近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司成功搭建星辰急便呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)的建設(shè)減少了星辰急便在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率及服務(wù)質(zhì)量。

    星晨急便通過對(duì)速遞行業(yè)資源的整合和信息化技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā),為客戶提供快速、經(jīng)濟(jì)、便捷的產(chǎn)品流通渠道,同時(shí)幫助客戶降低經(jīng)營(yíng)成本,延伸客戶品牌服務(wù),使客戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)。此次,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司搭建的呼叫中心平臺(tái)采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案。通過呼叫中心平臺(tái)為星辰急便量身設(shè)置的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng),架起了企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。清晰明了的語音導(dǎo)航,使客戶得到了更便捷的服務(wù),極大地提高了客戶體驗(yàn)。呼叫中心還與星辰急便的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接,提高了工單流轉(zhuǎn)速度同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)無紙化辦公。通過報(bào)表分析,可實(shí)時(shí)掌握座席人員的工作情況,及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)座席人員的分配,保證了人員的合理使用。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心中還集成了CRM的應(yīng)用,可對(duì)客戶群進(jìn)行更好的分析與管理。

    目前,7x24在線應(yīng)用型呼叫中心擁有速遞物流、教育、金融、制造、電子商務(wù)、公共事業(yè)、行業(yè)門戶、零售、房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)版本,更加貼近和配合企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。十余年的呼叫中心承建經(jīng)驗(yàn)和上百家知名企業(yè)的成功應(yīng)用,驗(yàn)證了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司夯實(shí)的品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,秉承著“以客戶為榮,幫助客戶成功”的經(jīng)營(yíng)理念,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司將繼續(xù)研發(fā)出更貼合客戶需求的優(yōu)質(zhì)呼叫中心平臺(tái)軟件。