多種接聽(tīng)方式

合力億捷云客服系統(tǒng)是基于網(wǎng)頁(yè)端登錄，根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)開(kāi)通賬號(hào)進(jìn)入谷歌瀏覽器登錄輸入a6.7x24cc.com即可進(jìn)行呼入呼出等操作。在登錄之前，云客服系統(tǒng)提供3種接聽(tīng)方式來(lái)接聽(tīng)電話，主要有電腦客戶端、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)、直線電話/手機(jī)三種方式，坐席可根據(jù)接聽(tīng)場(chǎng)景自由切換。

1、電腦客戶端

坐席在電腦端接聽(tīng)客戶來(lái)電，插上耳機(jī)就能通話，這種方式不需要準(zhǔn)備話機(jī)，有電腦和耳機(jī)就可以。

這里需要注意的是，使用電腦客戶端的登錄接聽(tīng)方式，需要提前下載客戶端，在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽(tīng)，不然就會(huì)是失效的狀態(tài)，進(jìn)入系統(tǒng)后無(wú)法正常通話。正常安裝客戶端登錄之后，系統(tǒng)狀態(tài)會(huì)先顯示空閑狀態(tài)，只有在空閑狀態(tài)才能接聽(tīng)和外呼客戶電話。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊右上角的撥號(hào)框或者點(diǎn)擊撥號(hào)盤(pán)，輸入電話號(hào)碼就能進(jìn)行外呼操作了。電話按鈕旁邊還有一個(gè)短信按鈕，系統(tǒng)支持坐席撥打電話的時(shí)候給客戶發(fā)送短信，適用于辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在通話過(guò)程中需要驗(yàn)證碼確認(rèn)或者消息提醒等場(chǎng)景。

外呼成功的客戶電話都會(huì)在外呼彈屏界面依次展示，如果坐席在通話過(guò)程中來(lái)不及登記客戶信息，也可以在電話掛斷后繼續(xù)補(bǔ)充未填寫(xiě)好的客戶資料。

如果是接聽(tīng)客戶來(lái)電，系統(tǒng)界面上會(huì)彈出有來(lái)電提醒和聲音提醒，點(diǎn)擊接聽(tīng)按鈕就可以正常通話了。接通電話后，系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)彈出客戶資料，詳細(xì)展示客戶電話來(lái)源渠道，坐席也可以登記客戶來(lái)電信息，可以針對(duì)當(dāng)前通話填寫(xiě)服務(wù)小結(jié)（通話標(biāo)簽或通話備注），點(diǎn)擊”提交“客戶信息即可保存。

之后接聽(tīng)的所有電話也會(huì)在來(lái)電彈屏界面依次展示，如果坐席在通話過(guò)程中來(lái)不及登記客戶信息，也可以在電話掛斷后繼續(xù)補(bǔ)充未填寫(xiě)好的客戶資料。

2、話機(jī)

通過(guò)話機(jī)接入通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)接聽(tīng)電話，這種方式通話質(zhì)量高，企業(yè)需要準(zhǔn)備話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，中繼線申請(qǐng)完成后接入云客服中心電話系統(tǒng)就可以開(kāi)始接聽(tīng)電話。這種場(chǎng)景適用于固定的工位辦公場(chǎng)景，在正常通話前，需要提前綁定好語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。登錄系統(tǒng)后通過(guò)與電腦來(lái)電彈屏、工單等結(jié)合，高效率的實(shí)現(xiàn)通話處理。

話機(jī)（左圖），語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（右圖）

語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的作用主要是通過(guò)接口連接電話線，坐席在話機(jī)上進(jìn)行撥號(hào)進(jìn)行接聽(tīng)和外呼客戶來(lái)電。

3、直線電話

直線電話其實(shí)就是手機(jī)接聽(tīng)，在進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面后后，登錄頁(yè)面直接選擇直線電話接聽(tīng)，如果是首次登錄需要綁定坐席手機(jī)號(hào)碼后，才能正常使用，用戶電話才能轉(zhuǎn)到坐席手機(jī)接聽(tīng)。

手機(jī)接聽(tīng)更適合遠(yuǎn)程坐席辦公，比如坐席外出時(shí)，坐席在系統(tǒng)操作界面上將接聽(tīng)方式調(diào)整成直線電話接聽(tīng)，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以接聽(tīng)電話了。如果坐席需要夜間回家值班，也可以將接聽(tīng)方式調(diào)整成直線接聽(tīng)，同時(shí)手機(jī)上的消息和PC端消息同步。

坐席可以根據(jù)實(shí)際的使用場(chǎng)景靈活切換接聽(tīng)方式，登錄進(jìn)入系統(tǒng)后，坐席點(diǎn)擊頭像，在彈窗中選擇”切換接聽(tīng)方式“，點(diǎn)擊切換的方式即可。如果辦公地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)條件較差，可以選擇使用手機(jī)接聽(tīng)，處理客戶與工單信息。

坐席在下班或者有事需要退出系統(tǒng)的時(shí)候，如果勾選”退出后繼續(xù)使用當(dāng)前方式接聽(tīng)來(lái)電“，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)之前的接聽(tīng)方式。如果坐席之前的登錄方式是電腦端登錄或者話機(jī)/語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)登錄，坐席退出后將不會(huì)接聽(tīng)到客戶來(lái)電，建議在退出前先將接聽(tīng)方式換位直線手機(jī)接聽(tīng)，避免遺漏客戶來(lái)電。

您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？

● 電腦端接聽(tīng)如何下載客戶端？

● 話機(jī)/語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接聽(tīng)的具體操作方式？

● 怎么切換為直線電話接聽(tīng)？

● 斷電/斷網(wǎng)時(shí)如何切換離線接聽(tīng)？