通話坐席狀態(tài)日志

通話坐席狀態(tài)日志是所有坐席登錄系統(tǒng)以及使用系統(tǒng)過程中坐席服務(wù)狀態(tài)變化的情況的記錄。通過通話坐席狀態(tài)日志，有權(quán)限的管理員能夠?qū)崿F(xiàn)對坐席在線時長和忙碌時長的監(jiān)控掌握，從而更好分析坐席的服務(wù)情況，督促坐席提高工作效率，改進工作，實現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，更好服務(wù)客戶，保證企業(yè)業(yè)績。

通過通話坐席狀態(tài)日志可實現(xiàn)對坐席空閑、忙碌、小休等狀態(tài)各自的開始時間、結(jié)束時間和時長，以及總時長的匯總監(jiān)控。支持按部門/坐席名稱及時間<查詢>坐席的登錄情況，查詢后點擊列表中的任意一個，可以查看該坐席的接聽方式、開始時間、結(jié)束時間忙碌時長和狀態(tài)等情況。

查詢到的坐席日志，系統(tǒng)只支持保留36天，超出時間日志會被自動刪除，管理員可以在這個時間段內(nèi)將數(shù)據(jù)<導(dǎo)出>到本地進行留存與分析。

通話狀態(tài)配置

管理員可以在<通話狀態(tài)設(shè)置>中對坐席狀態(tài)進行集中配置，通過對坐席手動切換狀態(tài)、（非）空閑人數(shù)的限制，空閑人員時長限制等對坐席通話狀態(tài)開展統(tǒng)一要求管理。

① <限制坐席手動切換狀態(tài)>是指是否允許坐席獨立操作坐席狀態(tài)，如果開啟后，坐席人員登錄系統(tǒng)后不能單獨控制狀態(tài)切換，需管理員統(tǒng)一開啟與關(guān)閉。

② <限制空閑狀態(tài)人數(shù)>是指管理員可以自定義配置技能組內(nèi)坐席的空閑人數(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對空閑狀態(tài)人數(shù)的限制，避免遺漏重要電話等情況。

③ <限制非空閑狀態(tài)時長及人數(shù)>中，非空閑狀態(tài)可以可能是坐席在忙碌和正在接待的2種狀態(tài)情況，管理員可以設(shè)置對應(yīng)的時長，如果該技能組中的坐席非空閑狀態(tài)（如忙碌數(shù)）的時長過久，會自動切換為其他狀態(tài)，確保坐席人員工作量均衡，有效把控服務(wù)人員工作情況。

以上功能都可以搭配<非空閑狀態(tài)切換審批>同時使用，坐席端也可以提交切換狀態(tài)切換申請，管理員同意后，就能切換坐席狀態(tài)。除此之外，管理員后臺能查詢以往的審批記錄。