――北京12320公共衛(wèi)生服務率先實現“一站式”服務

   2006年11月，北京。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）領域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：中標北京衛(wèi)生公共服務熱線12320呼叫中心系統(tǒng)。據悉，這項工程是在衛(wèi)生部國家CDC（疾病預防控制中心）的規(guī)劃下，由北京市衛(wèi)生局和北京市CDC (疾病預防控制中心)組織落實的，全國范圍內公共衛(wèi)生公益電話的首例示范工程；將把原衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報熱線、衛(wèi)生局便民服務熱線以及北京衛(wèi)生防病咨詢熱線，三個熱線的業(yè)務統(tǒng)一整合到12320公共衛(wèi)生服務熱線中，在全國率先實現政府對民眾關于公共衛(wèi)生公益事業(yè)的咨詢、投訴、舉報和監(jiān)督的“一站式”服務。據了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）在2004年為北京CDC成功實施承建了北京衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng)，并采用了該公司自主產權的HolllyC6呼叫中心解決方案部署應用，正是由于該系統(tǒng)運行以來卓越的穩(wěn)定性和先進的設計理念，使北京疾控中心再度選擇該公司擔此重任，并在原系統(tǒng)的基礎上進行升級整合，實現政府衛(wèi)生領域的三臺合一。
 
   

為進一步提高服務水平，使廣大北京市民在獲得更方便、快捷的衛(wèi)生咨詢服務的同時，政府以及衛(wèi)生相關部門同時獲得更直接、及時、有效的反饋信息，在衛(wèi)生部國家CDC的規(guī)劃下、在北京市衛(wèi)生局的指導下， 北京CDC在北京率先建立12320公共衛(wèi)生公益電話平臺，成為全國范圍內公共衛(wèi)生公益電話平臺的示范工程，該工程將把原衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報電話65066969、衛(wèi)生局便民服務電話83970909以及北京衛(wèi)生防病咨詢熱線64287788三個熱線電話的原有業(yè)務統(tǒng)一整合到了12320公共衛(wèi)生公益電話服務平臺。作為此次項目的承建方，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心（Call Center）領域已擁有十年以上的成功建設經驗，是呼叫中心領域的領航企業(yè)。 本期工程采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案，在北京衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng)平臺基礎上，進行升級整合， 實現三臺合一。今后，北京市1400萬市民，只需撥打統(tǒng)一公共衛(wèi)生服務熱線12320，即可進行相關疾病、衛(wèi)生及醫(yī)療的咨詢、投訴、舉報和監(jiān)督等多項業(yè)務，這無疑為城府和人民群眾之間架起了一座公共衛(wèi)生信息溝通與反饋的便捷橋梁，同時也加大了群眾監(jiān)督力度，更方便及時地獲得人民群眾對衛(wèi)生領域的意見和建議，提高了政府工作效率和民眾滿意度。
 
    作為次項目的承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示：“首先，感謝北京CDC對于HOLLYCRM（合力金橋軟件）的高度信任，我們非常榮幸再度為政府衛(wèi)生公益事業(yè)的信息化建設服務，通過呼叫中心提高政府的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和政府相關的職能部門一起通過信息化的手段不斷提高政府的服務能力，為創(chuàng)造和諧社會而共同努力！”
 
【背景資料】

    北京市疾病預防控制中心是根據國家衛(wèi)生防病機構改革精神，在北京市衛(wèi)生防疫站、北京市勞動衛(wèi)生與職業(yè)病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基礎上，于2000年6月正式組建成立的市級衛(wèi)生事業(yè)單位。承擔全市傳染病、慢性非傳染病疾病預防與控制，學生常見病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妝品、涉水產品、一次性衛(wèi)生用品等與百姓健康密切相關的生活用品的衛(wèi)生學檢測評價及衛(wèi)生毒理學測試，勞動衛(wèi)生和職業(yè)病防治，射線防護，從業(yè)人員健康體檢、建設項目預防性衛(wèi)生學評價等預防醫(yī)學領域各項工作以及國內外重大活動的公共衛(wèi)生保障工作。目前，中心已成為北京市疾病預防控制、檢測檢驗、預防醫(yī)學科研與教學、衛(wèi)生技術培訓、衛(wèi)生宣傳、健康教育等綜合性專業(yè)機構。