中國聯(lián)通北京分公司（以下簡稱：北京聯(lián)通）于1994年9月21日正式成立，作為中國聯(lián)通設在北京的分支機構(gòu)，主要負責北京地區(qū)移動通信、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)以及電信增值業(yè)務的建設和運營，是北京地區(qū)實力雄厚的綜合電信運營商，是中國聯(lián)通國際進出口匯接中心、全國匯接樞紐中心、是展現(xiàn)中國聯(lián)通國內(nèi)外形象的主窗口。
     目前，北京聯(lián)通的坐席人員共有500多名，每天要完成50000個客戶的電話服務，他們是客戶體驗的一線人員和重要窗口，因此，座席人員的培訓一直是北京聯(lián)通的重要策略。據(jù)了解，北京聯(lián)通為了滿足內(nèi)部對現(xiàn)代化培訓考核機制的需求和豐富培訓考核方式，委托與之有多年合作關(guān)系的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其搭建培訓考試系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已成功上線，并順利使用。
     HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的培訓考試系統(tǒng)通過知識庫、試題庫、課件庫三大支撐庫，提供了培訓規(guī)劃、在線學習、考試管理、評估管理四大功能子系統(tǒng)，幫助使用者高效、靈活地完成每次培訓考試。北京聯(lián)通通過建立專有培訓考試平臺，以簡化現(xiàn)有培訓流程，降低人員勞動強度，實現(xiàn)工作效率的提升。此外，北京聯(lián)通還利用該培訓系統(tǒng)，建立大型員工工作檔案庫，豐富培訓考試方式，為員工提供隨時隨地都能了解和學習公司新業(yè)務、新產(chǎn)品的平臺。

     HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的培訓考試系統(tǒng)在北京聯(lián)通的應用中體現(xiàn)出卓越的優(yōu)勢，其操作界面簡單、人性化，方便座席設置各類快速搜索項，使查詢工作變得更加快捷；菜單的設置一目了然；功能配置齊全；尤其是統(tǒng)計功能，真正做到了“細、準、全”。
     HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經(jīng)開始，并且多年來一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。“成功的客戶服務中心，就是用最少的人力，提供客戶最滿意的服務。而轉(zhuǎn)化成可以測量的KPI指標，就使客戶滿意度和每通電話的成本。”  HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知其中的道理。成功實施北京聯(lián)通培訓考試系統(tǒng)，合力金橋軟件公司希望從提升座席的技能開始，直至提升整個呼叫中心的工作效率。北京聯(lián)通的有關(guān)負責人表示：“通過使用該培訓系統(tǒng)的‘業(yè)務考核’功能，使現(xiàn)有的培訓工作開展的更加規(guī)范化、專業(yè)化，減少了現(xiàn)有培訓工作的強度”。