企業(yè)IT部門做內(nèi)部服務(wù)的痛點(diǎn)

IT部門工作量大，成本高

每天從不同來源處理問題、重復(fù)性高、自動(dòng)化程度低

協(xié)作效率欠佳，滿意度低

不具備專業(yè)的運(yùn)維工具，問題無法溯源、溝通效率低

缺乏數(shù)據(jù)分析，管理困難

工作內(nèi)容不可量化，運(yùn)維員工難以執(zhí)行績(jī)效考核

合力ITSSC建設(shè)方案

一站式解決方案，完成內(nèi)部服務(wù)閉環(huán)，提升員工滿意度

企業(yè)內(nèi)部全渠道整合服務(wù)

  • 服務(wù)熱線
  • 在線服務(wù)
  • 郵件服務(wù)
  • 線上表單

通話靈活分配，合理區(qū)分來電業(yè)務(wù)

從源頭區(qū)分業(yè)務(wù)類型，有針對(duì)性地處理不同等級(jí)問題， 確保IT優(yōu)先級(jí)機(jī)制有序執(zhí)行，避免臨時(shí)故障導(dǎo)致無法工作

解決重復(fù)單一問題，降低人力成本

?  實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)一鍵發(fā)起聊天
?  根據(jù)用戶訪問路徑等信息，定向推送常見問題
?  自動(dòng)更新知識(shí)庫，機(jī)器人越用越聰明

保留專屬業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一處理入口

?  信息技術(shù)人員可在同一套系統(tǒng)處理郵件，并支持郵件領(lǐng)取
?  郵件自帶滿意度評(píng)價(jià)，支持統(tǒng)計(jì)員工郵件服務(wù)量

提高自助服務(wù)效率，協(xié)作更高效

?  固定流程可采用線上表單，如設(shè)備報(bào)修、設(shè)備更換維護(hù)等
?  表單自動(dòng)分配，提升業(yè)務(wù)處理速度

全鏈路流程，數(shù)據(jù)化管理

  • 工單協(xié)作
  • 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
  • 實(shí)時(shí)監(jiān)控
  • 報(bào)表統(tǒng)計(jì)

專門打造跨團(tuán)隊(duì)工單流轉(zhuǎn)，易用高效

工單模板規(guī)范處理與信息記錄流程，無論員工來自哪個(gè)渠道、咨詢什么問題，一張工單記錄所有服務(wù)過程

線上化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)全流程透明可查

?  自動(dòng)派單，減少一線客服工作量
?  員工簽名，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量
?  備件領(lǐng)用記錄，實(shí)時(shí)掌握配件領(lǐng)取歸還情況

實(shí)時(shí)掌握服務(wù)水平，提高員工滿意度

?  實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)全國各部門、各區(qū)域服務(wù)數(shù)據(jù)
?  全面掌握服務(wù)中心通話量、會(huì)話量、工單量等工作情況
?  異常數(shù)據(jù)預(yù)警

服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為量化管理提供支持

?  通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多報(bào)表類型
?  工作量統(tǒng)計(jì)，檢測(cè)工作質(zhì)量
?  自定義表頭，支持一鍵導(dǎo)出和二次分析

開放的API線上平臺(tái)

全場(chǎng)景接口，標(biāo)準(zhǔn)化API，即測(cè)即用，告別反復(fù)溝通

企業(yè)為什么要做SSC？

價(jià)值體現(xiàn)

通過SSC，IT員工的職責(zé)重新整合，呈倒金字塔模式，接觸價(jià)值感強(qiáng)的工作

高效協(xié)作

SSC改善IT部門與各業(yè)務(wù)單元的溝通，使其有更多信息共享和績(jī)效持續(xù)改進(jìn)

降低成本

在一定程度上實(shí)現(xiàn)員工規(guī)模經(jīng)濟(jì)并消除重復(fù)工作，使IT部門的服務(wù)更具效率

效率提升

減少和避免因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而造成的不公平性和執(zhí)行偏差的分散化管理

行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)都在使用

與合力億捷達(dá)成合作，日常處理全國各個(gè)部門的系統(tǒng)、設(shè)備等咨詢，在保障數(shù)據(jù)安全的情況下，還幫助企業(yè)解決了內(nèi)部員工輪值班流程，幫助企業(yè)做到了服務(wù)即時(shí)響應(yīng)，提高了員工滿意度。

中國鐵塔是由國務(wù)院推動(dòng)成立的國有大型通信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)企業(yè)，將自有4A系統(tǒng)對(duì)接合力通話、在線客服等能力，統(tǒng)一處理內(nèi)部財(cái)務(wù)、商務(wù)合作、人力資源、經(jīng)營分析、倉儲(chǔ)物流、工程資產(chǎn)等業(yè)務(wù)。

主要針對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行服務(wù)，業(yè)務(wù)單元提專屬審批流程，如報(bào)賬、采購、影像掃描、各個(gè)系統(tǒng)等，由信息中心統(tǒng)一服務(wù)，提升員工滿意度。

咨詢服務(wù)

我們將根據(jù)您的需求,為您提供合適的場(chǎng)景應(yīng)用解決方案

立即咨詢