風(fēng)景 迷茫

 

最近和很多客服朋友們聊起職業(yè)發(fā)展，沒(méi)想到許多的我的前輩、后輩們都一樣各種迷茫。

 

從剛畢業(yè)就選擇做客服，到現(xiàn)在三四年過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)自己依舊是除了日常熟練處理業(yè)務(wù)外，什么都不會(huì)。感覺(jué)每天都在混日子，說(shuō)不上不開(kāi)心，就感覺(jué)做什么事情都沒(méi)動(dòng)力，每天都在重復(fù)做一些沒(méi)技術(shù)含量的工作。想辭職又不知道下一份工作應(yīng)該做什么，總之就這樣糾結(jié)著。其實(shí)這就是大部分客服人都會(huì)遭遇的迷茫時(shí)代。

 

因?yàn)榭头钠瘘c(diǎn)低，薪酬也很低。同時(shí)身處這一行業(yè)，你無(wú)法滲透學(xué)習(xí)到整個(gè)公司的鏈條。有人把這個(gè)行業(yè)稱(chēng)之為“辦公室環(huán)境下的最民工職業(yè)”，我認(rèn)為是貼切的。

 

誠(chéng)然就是這樣的一份職業(yè)，也有它的靈性，也有高低好壞之分。它簡(jiǎn)單卻復(fù)雜，交織著紛雜的社會(huì)力學(xué)，而當(dāng)你能夠充分悟透這個(gè)行業(yè)，重新跳起的時(shí)候，那將是一個(gè)新的高度。

 

所以今天給大家分享的是作為客服人如何在迷茫時(shí)代做個(gè)明白人。

 

1

 

客服從業(yè)量大，能升到塔尖的人才有限，要看自己有沒(méi)有能力或機(jī)會(huì)往上爬。

 

首先要明確自己的定位，了解自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并有計(jì)劃有方向的去實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

 

一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期目標(biāo)短時(shí)間內(nèi)比較難樹(shù)立，尤其在迷茫期內(nèi)。但是短期目標(biāo)很容易，哪怕只是很小的一件事，比如生活中，我要堅(jiān)持一周每天跑1公里；工作中，我要在這個(gè)月堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能書(shū)籍，并將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理、分類(lèi)。

 

短期目標(biāo)制定以后，不管發(fā)生什么意外狀況，都要努力完成，完成以后要及時(shí)給自己一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)，并制定下一個(gè)目標(biāo)。久而久之，自己就會(huì)形成一個(gè)不斷制定目標(biāo)又達(dá)成目標(biāo)的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣就是走出迷茫期的一個(gè)開(kāi)始。

 

2

 

我們常說(shuō)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是銷(xiāo)售，甚至，人人都是客服，那是沒(méi)有錯(cuò)的。

 

客服人員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際需要很好的耐心，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通能力以及服務(wù)意識(shí)，盡管客服這個(gè)崗位人員很多，但做好的卻不一定多，不少人甚至認(rèn)為其單調(diào)乏味沒(méi)錢(qián)途，甚至憤而轉(zhuǎn)行。

 

實(shí)際上從事客服久了，首先對(duì)自己的企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品最為了解，其次對(duì)客戶(hù)的需求有更多了解，再次你慢慢懂得如何讓客戶(hù)接受你所說(shuō)的概念，以及你推薦的產(chǎn)品。

 

等時(shí)機(jī)成熟，你既可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，也可以做銷(xiāo)售等，最關(guān)鍵的是，別老是去詢(xún)問(wèn)客服的前途在哪里，多思考客服這個(gè)職業(yè)鍛煉了你哪些方面的能力，以及這些能力如何應(yīng)用。路子很寬，貴在方向?qū)β?，基礎(chǔ)扎實(shí)。

 

3

 

不管是什么職位，其實(shí)都是一個(gè)位于中間層的不穩(wěn)定位置，必須向上靠近業(yè)務(wù)，向下研究行業(yè)，才能鞏固住，也才能應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的時(shí)代。作為一名客服，懂產(chǎn)品業(yè)務(wù)、強(qiáng)溝通能力這個(gè)不必說(shuō)了，還需要具備該行業(yè)的專(zhuān)精知識(shí)。

