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一擊必勝，客服高效處理投訴的“七星拳必殺技”
作為客服人，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題，那么怎么做才能妥善處理客戶的投訴呢？小編總結(jié)了一套處理客戶投訴的“......
2020-09-02客服干貨
拒絕低效工作，客服人必學(xué)的10種時間效率管理術(shù)
世界上最公平的事情，就是每天我們都擁有24個小時，也因此，把時間的利用價值最大化，是拉開人和人差距的關(guān)鍵因素。對于客服來說，做好時......
2020-08-06客服干貨
年薪10W的客服，是如何與客戶高效溝通的？
為了避免溝通出現(xiàn)矛盾，客服需要主動以心換心、換位思考。在同樣時間、地點、事件里，把當(dāng)事人換成自己，認同客戶的所正經(jīng)歷的情緒表現(xiàn)（憤......
2021-10-08客服干貨
查閱10w+客服對話記錄，精煉出5大場景高滿意度話術(shù)
在客戶服務(wù)中，正確的使用語言，能有效化解客服與客戶之間的溝通障礙。靈活運用溝通話術(shù)，能恰到好處的解決問題，讓客戶感受到我們的熱情、......
2021-10-08客服干貨
職場上從不怕淘汰的客服人，都做對了哪些事？
2020年，注定是客服人艱難困苦的一年。受新冠肺炎疫情影響，各行各業(yè)壓力加大，裁員、減薪的聲音不斷出現(xiàn)。而客服作為基礎(chǔ)崗位難免首先......
2021-10-08客服干貨
為什么意大利頂級銀行客戶經(jīng)理從來不怕客戶投訴？
意大利銀行是意大利數(shù)一數(shù)二的銀行，每天都有絡(luò)繹不絕的客戶來這里辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的業(yè)績蒸蒸日上，然而唯一的問題就是客戶投訴非常多。而在......
2020-05-08客服干貨
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