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查看和分配未接來電

查看和分配未接來電

管理員在<通話管理>-<未接來電>中可以查看客戶的未接來電。

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管理員可以根據未接通電話數(shù)量和可用的坐席數(shù)量分配未接通電話給坐席進行回呼,對未接通電話的回呼有效的防止了遺漏的一些客戶和商機。通話支持分配和導出。

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單獨分配

當未接聽通話數(shù)量不多時,坐席可以一個一個的單獨分配未接通電話給某坐席處理。在未接聽通話列表后“處理坐席”下拉列表中選擇分配坐席,如下圖所示。在處理坐席下拉列表中會顯示賬戶的所有坐席,所有坐席按姓名排序。

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選擇處理坐席后分配處理坐席成功,列表中處理坐席更新為所選坐席,如圖:

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相應的未接電話列表中的處理人也會發(fā)生變化,如圖:

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批量分配

當未接聽通話很多時,一個一個的去分配比較費時,這時管理員可以使用批量分配功能。

勾選未接聽通話前面的復選框,點擊<分配當前選中結果>按鈕,執(zhí)行分配。

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管理員也可以選擇<分配當前查詢結果>,將查詢到的通話一鍵分配給坐席人員。

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您是否會遇到以下常見問題?

● 管理和查看通話數(shù)據

● 通話數(shù)據導出

● 未接來電配置

● 重復來電配置

● 通話標簽配置

● 通話滿意度設置

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