為什么選擇居家坐席解決方案

呼叫中心遠程坐席(圖2)  

快速上線(xiàn)

公有云系統方案
當天開(kāi)通當天上線(xiàn)

呼叫中心遠程坐席(圖3)  

按需租用

按坐席數量
淡旺季靈活增減

呼叫中心遠程坐席(圖4)  

統一管理

不受時(shí)間、地域限制
分布坐席統一管理

呼叫中心遠程坐席(圖5)  

專(zhuān)業(yè)運維

18年安全運維保障
24小時(shí)監控不停服

呼叫中心遠程坐席(圖6)  

遠程坐席                  
 隨時(shí)隨地輕松接入

無(wú)需一次性過(guò)高投入,居家坐席可通過(guò)遠程坐席網(wǎng)頁(yè)版,或使用手機坐席APP輕松接入服務(wù)

  • pc端+移動(dòng)端

  • 即開(kāi)即用


  • 支持固話(huà)/手機/軟電話(huà)輕松接入

功能全覆蓋                  
 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)雙管齊下

通話(huà)、在線(xiàn)客服等全渠道正常運營(yíng),保障客戶(hù)的需求觸達,支持全國各地坐席接入,并可根據來(lái)電號碼的不同區域、時(shí)段等,指定坐席

  • 多級智能IVR導航

  • 機器人協(xié)同


  • 統一400/95/1010號碼接入

呼叫中心遠程坐席(圖7)  
呼叫中心遠程坐席(圖8)  

內置協(xié)同軟件                  
 遠程辦公也能高效協(xié)作

內置協(xié)同軟件,在坐席遠程辦公期間,解決處理消息不及時(shí)、信息無(wú)法實(shí)時(shí)共享的問(wèn)題,還支持基于群組創(chuàng )建任務(wù),處理進(jìn)度時(shí)時(shí)可見(jiàn)

  • 清晰組織架構

  • 自定義員工填寫(xiě)表單


  • 支持群聊+任務(wù)

  • 文件創(chuàng )建和共享

統一管理監控                  
 為遠程管理提供支撐

支持完整豐富的話(huà)務(wù)/在線(xiàn)統計報表,以日報/月報/年報統計數據進(jìn)行展現為管理者遠程管理提供決策支撐

  • 統一平臺管理

  • 多維數據報表


  • 實(shí)時(shí)監控

  • 客服工作量考核

呼叫中心遠程坐席(圖9)  

應用場(chǎng)景

呼叫中心遠程坐席(圖10)

自然災害等突發(fā)事件

應對自然災害、重大疫情等突發(fā)公共衛生事件,座席人員無(wú)法到達集中職場(chǎng)辦公

呼叫中心遠程坐席(圖11)

旺季短期業(yè)務(wù)激增

現有職場(chǎng)人員無(wú)法滿(mǎn)足短期激增業(yè)務(wù)量時(shí),采用外包坐席,遠程辦公,統一管理

呼叫中心遠程坐席(圖12)

非工作日在家值班

員工需要在非工作日在家值班時(shí)可采用遠程坐席登錄,服務(wù)業(yè)務(wù)都不耽誤

客戶(hù)案例

呼叫中心遠程坐席(圖13)

陽(yáng)光保險

防控疫情期間,陽(yáng)光財險業(yè)務(wù)為保障財險客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù),采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時(shí)切換并上線(xiàn)了2000+遠程坐席,特殊時(shí)期復工不延誤。

呼叫中心遠程坐席(圖14)

一起作業(yè)

防控疫情期間,一起作業(yè)采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時(shí)切換了遠程家庭坐席,保障放假期間老師、學(xué)生和家長(cháng)三方的客服咨詢(xún)需求,特殊時(shí)期也能有貼心服務(wù)。

呼叫中心遠程坐席(圖15)

航班管家

防控疫情期間,航班管家為保障及時(shí)響應用戶(hù)出行咨詢(xún)、退改策等服務(wù),采用合力億捷遠程坐席解決方案,特殊時(shí)期也能讓用戶(hù)需求在及時(shí)得到解決處理。