隨著(zhù)AI大語(yǔ)言模型(簡(jiǎn)稱(chēng)LLM大模型)商業(yè)化應用的落地涌現,如何抓住“AI大語(yǔ)言模型”這個(gè)企業(yè)轉型的新引擎,成為了當下所有企業(yè)思考的話(huà)題。而合力億捷作為智能客服領(lǐng)域廠(chǎng)商,始終在關(guān)注大模型在客服領(lǐng)域的商業(yè)化落地進(jìn)程。

因此,合力億捷聯(lián)合華為云、中軟國際陸續舉辦了“AI大語(yǔ)言模型”客服行業(yè)交流會(huì )——北京站、廣州站、成都站、杭州站,近日,三方聯(lián)辦的深圳站沙龍也圓滿(mǎn)落幕!活動(dòng)以“智聯(lián)絡(luò ) · 新價(jià)值”為主題,邀請到了多位華為云專(zhuān)家、中軟國際解決方案專(zhuān)家、行業(yè)同仁、知名企業(yè)代表,共同探討垂直大模型在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )場(chǎng)景下的落地之道。

華為云盤(pán)古大模型
成為企業(yè)智能升級的核心動(dòng)力


在人工智能發(fā)展從局部探索走向千行百業(yè)的當下,大模型作為連接技術(shù)生態(tài)和商業(yè)生態(tài)的橋梁,已成為了AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇。會(huì )場(chǎng)上,華為云解決方案高級架構師張彬以《華為云盤(pán)古大模型,聚焦行業(yè)落地,助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展》為題,講述了華為云盤(pán)古大模型 3.0 ,推動(dòng)人工智能開(kāi)發(fā)從“作坊式”到“工業(yè)化”升級的路徑。

張彬談到,華為云盤(pán)古大模型的應用落地旨在加速AI落地,賦能企業(yè)智能升級。華為云充分發(fā)揮大模型領(lǐng)域的技術(shù)積累和工程能力優(yōu)勢,打造了多個(gè)垂直領(lǐng)域的行業(yè)大模型,包括礦山、電力、氣象、藥物等垂直行業(yè),讓盤(pán)古大模型成為每個(gè)企業(yè)實(shí)現戰略轉型和智能升級的核心動(dòng)力。

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中軟國際云管平臺(CMPSaaS)
助力企業(yè)云上運維智能化


中軟國際身為華為云的首家同舟共濟伙伴,是華為云上的數字化轉型專(zhuān)家。會(huì )上,中軟國際解決方案部高級架構師崔鑫談到,中軟國際云管平臺(CMPSaaS)作為云上智能化的產(chǎn)物,是企業(yè)在多云環(huán)境下,面臨資源孤島、運維復雜、資源浪費等多端問(wèn)題的關(guān)鍵突破點(diǎn)。

基于此,中軟國際云管理平臺SaaS,以“為客戶(hù)提供一站式解決方案”為結果導向,便捷實(shí)現一鍵多云納管、底層支撐流程管理、全棧式監控、運維流程閉環(huán)、降低用云成本。

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合力億捷AI大模型應用
串聯(lián)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )「營(yíng)、銷(xiāo)、服」三大場(chǎng)景


面向客戶(hù)聯(lián)絡(luò )領(lǐng)域的垂直行業(yè)大語(yǔ)言模型應用,合力億捷云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監趙鑫講到,合力億捷在現有的智能云客服系統上,串聯(lián)「營(yíng)、銷(xiāo)、服」三大場(chǎng)景,融入了基于大模型實(shí)現的“輔助+分析”的功能矩陣,并逐個(gè)突破場(chǎng)景閉環(huán)上的應用。讓客戶(hù)在實(shí)際使用場(chǎng)景中,提升運營(yíng)效率、賦能管理決策。
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針對服務(wù)場(chǎng)景,合力億捷以升級客戶(hù)體驗為驅動(dòng),將大模型能力附加到外部機器人、智能知識庫、會(huì )話(huà)總結、聊天翻譯、客戶(hù)畫(huà)像等功能上。通過(guò)智能輔助的形式,全面降低坐席端的服務(wù)成本,強化服務(wù)質(zhì)量。
針對營(yíng)銷(xiāo)及管理場(chǎng)景,合力億捷依托AI大模型的數據分析能力,在客戶(hù)跟進(jìn)、報表分析兩個(gè)維度賦能,幫助企業(yè)客戶(hù)在沉淀客戶(hù)畫(huà)像后,高效提升客戶(hù)轉化率;并讓管理者“縱覽全局”,推動(dòng)企業(yè)全局性評估和管理決策。
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在A(yíng)I大模型技術(shù)的持續影響下,客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺也將長(cháng)期迭代和優(yōu)化。作為「營(yíng)、銷(xiāo)、服」一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )領(lǐng)域企業(yè),合力億捷也將與華為云、中軟國際等生態(tài)伙伴,技術(shù)創(chuàng )新、品牌聯(lián)合、共拓市場(chǎng),賦能客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(cháng)!