北京中興通網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):中興通),成立于1996年,是一家國內資深的稅務(wù)信息化服務(wù)提供商。公司以涉稅SaaS應用為核心,打造稅務(wù)綜合服務(wù)平臺——中興通簡(jiǎn)稅,滿(mǎn)足企業(yè)及涉稅崗位的全方位涉稅需要;

中興通旗下稅務(wù)服務(wù)平臺自推出以來(lái),深入研究稅收政策、稅務(wù)業(yè)務(wù)和各行業(yè)經(jīng)營(yíng)的地域性差異,目前其業(yè)務(wù)已遍及全國22個(gè)省及副省級區域,服務(wù)200萬(wàn)+企業(yè)客戶(hù),并設立八大營(yíng)銷(xiāo)中心,兩大研發(fā)中心,全力優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程,創(chuàng )新服務(wù)運營(yíng)模式。

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多年以來(lái),中興通都踐行打造屬于自身業(yè)務(wù)體系的全方位立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),將客戶(hù)與合作伙伴的長(cháng)期支持與信任作為以服務(wù)為核心發(fā)展的源動(dòng)力;隨著(zhù)業(yè)務(wù)脈絡(luò )的延伸,考慮到客戶(hù)需求挖掘及客戶(hù)滿(mǎn)意度作為服務(wù)鏈路中的核心板塊;

為此,中興通選擇攜手合力億捷,通過(guò)對服務(wù)環(huán)節的標準化服務(wù)體系完善,力求強化可持續的服務(wù)改進(jìn),最終不斷提升客戶(hù)服務(wù)效果。

為了實(shí)現高效、精準的客戶(hù)服務(wù),在合力億捷的支撐下,中興通實(shí)現了自有crm系統與客服系統的打通,與客戶(hù)建立聯(lián)系時(shí),客服同步查看客戶(hù)歷史信息,快速了解業(yè)務(wù)需求;同時(shí)通過(guò)對客戶(hù)身份信息的精準識別,在滿(mǎn)意度調查時(shí)也能增強客戶(hù)黏性,提升客戶(hù)信任度;

通過(guò)降低人工客服操作成本,客服端僅需在原業(yè)務(wù)系統上,即可一鍵實(shí)現與客戶(hù)的高效溝通,并在高質(zhì)量穩定的通話(huà)保障下,實(shí)現客戶(hù)需求的精準挖掘,以及對產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意度真實(shí)抓取,大幅提升客服工作效率;

與此同時(shí),為了加大對客服團隊服務(wù)質(zhì)量的管理,管理層還可借助系統后臺實(shí)時(shí)提供的通話(huà)錄音、數據報表等數字化管理工具,直觀(guān)反映客戶(hù)的服務(wù)訴求及服務(wù)滿(mǎn)意度,便于團隊即時(shí)優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,積極提升服務(wù)質(zhì)量。

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在雙方的合作深化下,中興通從滿(mǎn)足客戶(hù)的需求出發(fā),不斷完善和優(yōu)化服務(wù),以增強客戶(hù)對企業(yè)的信任,進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。未來(lái)合力億捷也將不斷深入優(yōu)化更多服務(wù)細節,助力中興通實(shí)現更為高效、標準、智能的服務(wù)體系的更迭!