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做客服，得先學會做情緒的主人
客戶服務(wù)中心是一個“人氣”匯聚的地方，每天有幾百萬的電話呼出、呼入，每天都需要和不同的客戶打交道，而期間激發(fā)負面情緒的機會自然也就......
2018-03-01客服干貨
要想混客服，請＂煉＂好這7大能力
客服聽該具備處事不驚的應(yīng)變能力，挫折打擊的承受能力，情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力，滿負荷情感付出的支持能力，善于發(fā)現(xiàn)客服工作的價值的能力......
2018-01-30客服干貨
那些曾經(jīng)迷茫的客服人，現(xiàn)在已經(jīng)是總監(jiān)了
誠然就是這樣的一份職業(yè)，也有它的靈性，也有高低好壞之分。它簡單卻復(fù)雜，交織著紛雜的社會力學，而當你能夠充分悟透這個行業(yè)，重新跳起的......
2017-12-27客服干貨
3個方向與7大能力，讓你從客服晉升主管不迷茫
基層主管應(yīng)具備的能力：時間管理能力，情緒管理能力，主動積極能力，學習態(tài)度的能力，工作效率的能力，執(zhí)行力，誠信與正直，立法從寬，執(zhí)法......
2017-11-16客服干貨
客服人，為什么服務(wù)越做越好，客戶卻越來越強勢？
服務(wù)客戶的原則是包容不縱容，滿足而不能無度。我們不能取悅所有的人，在實際服務(wù)客戶過程中，要堅決對那些出言不遜、蠻橫無理、甚至對客服......
2018-10-23客服干貨
原來客服老司機是這樣處理客戶投訴的！
客戶投訴一直是客服比較頭疼的問題，今天給大家分享老司機處理客訴的技巧：擺脫思維定式，冷靜應(yīng)對，主動傾聽，具備同理心，措辭得體，恰當......
2017-09-15客服干貨
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