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客服人必須懂的七大心理學效應
當前，越來越多的心理學知識被應用到客戶服務中。 所以，如果客服能夠多懂一些心理學相關(guān)的效應和原理，試著用心理學的角度去分析客戶。也......
2019-06-18客服干貨
干貨！客服大咖常用的6大提問技巧
好的客服都是問出來的！問對問題，往往能讓客服以最快的速度抓住客戶的七寸，實現(xiàn)成功的服務，所以提問的能力往往決定了其客服能力的高低。......
2019-05-20客服干貨
裁員、跳槽、中年危機...客服焦慮如何釋放
每一年，在呼叫中心這個變化無常的行業(yè)里，總是充滿了各種 焦慮與迷茫 。而在2019年，則似乎尤為甚之。 這一年，呼叫中心越來越多的......
2019-04-17客服干貨
客服那些年，我踩過的那些坑！
2015年之前，我一直從事客服的工作，我還記得那時的節(jié)奏。每天都有接不完的電話；忙到起飛時，連喝水上廁所的時間都沒有；耳邊永遠不會......
2019-03-21客服干貨
客戶發(fā)怒了，我們應該怎么做？
客服作為解決問題的窗口，會遭遇很多帶有負面情緒的客戶來電，他們咄咄逼人找你理論，言辭激烈不講道理，攻擊性的語言更是讓小伙伴們難以招......
2019-02-26客服干貨
在客服，壞情緒比315更可怕
情緒失控的代價往往是巨大的。壞情緒就是我們內(nèi)心深處的怪獸，如果你不控制它，它便會慢慢將你吞噬。在客服，不僅要求強大的心理承受能力，......
2019-01-22客服干貨
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