通話報(bào)表

通話報(bào)表是一種非常有價(jià)值的工具，它可以幫助企業(yè)了解員工的通話情況，包括通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話對(duì)象等信息。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地管理員工的工作效率和工作質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。

合力億捷根據(jù)企業(yè)需求，提供近20項(xiàng)數(shù)據(jù)維度報(bào)表，全面考核坐席工作情況，使管理員能詳細(xì)了解每個(gè)坐席的日?；顒?dòng)、工作負(fù)荷以及效率等信息。

以下列舉幾個(gè)常見(jiàn)的通話報(bào)表，每一個(gè)報(bào)表都設(shè)有不同的數(shù)據(jù)維度，輔助管理員精細(xì)化分析服務(wù)情況。所有的報(bào)表都支持按時(shí)間條件查詢(xún)，支持導(dǎo)出excel表格進(jìn)行分析。

1，呼入時(shí)間趨勢(shì)報(bào)表

該報(bào)表是坐席電話呼出數(shù)量及服務(wù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，可以跟蹤和分析呼叫中心呼入電話的趨勢(shì)。它可以按照不同時(shí)間段、呼叫等待時(shí)間、呼叫處理時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過(guò)分析，可以預(yù)測(cè)未來(lái)的呼叫需求，幫助管理者了解高峰和低谷時(shí)段，優(yōu)化調(diào)度和資源配置，應(yīng)對(duì)不同時(shí)段呼叫壓力，并確保高質(zhì)量客戶服務(wù)。

2，技能組時(shí)間趨勢(shì)報(bào)表

該報(bào)表記錄和分析了呼叫中心技能組在特定時(shí)間段內(nèi)的工作情況和表現(xiàn)趨勢(shì)。提供了接通數(shù)、接通率（15s、20s和30s接通率）、接通排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)和放棄排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)水平等關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)，幫助管理者衡量和優(yōu)化不同技能組的工作情況，從而進(jìn)行人員調(diào)配、優(yōu)化服務(wù)策略，提高客戶滿意度。

3，技能組對(duì)比報(bào)表

該報(bào)表記錄了不同技能組在服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)上的差異和趨勢(shì)，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、效率等，幫助管理人員深入了解各技能組的表現(xiàn)差異，并通過(guò)優(yōu)化措施提升整體效率和質(zhì)量。

4，坐席工作量報(bào)表

該報(bào)表可記錄和分析客服代表的工作量情況。通過(guò)報(bào)表可以直觀了解每個(gè)坐席的接聽(tīng)/外呼量、處理量、平均通話時(shí)間等指標(biāo)，以便管理者了解每個(gè)坐席的工作量和效率，及時(shí)調(diào)整資源分配和培訓(xùn)方向，提高代表的工作效率和滿意度。

5，坐席滿意度報(bào)表

該報(bào)表主要是統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)坐席服務(wù)接待后，客戶對(duì)通話的滿意度調(diào)查情況。通過(guò)對(duì)報(bào)表中的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，管理員可以更好地了解每個(gè)代表的服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)空間，并通過(guò)提供精細(xì)的培訓(xùn)和改進(jìn)管理來(lái)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

6，外呼時(shí)間趨勢(shì)報(bào)表

該報(bào)表記錄和分析了坐席的電話外呼情況統(tǒng)計(jì)，它可以對(duì)外呼時(shí)間的趨勢(shì)進(jìn)行監(jiān)控和分析，從而幫助企業(yè)了解外呼活動(dòng)的效率和效果。管理者可以查看哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)客戶電話接通率高，有多高接通率，反映哪個(gè)時(shí)間被呼叫的客戶更愿意接聽(tīng)來(lái)電，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整外呼策略，提高外呼效率和效果。

7，通話標(biāo)簽報(bào)表

該報(bào)表可以對(duì)外呼/接聽(tīng)電話類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如售前、售后、咨詢(xún)等，通過(guò)對(duì)通話標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以幫助企業(yè)了解不同類(lèi)型電話的數(shù)量和比例，從而更好地了解客戶需求。

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