2020馬上就要結(jié)束了，很多企業(yè)在每年臨近結(jié)束之際，都會要求員工提供一份個人年終工作總結(jié)，而對于員工個人來說，一次出彩的年終匯報，能迅速提升老板對你的好感，助力你推升職加薪。

那么，客服人的年終總結(jié)該怎么寫？有沒有套路和方法呢？小編今天整理了一套超實用的匯報技巧，助力大家寫出一份讓自己和老板都滿意的年終述職報告。

1、明確對象，針對性匯報

每個人的角度不同，對于報告關(guān)注的側(cè)重點也會隨之變化。例如，你的直屬領導更關(guān)注工作落實，老板關(guān)注你為公司創(chuàng)造了哪些價值。

因此，我們需要在明確匯報對象的基礎上，有針對性地進行整理匯報，才能獲取領導的認同。

2、匯報需精簡，善于取舍

領導往往時間都很寶貴，留給每個同學述職的時間也很有限，為了保證領導、同事能夠有耐心地聽完你的匯報，內(nèi)容一定要精簡。

可以盡量將匯報的信息量進行壓縮，多用關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語去描述，而不是長句。同時善于取舍，重點內(nèi)容應該占較大的篇幅來說，其他細節(jié)內(nèi)容一筆帶過就好。

3、少字多圖，善于用數(shù)據(jù)說話

匯報工作時，要善用圖表。恰當?shù)膱D表展示比表格和文字展示更有展現(xiàn)力，數(shù)據(jù)的可讀性也更強，讓領導對你的工作內(nèi)容、工作成果、趨勢，一目了然。

同時，做數(shù)據(jù)分析時，不要羅列數(shù)據(jù)，要深入分析數(shù)據(jù)，探其本質(zhì)，多找原因，逐層探查。比如：為何出現(xiàn)這種現(xiàn)象？受何因素影響？是正常的周期波動，還是其他因素造成？

4、重點強調(diào)，你創(chuàng)造的價值

不管你的職位如何，在年終總結(jié)時一定要突出對公司核心業(yè)務的影響。公司每年的核心業(yè)務就是最有價值的部分，所以一定要把自己工作對于核心部分的貢獻強調(diào)出來，這是你獲取好考評的關(guān)鍵。

比如：對于客服來說，今年工作主要是“打了/接了1000多個電話”，那么在匯報時你可以說”我服務了1000+客戶，電話接通率保持在90%以上，客戶轉(zhuǎn)化率達到80%，客戶滿意率達到85%，推動業(yè)務部門正常運轉(zhuǎn)，提升了企業(yè)收益”。

工作帶來的價值，才是老板最關(guān)心的部分。

5、從反思和總結(jié)出發(fā)，突出你的成長性

如果你覺得這一年的工作沒有亮眼成績、平平淡淡，那么你可以把匯報重點放在“反思”和“總結(jié)”上，同樣可以讓領導印象深刻。

如何反思和總結(jié)呢？可以遵循以下步驟

回顧目標：回想一下年初的目標或期望的結(jié)果是什么？

分析結(jié)果：凡事都有因，仔細分析成功或失敗的關(guān)鍵原因，成為之后的經(jīng)驗；

總結(jié)經(jīng)驗：從過去學到了什么、現(xiàn)在可以提供的經(jīng)驗和教訓、將來需要做什么；

工作成果是過去時，其實很多領導最想看的是你有多少成長，未來你能創(chuàng)造多少價值。

6、遵循三說三不說，巧妙匯報工作問題

沒有人的工作是沒有缺點的，在匯報工作中肯定是存在的不足和問題的。尤其是老板已經(jīng)看到和發(fā)現(xiàn)的問題，那么面臨這些問題匯報時，我們可以遵循“三說三不說”，來減少錯誤帶來的影響：

說已經(jīng)有解法的問題，不說自己也還沒想清楚的問題；

說從解決過程中學到了什么，不說問題的責任人是誰；

說團隊共同完成項目付出的努力，不說出現(xiàn)了的矛盾和沖突。

工作出現(xiàn)問題不可怕，最怕不去解決和思考問題。

7、嘗試站在領導的角度，展望未來

年終匯報的結(jié)尾，你可以試著站在老板或你上級的角度，展望一下公司或者自己未來的發(fā)展。

很多人會在這部分，附上一張非常詳細的“明年工作計劃”。但是正如前文所說，老板關(guān)心的是價值，而不是具體的工作細節(jié)。況且，計劃也趕不上變化。如果你的展望和領導的期望一致，來年在工作調(diào)動上一定會更關(guān)注你。即使不太一致，你也讓領導感受到了自己更大的格局。

寫在最后

年終總結(jié)，這不僅關(guān)乎你的年終獎和今后的晉升機會，也是對自己一年工作的復盤和反思，讓你對自己的工作產(chǎn)出和業(yè)績有更清晰的認知，同時，這也是一個很好的彰顯個人價值和實力的機會。

 

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