呼叫中心為企業(yè)提供了更多的服務(wù)方式，也讓工作人員提升了工作效率，作為一種電話語(yǔ)音為主的服務(wù)方式，提高語(yǔ)音呼叫的效率肯定是重中之重，所以，呼叫中心有一項(xiàng)語(yǔ)音群呼的功能。那么，什么是呼叫中心語(yǔ)音群呼？下面我們就來(lái)介紹。
什么是呼叫中心語(yǔ)音群呼？
首先它是屬于自動(dòng)外呼或批量外呼的一種，也可以說(shuō)是自動(dòng)批量外呼，一般來(lái)說(shuō)語(yǔ)音群呼是向客戶自動(dòng)播報(bào)錄好的語(yǔ)音信息，所以，我們也可以將語(yǔ)音群呼理解為短信群發(fā)，只是其形式是電話語(yǔ)音而非文字。語(yǔ)音群呼主要應(yīng)用于金融、地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)等行業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景中，是外呼系統(tǒng)中的一個(gè)常見(jiàn)功能，也是一種目標(biāo)人群的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
語(yǔ)音群呼違法嗎？
語(yǔ)音群呼的特點(diǎn)是高效輸出，成本低廉，因?yàn)槭亲詣?dòng)批量的發(fā)送，所以只需設(shè)定好外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)，按照指定的規(guī)則進(jìn)行呼叫和播放即可，無(wú)需更多的人力成本和時(shí)間成本。但是就是因?yàn)槠涓咝У蛢r(jià)，也造成很多企業(yè)對(duì)該功能的濫用，讓客戶感到困擾，出現(xiàn)不接聽(tīng)某種號(hào)碼的現(xiàn)象，以及秒掛機(jī)的情況。
當(dāng)一定量的用戶對(duì)您的來(lái)電進(jìn)行舉報(bào)后，就可能被工信部查處，切斷外呼線路，當(dāng)作違法處置，更不用說(shuō)很多人會(huì)利用語(yǔ)音群呼功能進(jìn)行電信詐騙。所以說(shuō)，語(yǔ)音群呼只是外呼系統(tǒng)提供的一種自動(dòng)化批量呼叫功能，其是否涉及到違法行為，主要是看企業(yè)的具體使用方式。如果被多次投訴舉報(bào)，有可能就會(huì)當(dāng)作是電信詐騙或騷擾而被禁止。
語(yǔ)音群呼系統(tǒng)軟件介紹：
因?yàn)檎Z(yǔ)音群呼系統(tǒng)是外呼型呼叫中心的一個(gè)功能，所以，它并不需要像電話號(hào)碼接入一樣，受控于通訊的三大運(yùn)營(yíng)商。市面上有一些語(yǔ)音群呼系統(tǒng)軟件，根本無(wú)需通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，也無(wú)需部署呼叫中心，只要開(kāi)通了呼叫中心的賬號(hào)密碼，通過(guò)坐席連網(wǎng)就可以提供語(yǔ)音群呼功能，可以說(shuō)是非常方便。
但是這樣便利肯定有不足之處，首先就是這類群呼功能單一且應(yīng)用常見(jiàn)固定，主要是面向營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)查一類。其次，由于企業(yè)使用服務(wù)商提供的通信線路，通信費(fèi)用由系統(tǒng)服務(wù)商收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為0.1元/分鐘不等，有些是按照套餐收費(fèi)，所以，整體來(lái)看，其通訊資費(fèi)不太低。
當(dāng)然，為了考慮到語(yǔ)音群號(hào)的使用效果，企業(yè)需要關(guān)注是使用的實(shí)體線路還是網(wǎng)絡(luò)電話的方式。前者通話信號(hào)好，穩(wěn)定流暢，缺點(diǎn)是資費(fèi)較貴，后者通信質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響較大，但是優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格更低。
總結(jié)：
我們已經(jīng)知道語(yǔ)音群呼是外呼型呼叫中心的一個(gè)常見(jiàn)功能，絕大多數(shù)的外呼系統(tǒng)都能夠支持批量的自動(dòng)化語(yǔ)音群呼，包括自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)或語(yǔ)音外呼并轉(zhuǎn)接人工坐席的功能。此外，企業(yè)也可以選擇第三方的語(yǔ)音群呼系統(tǒng)軟件，無(wú)需搭建呼叫中心系統(tǒng)。
