眾所周知,在保險行業(yè)中,客戶是企業(yè)的核心價值。近日,中韓人壽保險有限公司(以下簡稱“中韓人壽”)與北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)正式合作,后者將為中韓人壽提供業(yè)內(nèi)廣受贊譽的“7x24租用型呼叫中心”解決方案,這意味著其廣大客戶有了與之無縫溝通的平臺,其也將大大提升呼叫中心的工作效率。

        據(jù)了解,中韓人壽是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立,由浙江省國際貿(mào)易集團有限公司與韓華生命保險株式會社合資籌建的壽險公司,省國貿(mào)集團在浙江省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會的監(jiān)管下,履行國有資產(chǎn)出資者職能,承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任,全力打造具有全球視野、國際化運作的集團公司。而韓華生命保險株式會社則是韓國最早成立的人壽保險公司,擁有超過60年的壽險經(jīng)營歷史。韓華生命作為世界500強企業(yè)韓華集團的主要金融子公司,是亞洲十大人壽保險公司之一,是國際化運作的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進者。

        在企業(yè)發(fā)展得到后備力量的巨大保障和支持之后,中韓人壽獲批開業(yè),與此同時,這也要求呼叫中心必須具備更高的專業(yè)度和效率。于是企業(yè)選擇了與合力億捷合作,為的是能夠時刻了解客戶需求、迅速應(yīng)對客戶種類繁雜的各種需求。

        被譽為“業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗,在通過對中韓人壽進行深度調(diào)研之后,決定為其搭建旗下倍受贊譽的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。針對中韓人壽的特點,該方案以最快速、性價比最高的方式為其打造客服系統(tǒng),完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制,成為其呼叫中心的重要支撐。

       合力億捷憑借在行業(yè)內(nèi)十年的苦心經(jīng)營,開發(fā)出適合各類企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng),而旗下“7x24租用型呼叫中心”也成為了中韓人壽所青睞的解決方案。它擁有簡單而人性化的操作界面,坐席人員可以快速掌握,從而減少企業(yè)的培訓(xùn)成本;還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置,不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。而且,它以SaaS租用模式,完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備,大大減少了中韓人壽的資金投入,降低了運營成本。

       與其他品牌呼叫中心系統(tǒng)的最大不同是,合力億捷的“7x24租用型呼叫中心” 還可以針對呼叫中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表,為中韓人壽及時分析調(diào)整客服運營策略提供科學(xué)依據(jù)。

       中韓人壽致力于為客戶提供一流的壽險保障及服務(wù),打造專業(yè)先進、社會信賴、充滿活力的保險品牌。而其與合力億捷的強強聯(lián)合,正體現(xiàn)了其“以客戶為中心”的決心!