呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第320頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫系統(tǒng)客戶服務質量評估管理
呼叫系統(tǒng)客戶服務質量評估管理,呼叫中心系統(tǒng)服務質量管理是通過對服務質量的監(jiān)控和檢查，實現(xiàn)服務能力及服務質量的管理。 ...
2012-01-09行業(yè)聚焦
中小型呼叫中心服務質量如何管理
呼叫中心客戶客戶營銷效率類統(tǒng)計,呼入式營銷總量；呼入式營銷實施成功量；呼出式營銷總量；呼出式營銷接通量；外呼營銷實施成功量；呼出式......
2012-01-08行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷效果及質量評估
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷質量統(tǒng)計,客戶營銷質檢量；客戶營銷質檢合格量；客戶營銷合格率；主動營銷投訴量 ...
2012-01-08行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心平臺內話務人工轉接
通過使用呼叫中心系統(tǒng)，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉接給其他客服來進行服務，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么......
2020-10-20行業(yè)聚焦
呼叫中心IVR自助話務工作效率統(tǒng)計
呼叫中心IVR自助話務工作效率統(tǒng)計,IVR業(yè)務辦理量；IVR業(yè)務辦理成功量；IVR業(yè)務辦理成功率；IVR業(yè)務咨詢量；IVR業(yè)務咨詢......
2012-01-07行業(yè)聚焦
中國移動呼叫中心服務營銷過程
呼叫中心市場部每月定期（如每月20日前）將次月外呼計劃通過外呼管理系統(tǒng)派送至客服部門。內容包括：外呼目的、外呼政策、目標數(shù)據(jù)提取原......
2012-01-07行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網(wǎng)管接口向業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供多媒體呼叫中心運行狀態(tài)的監(jiān)控數(shù)據(jù)，以達到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的目的。 ...
2012-01-06行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)投訴處理中心工作流程
呼叫中心系統(tǒng)投訴處理中心業(yè)務來源是客戶利用客服熱線提出投訴。負責單位包括客戶服務中心前臺，投訴專席，市投訴處理中心及相關部門(如市......
2012-01-06行業(yè)聚焦
呼叫中心可以應用到哪些行業(yè)，具體有哪些功能
呼叫中心通常是一個專門負責接聽電話并解決客戶問題的部門或團隊。它通常由一組電話接線員和客戶服務專員組成，他們負責接聽客戶的來電，并......
2022-12-09行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)如何才能選擇合適的？
有的企業(yè)需要引入呼叫中心系統(tǒng)，不過現(xiàn)在市面上呼叫中心系統(tǒng)多如牛毛，所以不清楚究竟要怎樣來選擇？下面小編就來告訴大家究竟要如何來選擇......
2022-12-08行業(yè)聚焦