近日，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下全資子公司廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司宣布，與專注呼叫中心領(lǐng)域十年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，其呼叫中心將采用合力億捷旗下廣受贊譽(yù)的“HollyC6呼叫中心解決方案”，這將是報(bào)刊發(fā)行行業(yè)的一次重大突破。

        廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司于1993年成立，目前擁有員工3000多人，近80個(gè)直屬發(fā)行站點(diǎn)，負(fù)責(zé)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)屬下以《廣州日?qǐng)?bào)》、《信息時(shí)報(bào)》為主及其他系列報(bào)刊報(bào)系的發(fā)行，并代理集團(tuán)以外近百種報(bào)刊的發(fā)行業(yè)務(wù)，同時(shí)承接證件、票務(wù)等物流配送業(yè)務(wù)。多年來(lái)，廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司招招創(chuàng)新，步步先進(jìn)，不僅在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“洗樓”發(fā)行模式，更是創(chuàng)設(shè)了國(guó)內(nèi)報(bào)業(yè)第一家客戶服務(wù)中心。認(rèn)識(shí)到客服中心更新?lián)Q代的重要性，廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司特地選擇與合力億強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將“以客戶為中心”進(jìn)行到底。

        被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在通過(guò)對(duì)廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司進(jìn)行深度研究之后，最終決定采用HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客服系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，以嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論（HIM）、完善的售后服務(wù)體系對(duì)廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司進(jìn)行客服系統(tǒng)升級(jí)改造。

        合力億捷了解廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司的需求，這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)必須具備以下特點(diǎn)——隨時(shí)、隨地、隨心所欲地選擇不同的溝通渠道，所以“HollyC6呼叫中心”將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)輕松融合，實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，大大提高了坐席人員的辦公效率。不僅如此，該產(chǎn)品還把CTI技術(shù)與CRM理念無(wú)縫融合，可以將通過(guò)郵件、電話、語(yǔ)音留言等渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

        選擇合力億捷的呼叫中心產(chǎn)品，廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司不僅看到其產(chǎn)品的優(yōu)越性和穩(wěn)定性，也由于他們?cè)跇I(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)和良好口碑，對(duì)其倍加信賴。除“HollyC6呼叫中心”以外，合力億捷的“行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)”和“云服務(wù)”同樣取得了巨大成就。

       此次與合力億捷的合作，被業(yè)界認(rèn)為是廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司的一大突破，未來(lái)，廣州日?qǐng)?bào)發(fā)行公司將以“精益求精，深耕細(xì)作”的經(jīng)營(yíng)理念，引領(lǐng)著中國(guó)報(bào)刊發(fā)行的創(chuàng)新。