云客服白皮書(shū)

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云客服行業(yè)解決方案

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自如logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

自如作為提供租房產(chǎn)品及服務(wù)的O2O互聯(lián)網(wǎng)品牌,旗下現擁有自如友家、自如整租、自如寓、自如驛、自如民宿及業(yè)主直租六大產(chǎn)品線(xiàn)。

方案簡(jiǎn)介:

通過(guò)采用合力億捷的統一平聯(lián)絡(luò )臺,接入多種呼叫接入方式,并支持統一的排隊路由,極大的提升了用戶(hù)接入效率,并將合力一體化平臺,與自如管家的手機打通,系統實(shí)現統一的管家服務(wù)分機的轉移。通過(guò)系統語(yǔ)音平臺的統一轉接,實(shí)現自如管家與用戶(hù)的快速連接,并通過(guò)平臺的智能語(yǔ)音識別,精準的識別未接通電話(huà)原因通知給管家,從而提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

麗芙家居logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

LifeVC麗芙家居,國內領(lǐng)先的時(shí)尚購物網(wǎng)站,麗芙家居是一個(gè)源自歐洲生活靈感的國際品牌。

方案簡(jiǎn)介:

通過(guò)合力呼叫中心和在線(xiàn)客服系統,實(shí)現了語(yǔ)音、網(wǎng)站、自助終端和手機客戶(hù)端等多渠道全方位的接入和呼出。解決了客戶(hù)反饋的售前咨詢(xún)、售后服務(wù)和投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)項目管理軟件,解決了團隊溝通,訂單跟蹤查詢(xún),任務(wù)協(xié)同處理,發(fā)布公告信息等內部協(xié)作需求。

曲美家居logo
企業(yè)簡(jiǎn)介:

曲美家居集團股份有限公司經(jīng)過(guò)多年穩健發(fā)展,成為中國領(lǐng)先的集設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的大型、規范化家具集團。

方案簡(jiǎn)介:

呼叫中心在為曲美繼承傳統家電客服服務(wù)(咨詢(xún)、售后、回訪(fǎng))的同時(shí),還積極汲取集美對呼叫中心行業(yè)的建議,希望雙方互相借力來(lái)應對傳統行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊。

使用產(chǎn)品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  

他們也在使用合力億捷的產(chǎn)品

 
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