傳統在線(xiàn)客服面臨的難題

咨詢(xún)渠道分散,體驗差

各渠道相互獨立,客服接待需多個(gè)平臺進(jìn)行切換,客服響應不及時(shí),用戶(hù)體驗差。

接待水平不一,效率低

客服能力水平不同,用戶(hù)提出的問(wèn)題客服不能準確應答,服務(wù)效率低。

耗費人工精力,成本高

用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題相似度高,重復性解答消耗較多人力,客服成本高。

缺乏數據分析,管理難

管理人員缺乏數據的統計與分析無(wú)法有效監督客服服務(wù)質(zhì)量,管理難度大。

全渠道一站式接入,統一客戶(hù)服務(wù)體驗

統一工作臺接待

客服統一終端管理接待,不遺漏任何客戶(hù)

塑造企業(yè)品牌形象

支持自定義系統界面和中英文雙語(yǔ)言切換

客服能力升級,服務(wù)效率提升50%

  • 訪(fǎng)客識別
  • 消息預知
  • 坐席輔助
公海池管理

精準客戶(hù)畫(huà)像,客戶(hù)信息全面獲取

根據客戶(hù)行為軌跡、來(lái)源渠道、訪(fǎng)客標簽等維度,全面捕捉潛在客戶(hù),第一時(shí)間了解客戶(hù)構成,掌握全局

公海池管理

訪(fǎng)客消息預知,提升問(wèn)題解決效率

客服端可以預先讀取訪(fǎng)客正在輸入的信息,以便客服提前了解訪(fǎng)客咨詢(xún)內容,快速響應回復訪(fǎng)客問(wèn)題

公海池管理

智能話(huà)術(shù)推薦,提升服務(wù)效率

機器人理解客戶(hù)問(wèn)題,快速調用知識庫檢索答案,為客服推薦合適話(huà)術(shù),精準應答

多場(chǎng)景會(huì )話(huà)機器人,助力企業(yè)降本增效

  • 人機協(xié)同
  • 7*24接待
  • 深度學(xué)習
公海池管理

人機協(xié)同接待,降低服務(wù)成本

支持人機協(xié)同接待或人工忙時(shí)機器人輔助接待,解決重復、高頻等常見(jiàn)問(wèn)題,分擔客服壓力

公海池管理

7*24H無(wú)休在線(xiàn),填補服務(wù)空白

咨詢(xún)高峰、客服離線(xiàn)、節假日等情況機器人自動(dòng)接管,結合行業(yè)知識圖譜高效應答,輕松完成客戶(hù)接待

公海池管理

基于深度學(xué)習技術(shù),持續自主學(xué)習

根據訪(fǎng)客提問(wèn),機器人自動(dòng)搜集相似和未知問(wèn)題納入知識庫學(xué)習,打造最適配企業(yè)個(gè)性化的客服機器人

挖掘數據價(jià)值,讓管理和決策有據可依

  • 全量質(zhì)檢
  • 多維報表
  • 實(shí)時(shí)監控
公海池管理

自動(dòng)全量質(zhì)檢,提升客服質(zhì)量

根據響應時(shí)長(cháng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項自動(dòng)為坐席服務(wù)水平打分,并支持質(zhì)檢結果進(jìn)行人工復檢校準

公海池管理

多維數據分析,管理有理有據

自定義分析報表,提供查看坐席工作量、滿(mǎn)意度、會(huì )話(huà)標簽、訪(fǎng)客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多種報表類(lèi)型業(yè)務(wù)數據

公海池管理

實(shí)時(shí)聊天監控,管理無(wú)死角

管理員實(shí)時(shí)監控會(huì )話(huà)中存在的敏感詞、聊天入口、來(lái)訪(fǎng)統計等即時(shí)指標,配合客服APP,實(shí)時(shí)掌握坐席情況

對接客戶(hù)信息,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)更省心

穩定的開(kāi)放接口對接企業(yè)CRM,客戶(hù)信息、歷史溝通記錄等多項數據統一管理

應用場(chǎng)景模擬

在線(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題回復

機器人自助會(huì )話(huà)

在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理

為什么選擇合力在線(xiàn)云客服

專(zhuān)業(yè)服務(wù)

現場(chǎng)服務(wù)+遠程服務(wù)中心
專(zhuān)業(yè)團隊全程參與跟進(jìn)

貼心售后

7*24小時(shí)客服中心,400服務(wù)熱線(xiàn)
隨時(shí)響應客戶(hù)問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)運維

全國統一監控平臺
系統定期維護更新

更多功能支撐,讓服務(wù)更有溫度

客服APP

消息與PC端同步,在家也能值班

工單創(chuàng )建

一鍵生成客戶(hù)和工單,靈活指派

快速集成

復制在線(xiàn)客服鏈接即可嵌入各渠道

知識推薦

機器人服務(wù)下的知識推薦

訪(fǎng)客來(lái)源

可識別訪(fǎng)客來(lái)源、地域等信息

多種接待方式

支持人工和機器人的不同接待方式

深度學(xué)習

機器人自動(dòng)收集、學(xué)習未知問(wèn)題

滿(mǎn)意度調查

會(huì )話(huà)結束后邀請用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)

富文本溝通

支持發(fā)送文字、圖片、鏈接等形式

主動(dòng)會(huì )話(huà)

主動(dòng)邀請客戶(hù)溝通,提高成單機會(huì )

消息預知

客服端顯示客戶(hù)正在輸入的消息

消息回撤

客服端已發(fā)送的消息支持撤回

三方會(huì )話(huà)

支持第三方會(huì )話(huà)協(xié)助問(wèn)答

會(huì )話(huà)標簽

會(huì )話(huà)小結,一鍵將會(huì )話(huà)進(jìn)行分類(lèi)

聊天監控

管理員實(shí)時(shí)查看會(huì )話(huà)等數據指標

常見(jiàn)問(wèn)題

管理員根據熱度修改常見(jiàn)問(wèn)題

我們的客戶(hù)

權威認證,深受10000+知名企業(yè)認可

限時(shí)免費體驗,點(diǎn)擊預約演示

你還可撥打一對一咨詢(xún)熱線(xiàn) 4006-816-505