呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第323頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心服務(wù)請求管理
服務(wù)請求（ServiceRequest,SR）是指客戶向中國移動所發(fā)起的咨詢、查詢、需求、問題提交、故障申告、投訴/建議等服務(wù)要求......
2011-12-28行業(yè)聚焦
智能呼叫中心需要人工客服嗎？
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展成熟，呼叫中心系統(tǒng)也融入了人工智能技術(shù)，演變成了智能呼叫中心系統(tǒng)。那么，智能呼叫中心需要人工客服嗎？下面我們......
2022-12-01行業(yè)聚焦
利用呼叫中心來挽留客戶
客戶挽留是指針對即將流失的客戶，通過采取各種措施，爭取將客戶留下的服務(wù)。由客戶服務(wù)人員通過各種渠道主動聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶產(chǎn)生離開傾......
2011-12-27行業(yè)聚焦
呼叫中心具有針對集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查功能
滿意度調(diào)查，是指與客戶完成一次接觸后（如業(yè)務(wù)代表接聽完用戶電話掛機(jī)后），對客戶就本次服務(wù)的滿意程度進(jìn)行調(diào)查的過程。 ...
2011-12-26行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心平臺如何來關(guān)懷客戶
客戶關(guān)懷是指為提升客戶忠誠度而開展的關(guān)懷性質(zhì)的服務(wù)，主要包括生日祝福、親情關(guān)懷、日常問候等服務(wù)。 ...
2011-12-26行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員如何預(yù)約回訪客戶
客戶預(yù)約是指呼叫中心業(yè)務(wù)代表在聯(lián)系客戶時，由于客戶不方便接聽，雙方約定一個時間繼續(xù)溝通，業(yè)務(wù)代表為此約定的時間新增一個客戶預(yù)約，當(dāng)......
2011-12-26行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)投訴建議處理流程如何實現(xiàn)?
呼叫中心系統(tǒng)投訴建議處理流程如何實現(xiàn)?投訴建議是指客戶因?qū)χ袊苿踊蚱浜献骰锇樘峁┑木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、資費內(nèi)容和收費、客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)......
2011-12-25行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心個人業(yè)務(wù)辦理
多媒體呼叫中心主要提供個人業(yè)務(wù)辦理，指中國移動受理個人客戶向中國移動申請開通、變更或取消各種業(yè)務(wù)的操作。包括個人客戶業(yè)務(wù)申請、產(chǎn)品......
2024-04-30行業(yè)聚焦
客戶享受呼叫中心企業(yè)回饋
積分業(yè)務(wù)是指客戶通過中國移動多媒體呼叫中心各種渠道進(jìn)行積分查詢、積分兌換（不涉及實物兌換）、積分轉(zhuǎn)贈等業(yè)務(wù)。其中積分查詢包括積分總......
2011-12-25行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心提供服務(wù)營銷功能
呼叫中心可提供客戶服務(wù)、客戶維系、客戶營銷三類業(yè)務(wù)功能?？蛻舴?wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、費用查詢、積分業(yè)務(wù)、故障申告、投訴建議、進(jìn)......
2024-05-07行業(yè)聚焦
呼叫中心目前包括四種外呼方式
呼出方式指多媒體呼叫中心主動發(fā)起呼叫，和客戶交互的方式，包括人工呼出、預(yù)覽式呼出、預(yù)測式呼出、自動呼出等。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)請求是移動與客戶接觸過程中，通過多媒體呼叫中心渠道傳達(dá)而產(chǎn)生的市場營銷、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)處理要求。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