客服，所有行業(yè)中的一股泥石流

客服這個職業(yè)，可能更多的人只是了解這個職業(yè)簡單粗暴的表象，今天這篇文章呢，主要是想要更多的外行朋友對我們這個平凡的崗位有一個正確的認(rèn)識。

客服都是顏值高的妹紙

客服的聲音動聽，聲線柔美，聽客服講話，總覺得是漂亮可人滴妹紙！不可否認(rèn)，客服不缺乏明明可以靠臉吃飯卻偏偏拼實力的美女。可是卻不是美女集中地，長相和能力并沒有多大的關(guān)聯(lián)。在你認(rèn)為貌美聲甜的背后，說不定是個摳腳大漢。

當(dāng)然了，現(xiàn)今的客服部門，除了妹紙，還有一批正值青年的帥氣小伙，所謂男女搭配干活不累，不要把客服這個行業(yè)看得太過狹隘！

客服工作就接接電話很輕松吧

幾乎所有客服人都會被問到這個問題，當(dāng)然，不間斷的接聽客戶來電，這是客服的常態(tài)。雖然不想承認(rèn)，但是80%的會就是花在那事兒上了?？墒悄阌谐赃^一種飯叫沒時間嗎？有時業(yè)務(wù)咨詢量大，同一個問題你得重復(fù)不下百次。

每天最少工作六到八個小時，看起來時間并不長，但不停的說話4到5個小時，手腦口并用，還要注意自己的語音語調(diào)，不管今天的心情是高興還是不高興，只要戴上耳機就得保持微笑服務(wù)。

并且在你覺得只是簡單接接電話的背后，有著龐大的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更新不斷的業(yè)務(wù)知識、靈活的處理流程、強大的系統(tǒng)、兢兢業(yè)業(yè)的質(zhì)檢做支撐。臺上一分鐘，臺下十年功這句話形容客服一點也不為過！

客服工作一定沒有壓力吧

壓力一定是有的，無論是小團隊還是大型呼叫中心，壓力來源不僅僅是客戶本身，也源自于我們對自身的要求。要學(xué)會換位思考，要學(xué)會屏蔽憤怒，要學(xué)會深度挖掘怒氣之下客戶隱藏的內(nèi)心需求，在不影響公司利益的情況下真正的滿足客戶需求。

還有不停變化的KPI，又要滿意度高，又要通話時間短；通話時間短了，還要首次解決率高。在一次又一次與滿意度和接單量做殊死搏斗時，你會發(fā)現(xiàn)做客服沒點抗壓力一定混不下去！

客服都沒啥能力

嚴(yán)格意義上說，客服一般會要求有吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的語言能力，精準(zhǔn)的語言表達(dá)能力，主動學(xué)習(xí)能力，團隊協(xié)作力，以及總結(jié)能力等。以上是客服的基本要求，做客服還需要會微笑會主動會溝通會業(yè)務(wù)會算賬會看人會哄人能熬夜能早起能受氣能抗壓懂舍得懂政治懂娛樂受得了忙守得住閑……

我們當(dāng)中同樣藏龍臥虎，有的學(xué)富五車，甚至“談笑出段子，往來有對聯(lián)”。如果在一家航空公司當(dāng)客服，還需要精通各國語言，這樣還沒有能力？

客服就是沒有脾氣

怎么說呢？做客服的必須情商高，還能很好的控制自己的情緒，但不是完全沒有脾氣哦。只是因為在戴上耳機的那一刻，我們就有了自己的責(zé)任，我們代表的不僅僅是自己，更是企業(yè)。面對客戶的無理取鬧總能坦然面對，不會跟客戶對罵，這只是說明客服們對工作的負(fù)責(zé)。

不過職業(yè)習(xí)慣所致，讓做客服的我們在現(xiàn)實生活中，無論是耐心還是脾氣都比一般人要好。

客服是沒有前途的行業(yè)

這個問題不僅僅是外行人有這樣的理解，很多客服人員也會經(jīng)常有這樣的迷惑，認(rèn)為客服沒有前途。無論是培訓(xùn)、質(zhì)檢、主管、經(jīng)理甚至是產(chǎn)品運營或者客服總監(jiān)，都可以成為客服的發(fā)展方向。

一份工作是否有前途，那要看個人如何權(quán)衡得和失，舍得，有舍才會有得！最終的問題不是你想，而是你有沒有去做，所以不要認(rèn)為客服就沒有前途哦。

客服就是苦逼的代表

每天重復(fù)的話術(shù)、經(jīng)常加班加點、反應(yīng)慢就被投訴、甚至被人罵。沒有正常節(jié)假日，作息時間顛倒，還要適應(yīng)輪值班，工作壓力大，還得保證自己的錄音不被質(zhì)檢出差錯，確實是蠻苦逼的行業(yè)。

但并不是所有客戶都是無理取鬧，時間久了，就會發(fā)現(xiàn)客戶的可愛之處。特別是在幫助客戶解決問題后，客戶的一句感謝和滿意，都會讓自己覺得值了！并且團隊也會經(jīng)常舉辦一些團建活動，讓客服伙伴們更加鮮活和精彩。

客服工作充滿挑戰(zhàn)，學(xué)會總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，這讓我們每一天都充滿激情。

客服的工資都很低

這個問題很深奧，自行想象！不過客服的工資構(gòu)成也有多維度的，包括基本工資，績效工資，服務(wù)之星，勞動競賽獎金，年度優(yōu)秀獎金等等，所以薪資高不高還是得看自己了。

客服作息時間混亂

做客服就意味著什么黃金周、節(jié)假日都與你無關(guān)，還得適應(yīng)輪值班?？墒遣⒉皇钦f作息時間混亂，我們的生活雖然早出晚歸卻很有規(guī)律，雖然沒有像大家一樣周末雙休，但我們至少是2天一休，絲毫不差……

節(jié)假日、黃金周錯過了人山人海，我們可以更好的欣賞風(fēng)景。當(dāng)然了，隨著服務(wù)流程的優(yōu)化，不少企業(yè)都讓客服人員能夠正常的休假，畢竟這樣才能夠更好的與親人、朋友相聚。

客服沒有追求

不要總把你的自以為當(dāng)做現(xiàn)實。

你以為當(dāng)服務(wù)員就應(yīng)該卑躬屈膝，低人一等。

你以為當(dāng)清潔工就活該每天掃你隨手亂扔的垃圾。

你以為當(dāng)客服就是沒有追求沒有夢想。

所有職業(yè)都有自己的AB面。

每一份工作背后都有一份不易和艱辛，

請對我們少一點誤解，多一份體諒。

客服的未來，有太多的不可控，不可預(yù)知。

可因為夢想，我們在路上！

-THE END-