傳統(tǒng)在線客服面臨的難題

咨詢渠道分散，體驗(yàn)差

各渠道相互獨(dú)立，客服接待需多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行切換，客服響應(yīng)不及時(shí)，用戶體驗(yàn)差。

接待水平不一，效率低

客服能力水平不同，用戶提出的問題客服不能準(zhǔn)確應(yīng)答，服務(wù)效率低。

耗費(fèi)人工精力，成本高

用戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗較多人力，客服成本高。

缺乏數(shù)據(jù)分析，管理難

管理人員缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析無法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，管理難度大。

全渠道一站式接入，統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗(yàn)

統(tǒng)一工作臺(tái)接待

客服統(tǒng)一終端管理接待，不遺漏任何客戶

塑造企業(yè)品牌形象

支持自定義系統(tǒng)界面和中英文雙語言切換

客服能力升級(jí)，服務(wù)效率提升50%

  • 訪客識(shí)別
  • 消息預(yù)知
  • 坐席輔助
精準(zhǔn)客戶畫像

精準(zhǔn)客戶畫像，客戶信息全面獲取

根據(jù)客戶行為軌跡、來源渠道、訪客標(biāo)簽等維度，全面捕捉潛在客戶，第一時(shí)間了解客戶構(gòu)成，掌握全局

訪客消息預(yù)知

訪客消息預(yù)知，提升問題解決效率

客服端可以預(yù)先讀取訪客正在輸入的信息，以便客服提前了解訪客咨詢內(nèi)容，快速響應(yīng)回復(fù)訪客問題

智能話術(shù)推薦

智能話術(shù)推薦，提升服務(wù)效率

機(jī)器人理解客戶問題，快速調(diào)用知識(shí)庫檢索答案，為客服推薦合適話術(shù)，精準(zhǔn)應(yīng)答

多場景會(huì)話機(jī)器人，助力企業(yè)降本增效

  • 人機(jī)協(xié)同
  • 7*24接待
  • 深度學(xué)習(xí)
人機(jī)協(xié)同接待

人機(jī)協(xié)同接待，降低服務(wù)成本

支持人機(jī)協(xié)同接待或人工忙時(shí)機(jī)器人輔助接待，解決重復(fù)、高頻等常見問題，分擔(dān)客服壓力

填補(bǔ)服務(wù)空白

7*24H無休在線，填補(bǔ)服務(wù)空白

咨詢高峰、客服離線、節(jié)假日等情況機(jī)器人自動(dòng)接管，結(jié)合行業(yè)知識(shí)圖譜高效應(yīng)答，輕松完成客戶接待

持續(xù)自主學(xué)習(xí)

基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，持續(xù)自主學(xué)習(xí)

根據(jù)訪客提問，機(jī)器人自動(dòng)搜集相似和未知問題納入知識(shí)庫學(xué)習(xí)，打造最適配企業(yè)個(gè)性化的客服機(jī)器人

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，讓管理和決策有據(jù)可依

  • 全量質(zhì)檢
  • 多維報(bào)表
  • 實(shí)時(shí)監(jiān)控
自動(dòng)全量質(zhì)檢

自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升客服質(zhì)量

根據(jù)響應(yīng)時(shí)長、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)自動(dòng)為坐席服務(wù)水平打分，并支持質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)檢校準(zhǔn)

多維數(shù)據(jù)分析

多維數(shù)據(jù)分析，管理有理有據(jù)

自定義分析報(bào)表，提供查看坐席工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多種報(bào)表類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控

實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控，管理無死角

管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統(tǒng)計(jì)等即時(shí)指標(biāo)，配合客服APP，實(shí)時(shí)掌握坐席情況

對(duì)接客戶信息，客戶服務(wù)專業(yè)更省心

穩(wěn)定的開放接口對(duì)接企業(yè)CRM，客戶信息、歷史溝通記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

應(yīng)用場景模擬

在線常見問題回復(fù)

機(jī)器人自助會(huì)話

在線業(yè)務(wù)辦理

為什么選擇合力在線云客服

專業(yè)服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)+遠(yuǎn)程服務(wù)中心
專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程參與跟進(jìn)

貼心售后

7*24小時(shí)客服中心，400服務(wù)熱線
隨時(shí)響應(yīng)客戶問題

專業(yè)運(yùn)維

全國統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)
系統(tǒng)定期維護(hù)更新

更多功能支撐，讓服務(wù)更有溫度

客服APP

消息與PC端同步，在家也能值班

工單創(chuàng)建

一鍵生成客戶和工單，靈活指派

快速集成

復(fù)制在線客服鏈接即可嵌入各渠道

知識(shí)推薦

機(jī)器人服務(wù)下的知識(shí)推薦

訪客來源

可識(shí)別訪客來源、地域等信息

多種接待方式

支持人工和機(jī)器人的不同接待方式

深度學(xué)習(xí)

機(jī)器人自動(dòng)收集、學(xué)習(xí)未知問題

滿意度調(diào)查

會(huì)話結(jié)束后邀請(qǐng)用戶滿意度評(píng)價(jià)

富文本溝通

支持發(fā)送文字、圖片、鏈接等形式

主動(dòng)會(huì)話

主動(dòng)邀請(qǐng)客戶溝通，提高成單機(jī)會(huì)

消息預(yù)知

客服端顯示客戶正在輸入的消息

消息回撤

客服端已發(fā)送的消息支持撤回

三方會(huì)話

支持第三方會(huì)話協(xié)助問答

會(huì)話標(biāo)簽

會(huì)話小結(jié)，一鍵將會(huì)話進(jìn)行分類

聊天監(jiān)控

管理員實(shí)時(shí)查看會(huì)話等數(shù)據(jù)指標(biāo)

常見問題

管理員根據(jù)熱度修改常見問題

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