日前，國內(nèi)Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）軟件開發(fā)和服務領域中的領軍企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：采用HollyC6呼叫中心解決方案承建的上海東昌汽車公司的客戶服務中心系統(tǒng)正式上線運行。在此項目實施中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)采用的是其自主知識產(chǎn)權的專門針對企業(yè)服務信息化的旗艦產(chǎn)品 C HollyC6呼叫中心解決方案。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認可并相繼采用。這一系列的成果證實了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

      隨著中國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量與價格的競爭已經(jīng)逐漸向服務競爭傾斜，如何開展更好的市場戰(zhàn)略，如何吸引并維系最具價值的用戶，已經(jīng)成為汽車行業(yè)競爭的焦點。特別是隨著私車用戶比例的迅速增長，汽車售后服務市場的用戶需求日益提高，除了一般的專業(yè)維修保養(yǎng)以外，用戶還希望得到更便捷、更人性化的服務，尤其是在車輛出現(xiàn)意外故障或意外事故時，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務。而依托呼叫中心來開展客戶服務，客戶信息搜集以及售后服務跟蹤，已經(jīng)成為汽車行業(yè)銷售服務保障鏈條中的重要一環(huán)，其對于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和市場活動可起到至關重要的作用，已成為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的最有效渠道之一。

      為此，東昌汽車將客戶服務作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎保障，決定建立呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在深度調(diào)研東昌汽車需求的基礎上，憑借近10年呼叫中心建設經(jīng)驗并從客戶服務角度、企業(yè)管理角度及系統(tǒng)管理角度，基于HollyC6呼叫中心解決方案為其設計了呼叫中心系統(tǒng)， 系統(tǒng)實現(xiàn)了了先進的CRM理念和CTI技術的無縫融合，全部硬件設備菜單式選擇，最大程度滿足企業(yè)的業(yè)務和成本需求。系統(tǒng)內(nèi)置靈活的CRM基礎應用軟件，包括內(nèi)置工作流引擎、智能檢索引擎，提供成熟的客戶信息管理、知識管理、工單閉環(huán)與模板定制、組織權限管理等。系統(tǒng)還提供了完善的業(yè)務應用開發(fā)接口，提供強大的業(yè)務應用擴展和二次開發(fā)能力。建成后的東昌汽車呼叫中心可實現(xiàn)客戶的任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，客戶無論何時何處，只需撥打96800，東昌汽車呼叫中心將以現(xiàn)代化的方式予以及時的答復和解決。除此之外，本次由HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其提供的呼叫中心還應用了其自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品――HollyDM主動營銷系統(tǒng)，從而可提供先進的智能主動呼出服務功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪，從而還可使東昌汽車能夠更主動、及時地與客戶進行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對客戶的關懷，這些可幫助東昌汽車顯著提升客戶滿意度與忠誠度，增強其在汽車行業(yè)的核心競爭力。

      談到本次與東昌汽車合作，為其承建呼叫中心，HOLLYCRM公司總裁曲道俊先生表示：“為東昌汽車建造呼叫中心，幫助中國汽車行業(yè)提升客戶服務水平我們感到非常榮幸，通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，呼叫中心作為客戶服務、客戶關懷最為有效的信息化工具已得到廣泛證實，我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！” 
 
[背景介紹]
      上海東昌汽車管理有限公司是東昌集團下屬汽車銷售服務實體“東昌汽車”，主營汽車銷售、配件、汽車維修等相關業(yè)務的20多家汽車銷售和售后服務企業(yè)聯(lián)合體。“東昌汽車”是全國十佳汽車經(jīng)銷商，東昌汽車銷售、服務品牌遍及國內(nèi)外著名汽車廠商，設有上海大眾、上海通用、一汽豐田、北京現(xiàn)代、長安福特、一汽奧迪、東風日產(chǎn)、廣州本田、通用雪佛萊、雷克薩斯、蘇州通用、蘇州現(xiàn)代等授權/特許銷售與特約服務中心，東昌進口汽車展示中心和上海東昌二手車銷售服務中心等。"東昌汽車"銷售服務網(wǎng)絡遍布上海市區(qū)，并向長三角地區(qū)與全國延伸。汽車銷售服務網(wǎng)點具備汽車按揭、保險、上牌、裝潢、舊車置換、二手車交易、汽車俱樂部等相配套的營銷服務體系，作為一個著名的服務品牌，"東昌汽車"始終貫徹"服務到永遠"的企業(yè)服務理念，在全市首家開通汽車銷售服務熱線，組建誠信