轉(zhuǎn)自：《旅行社》雜志 

 合力金橋軟件 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 杜宏生 專訪

         7x24租用型呼叫中心（7x24biz）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司旗下的托管型呼叫中心產(chǎn)品，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行了輕松融合，使廣大企業(yè)輕松擁有專家級(jí)的呼叫中心服務(wù)。企業(yè)無(wú)需投資軟硬件，系統(tǒng)靈活配置，按需選擇最適合的功能，之后，合力金橋軟件會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和免費(fèi)軟件升級(jí)，做到每?jī)蓚€(gè)星期更新一次系統(tǒng)。

7x24biz 七大創(chuàng)利價(jià)值

         7x24租用型呼叫中心較其他呼叫中心產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，進(jìn)入門檻很低并且方便易用，更容易被中小型旅行社所接受。“企業(yè)內(nèi)部每個(gè)坐席平均每月300元的投入，創(chuàng)造高效的利潤(rùn)空間”合力金橋軟件公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生這樣解釋到，7x24租用型呼叫中心的價(jià)值可從以下四個(gè)方面進(jìn)行體現(xiàn)：1、呼叫等待功能，設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，為客戶提供自助語(yǔ)音服務(wù)，一旦有空閑坐席，系統(tǒng)將智能對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)接，全面提高工作效率；2、自動(dòng)記錄漏接處理的來(lái)電，不漏過(guò)一個(gè)潛在客戶；3、主動(dòng)服務(wù)功能便于回訪客戶，提高客戶滿意度；4、內(nèi)置強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理（CRM）功能，詳細(xì)記錄企業(yè)的每一筆交易，領(lǐng)導(dǎo)層可直觀把握銷售進(jìn)程，進(jìn)行渠道有效評(píng)估；5、集成監(jiān)控和錄音功能，方便監(jiān)聽和查詢，配合各種績(jī)效報(bào)表，管理者將一切盡收眼底；6、旅行社可以針對(duì)不同的推廣渠道推廣不同的呼叫中心號(hào)碼，實(shí)時(shí)評(píng)估渠道推廣效果；7、支持手機(jī)、固話、短信等多種接聽方式，隨時(shí)解決客人問(wèn)題，滿足不同情景的需要。

工單閉環(huán)

       杜宏生強(qiáng)調(diào)，7x24租用型呼叫中心中有一項(xiàng)服務(wù)是“工單閉環(huán)”，即當(dāng)企業(yè)遇到消費(fèi)者對(duì)旅行社服務(wù)的投訴、建議或表?yè)P(yáng)等訴求時(shí)，此系統(tǒng)可以保障所有的客戶請(qǐng)求都能以服務(wù)閉環(huán)的形式得到有效的跟蹤和處理，保證每個(gè)處理的最終答案都返回到消費(fèi)者一方，由他們做最終的事件閉合者。其中，如果遇到一級(jí)受理者無(wú)法處理的事件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)告警，推動(dòng)問(wèn)題做到最快解決，回饋到消費(fèi)者一方。這樣，在簡(jiǎn)單的操作中，企業(yè)可以通過(guò)此系統(tǒng)很好的維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系，做好售后服務(wù)，達(dá)到客戶滿意，贏得消費(fèi)者好評(píng)和忠誠(chéng)度。

 

 

 

合力金橋軟件客戶評(píng)價(jià)：

1、合力金橋軟件，金牌品質(zhì)，值得信賴，神舟國(guó)旅雍和宮營(yíng)業(yè)部使用合力金橋呼叫系統(tǒng)，從未出過(guò)問(wèn)題，推薦使用。

——神州國(guó)旅 總經(jīng)理  盧剛委

2、目前用了合力金橋軟件的產(chǎn)品，我的感受是，首先占用網(wǎng)絡(luò)資源少，在中國(guó)網(wǎng)速普遍較慢的大環(huán)境下，電話的通話質(zhì)量能表現(xiàn)這么優(yōu)秀，非常令人滿意。其次，操作界面比較簡(jiǎn)單明了，便于企業(yè)客服人員更快上手。最后，電話的轉(zhuǎn)接功能，可以方便客服人員在下班的時(shí)候，將電話轉(zhuǎn)到手機(jī)上，真正實(shí)現(xiàn)7x24的工作模式。

                         ——縱橫旅游集團(tuán)管理部經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部總監(jiān)Justin