呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第316頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
隨著呼叫中心相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富，起組成程度也日益復雜，一個完整的呼叫中心我們可以認為有基本部分和擴展兩部分所組......
2024-04-29行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)安全要求
由于呼叫中心系統(tǒng)需要與其它網(wǎng)絡(luò)互連，需要劃分安全域并進行隔離，同時建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全機制，這些安全機制包括：防火墻系統(tǒng)、入侵檢測系......
2012-02-02行業(yè)聚焦
Internet呼叫中心具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)
Internet呼叫中心具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要由兩個部分組成，即：業(yè)務(wù)圖形化編輯器和業(yè)務(wù)處理軟件，該部分與具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密相關(guān)。例如......
2024-04-29行業(yè)聚焦
企業(yè)利用呼叫中心來進行市場調(diào)查
調(diào)查往往是通過客戶把電話打入呼叫中心時進行的，通常是呼叫中心的座席人員在回答完客戶的提問時順便收集調(diào)查信息。這種呼入和呼出的電話是......
2012-02-01行業(yè)聚焦
呼叫中心自動語音設(shè)備提高客戶服務(wù)質(zhì)量
在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了......
2012-02-01行業(yè)聚焦
CRM技術(shù)在呼叫中心的廣泛應用
呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合，主要應該實現(xiàn)兩個系統(tǒng)后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，即客戶資源信息以及聯(lián)絡(luò)過程中產(chǎn)生的新的信息。CRM技術(shù)的引......
2024-05-07行業(yè)聚焦
hollycrm基于lP技術(shù)的虛擬呼叫中心
基于IP技術(shù)的呼叫中心在人員配備方面提供了史無前例的靈活性。業(yè)務(wù)代表可以在自己的家中或者在配備了適當電話的遠地上班。他們完全與在呼......
2024-04-29行業(yè)聚焦
呼叫中心如何由傳統(tǒng)成本中心向現(xiàn)在利潤中心的轉(zhuǎn)變
呼叫中心如何由傳統(tǒng)成本中心向現(xiàn)在利潤中心的轉(zhuǎn)變 ...
2012-01-31行業(yè)聚焦
呼叫中心平臺故障管理
呼叫中心平臺故障管理負責監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警，進行故障診斷及定位分析。呼叫平臺提供對各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)跟蹤，在某個網(wǎng)絡(luò)......
2012-01-30行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理主要功能
呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理主要功能,呼叫中心系統(tǒng)應提供本地的操作維護功能，對全平臺的性能、故障、安全、配置進行管理，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定......
2012-01-30行業(yè)聚焦