 

比如作為一個(gè)客服人員，除了具備客服基本技能外，還需要向下不斷精鉆管理、投訴、數(shù)據(jù)分析等方面的相關(guān)知識(shí)，向旁邊擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品相關(guān)的各種專(zhuān)業(yè)技能，這也就是我們常說(shuō)的“T字型人才”，當(dāng)然其它職位也是一樣的。

 

不要被職位困住了思維，學(xué)會(huì)發(fā)散思維分析自己的發(fā)展空間。學(xué)會(huì)分析自己所做的事情，從中去理出這些工作之間的關(guān)系，多維度去進(jìn)行總結(jié)，找到屬于自己更廣的發(fā)展空間。

 

4

 

在客服呆久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都在重復(fù)同樣的工作，因此感到厭倦，迷茫。此時(shí)不妨嘗試把自己多年來(lái)的工作內(nèi)容，流程，方法，心得等總結(jié)起來(lái)，并形成文字資料，這樣不僅能夠給其他客服人分享這些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)外，還能夠提升客服自身的自我能力。

 

這個(gè)習(xí)慣很有用，當(dāng)你在總結(jié)的過(guò)程中，你需要重組自己的思路，歸納，并提煉精華，這本身就是一個(gè)信息重組的過(guò)程，在記錄的過(guò)程中你還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己以往忽略掉的知識(shí)，從而引發(fā)你重新學(xué)習(xí)鉆研的興趣。

 

通過(guò)總結(jié)提煉，你也可以成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，而且絕對(duì)都是有用的干貨，對(duì)新手來(lái)說(shuō)絕對(duì)是很有價(jià)值的內(nèi)容。

 

5

 

職場(chǎng)中，對(duì)待工作的態(tài)度，決定著你將會(huì)去到怎樣的高度。

 

從事客服到底有沒(méi)有前途，很大程度上和崗位、行業(yè)是沒(méi)有必然聯(lián)系的，更多的是和人的態(tài)度、做事的方式有關(guān)。

 

如果你想要往上走，想要成為經(jīng)理，想要成為總監(jiān)，那么，你可以先按著經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，當(dāng)你坐到經(jīng)理的職位，那么，你的腦袋中思考的東西，跟普通的客服也就不一樣了。

 

所以我們現(xiàn)在在自己的崗位上就需要時(shí)刻注意，公司的制度是怎樣落實(shí)下去的，整個(gè)客服中心的流程如何標(biāo)準(zhǔn)話？考核指標(biāo)如何制定合理？人員配備怎樣能夠降低成本？等等。當(dāng)你懷著一顆探索的心去工作的時(shí)候，會(huì)有意想不到的收獲。

 

6

 

無(wú)論什么行業(yè)，都有一年學(xué)徒期，兩年生存期，三年的職業(yè)期，最后再步向事業(yè)期。一旦認(rèn)定某個(gè)行業(yè)，開(kāi)始了就堅(jiān)持下去。

 

轉(zhuǎn)行，就意味著重新開(kāi)始，這需要更大的勇氣。

 

當(dāng)然客服溝通能力好，語(yǔ)言邏輯表達(dá)能力強(qiáng)，脾氣好這些都是自己的核心優(yōu)勢(shì)，選擇的崗位也多，可以做運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售也可以做市場(chǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等，前提是你有沒(méi)有這樣轉(zhuǎn)身的能力？是否有足夠的能力勝任？如果答案是否定的，那就停止抱怨，繼續(xù)學(xué)習(xí)。

 

無(wú)論客服這個(gè)行業(yè)是好是壞，究其根本還是你認(rèn)不認(rèn)可這個(gè)行業(yè)？認(rèn)不認(rèn)可自己？要知道你只有相信自己，提前準(zhǔn)備，畢竟機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備人。

 

 

-THE END-