通話標(biāo)簽是什么
通話標(biāo)簽是客服人員給每一通用戶電話所設(shè)的專屬類別標(biāo)簽，坐席在接聽陌生客戶來電時(shí)，可以對(duì)當(dāng)前通話進(jìn)行標(biāo)簽登記，便于后期客戶再次來電時(shí)，方便通過標(biāo)簽識(shí)別客戶身份，也便于后期對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行有序分類、快速查詢和整合統(tǒng)計(jì)。
除此之外，方便企業(yè)更好的對(duì)客戶進(jìn)行分類和整理，合力億捷云客服系統(tǒng)的通話標(biāo)簽支持設(shè)置單極標(biāo)簽/多級(jí)標(biāo)簽（最多5級(jí)），并且支持按通話標(biāo)簽導(dǎo)入導(dǎo)出通話數(shù)據(jù)。企業(yè)管理員可以自定義配置，也可以聯(lián)系您的專屬客服經(jīng)理為您的企業(yè)配置專屬通話標(biāo)簽。
通話標(biāo)簽的編輯添加
1、來電彈屏處添加
客戶來電時(shí)，系統(tǒng)工作臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈出來電彈屏小框。坐席需要記錄通話情況時(shí)，在彈屏頁面點(diǎn)擊<添加標(biāo)簽>，點(diǎn)擊<保存>即可。
如果坐席在接聽電話后想要更改或者取消標(biāo)簽，可以點(diǎn)擊當(dāng)前標(biāo)簽進(jìn)入到服務(wù)小結(jié)，點(diǎn)擊刪除符號(hào)或者重新更改標(biāo)簽，<預(yù)選>后，點(diǎn)擊<保存>即可。
同時(shí)，坐席也可以在通話的<服務(wù)小結(jié)>處添加標(biāo)簽，選擇完成后點(diǎn)擊<預(yù)選>；另外，在標(biāo)簽頁面下方的<通話備注>文字輸入需要額外補(bǔ)充的內(nèi)容，如果沒有可以忽略不寫，最后點(diǎn)擊<提交>，完成整個(gè)通話標(biāo)簽的添加操作。
2、外呼彈屏?xí)r添加
外呼客戶時(shí)，系統(tǒng)工作臺(tái)同樣會(huì)有外呼彈屏小框。按照來電彈屏的相同步驟進(jìn)行操作即可。
3、通話記錄處添加
點(diǎn)擊<通話記錄>，找到<無標(biāo)簽>的通話后點(diǎn)擊右側(cè)<詳情>圖標(biāo)按鈕；選擇<服務(wù)小結(jié)>--<編輯信息>;再按照來電彈屏相同的操作，進(jìn)行標(biāo)簽預(yù)選與備注輸入后，就可以<提交>完成添加了。
通話標(biāo)簽的查詢
點(diǎn)擊<通話記錄>--<多級(jí)標(biāo)簽>，選擇需要查詢的通話標(biāo)簽類型，然后點(diǎn)擊<查詢>，相關(guān)通話記錄就會(huì)在頁面下方顯示出來了。
在通話記錄查詢處，管理員可以自定義設(shè)置面板上展示查詢字段，點(diǎn)擊左上角<設(shè)置>圖標(biāo)，勾選需要展示的查詢字段，保存后就能在當(dāng)前面板展示，方便管理員快速查詢。
通話標(biāo)簽的更改
點(diǎn)擊<通話記錄>，在通話記錄列表中找到需要修改的通話后，點(diǎn)擊<詳情>圖標(biāo)按鈕；找到<服務(wù)小結(jié)>，點(diǎn)擊<編輯信息>；修改標(biāo)簽并點(diǎn)擊<預(yù)選>，完成修改后<提交>。
根據(jù)通話標(biāo)簽的導(dǎo)出相關(guān)通話數(shù)據(jù)
點(diǎn)擊<通話記錄>；根據(jù)需求選擇對(duì)應(yīng)的<多級(jí)標(biāo)簽>，然后點(diǎn)擊<查詢>；符合條件的通話記錄將在頁面下方顯示，點(diǎn)擊右上角的<導(dǎo)出>按鈕，就能導(dǎo)出相關(guān)通話數(shù)據(jù)。
管理員可以在<通話管理>篩選查詢條件，導(dǎo)出自己需要整理和匯總的通話數(shù)據(jù)，在<導(dǎo)出>模塊，點(diǎn)擊<查詢導(dǎo)出任務(wù)>，可以查看當(dāng)前導(dǎo)出數(shù)據(jù)，也可以查詢到前7天的歷史通話數(shù)據(jù)記錄。
