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做客服的那一瞬間溫暖，你感同身受了嗎？
客服人的溫暖小故事：溫暖是來(lái)自客戶額一句關(guān)懷，溫暖是家人的默默支持，溫暖是客戶的一句安慰，溫暖是客戶的一句點(diǎn)贊，溫暖是身為客服人的......
2023-04-21客服干貨
做客服，不知道這些你白混了！
客戶服務(wù)三大基本原則一個(gè)中心：客戶為中心，兩個(gè)基本點(diǎn)：基于公司、基于客戶，三種角色：忠實(shí)的傾聽(tīng)者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說(shuō)者。...
2023-04-21客服干貨
呼叫中心管理干貨：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與數(shù)據(jù)
呼叫中心管理的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與數(shù)據(jù)：呼入型中心的運(yùn)營(yíng)邏輯，服務(wù)效率指標(biāo)之服務(wù)水平，接聽(tīng)量，首解率，質(zhì)檢質(zhì)量的重心，客戶感知指標(biāo)及衡量等。...
2016-11-10客服干貨
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