每天從不同來(lái)源處理問(wèn)題、重復性高、自動(dòng)化程度低

協(xié)作效率欠佳,滿(mǎn)意度低

不具備專(zhuān)業(yè)的運維工具,問(wèn)題無(wú)法溯源、溝通效率低

缺乏數據分析,管理困難

工作內容不可量化,運維員工難以執行績(jì)效考核

合力ITSSC建設方案

一站式解決方案,完成內部服務(wù)閉環(huán),提升員工滿(mǎn)意度

企業(yè)內部全渠道整合服務(wù)

  • 服務(wù)熱線(xiàn)
  • 在線(xiàn)服務(wù)
  • 郵件服務(wù)
  • 線(xiàn)上表單

通話(huà)靈活分配,合理區分來(lái)電業(yè)務(wù)

從源頭區分業(yè)務(wù)類(lèi)型,有針對性地處理不同等級問(wèn)題, 確保IT優(yōu)先級機制有序執行,避免臨時(shí)故障導致無(wú)法工作

解決重復單一問(wèn)題,降低人力成本

?  實(shí)現企業(yè)系統一鍵發(fā)起聊天
?  根據用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)路徑等信息,定向推送常見(jiàn)問(wèn)題
?  自動(dòng)更新知識庫,機器人越用越聰明

保留專(zhuān)屬業(yè)務(wù)流程,統一處理入口

?  信息技術(shù)人員可在同一套系統處理郵件,并支持郵件領(lǐng)取
?  郵件自帶滿(mǎn)意度評價(jià),支持統計員工郵件服務(wù)量

提高自助服務(wù)效率,協(xié)作更高效

?  固定流程可采用線(xiàn)上表單,如設備報修、設備更換維護等
?  表單自動(dòng)分配,提升業(yè)務(wù)處理速度

全鏈路流程,數據化管理

  • 工單協(xié)作
  • 現場(chǎng)服務(wù)
  • 實(shí)時(shí)監控
  • 報表統計

專(zhuān)門(mén)打造跨團隊工單流轉,易用高效

工單模板規范處理與信息記錄流程,無(wú)論員工來(lái)自哪個(gè)渠道、咨詢(xún)什么問(wèn)題,一張工單記錄所有服務(wù)過(guò)程

線(xiàn)上化現場(chǎng)服務(wù),服務(wù)全流程透明可查

?  自動(dòng)派單,減少一線(xiàn)客服工作量
?  員工簽名,現場(chǎng)驗證服務(wù)質(zhì)量
?  備件領(lǐng)用記錄,實(shí)時(shí)掌握配件領(lǐng)取歸還情況

實(shí)時(shí)掌握服務(wù)水平,提高員工滿(mǎn)意度

?  實(shí)時(shí)監控對全國各部門(mén)、各區域服務(wù)數據
?  全面掌握服務(wù)中心通話(huà)量、會(huì )話(huà)量、工單量等工作情況
?  異常數據預警

服務(wù)數據統計,為量化管理提供支持

?  通話(huà)報表、在線(xiàn)報表、工單等多報表類(lèi)型
?  工作量統計,檢測工作質(zhì)量
?  自定義表頭,支持一鍵導出和二次分析

開(kāi)放的API線(xiàn)上平臺

全場(chǎng)景接口,標準化API,即測即用,告別反復溝通

企業(yè)為什么要做SSC?

價(jià)值體現

通過(guò)SSC,IT員工的職責重新整合,呈倒金字塔模式,接觸價(jià)值感強的工作

高效協(xié)作

SSC改善IT部門(mén)與各業(yè)務(wù)單元的溝通,使其有更多信息共享和績(jì)效持續改進(jìn)

降低成本

在一定程度上實(shí)現員工規模經(jīng)濟并消除重復工作,使IT部門(mén)的服務(wù)更具效率

效率提升

減少和避免因為標準的不統一而造成的不公平性和執行偏差的分散化管理

行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)都在使用

與合力億捷達成合作,日常處理全國各個(gè)部門(mén)的系統、設備等咨詢(xún),在保障數據安全的情況下,還幫助企業(yè)解決了內部員工輪值班流程,幫助企業(yè)做到了服務(wù)即時(shí)響應,提高了員工滿(mǎn)意度。

中國鐵塔是由國務(wù)院推動(dòng)成立的國有大型通信基礎設施服務(wù)企業(yè),將自有4A系統對接合力通話(huà)、在線(xiàn)客服等能力,統一處理內部財務(wù)、商務(wù)合作、人力資源、經(jīng)營(yíng)分析、倉儲物流、工程資產(chǎn)等業(yè)務(wù)。

主要針對內部員工進(jìn)行服務(wù),業(yè)務(wù)單元提專(zhuān)屬審批流程,如報賬、采購、影像掃描、各個(gè)系統等,由信息中心統一服務(wù),提升員工滿(mǎn)意度。

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