20年只專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，堅(jiān)持以“連接”為手段，賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景，合力億捷已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化解決方案提供商。

從2002年創(chuàng)立，合力億捷陸續(xù)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、鄭州、西安等10個(gè)重點(diǎn)省市布局分公司，20年來(lái)服務(wù)超過(guò)數(shù)萬(wàn)家知名企業(yè)，擁有覆蓋全行業(yè)領(lǐng)域的客戶(hù)群、云產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系。并圍繞智能化客戶(hù)服務(wù)的主線(xiàn)，搭建起與華為云、阿里云、科大訊飛等企業(yè)的生態(tài)合作圈。

合力億捷副總裁杜宏生說(shuō)，專(zhuān)注于企業(yè)與客戶(hù)連接這個(gè)領(lǐng)域，是來(lái)自對(duì)行業(yè)的認(rèn)知和理解，“連接能力更需要經(jīng)歷時(shí)間沉淀的慢”。


       20年只專(zhuān)注在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域深耕         

合力億捷主要做的是企業(yè)與客戶(hù)的連接，從最初提供電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品，再到一個(gè)賬戶(hù)體系逐步增加新的渠道溝通能力，包括微信、APP等在線(xiàn)渠道一步步疊加，都是圍繞連接這個(gè)角度出發(fā)，并基于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景的整合，推出的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案。

合力億捷以“為企業(yè)提供全渠道連接能力”為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景一體化，提升客戶(hù)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)效能，使企業(yè)更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶(hù)，并開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)。在杜宏生看來(lái)，基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的整合，需要不斷的打磨連接渠道并疊加，而不是零散的將渠道拼湊。如果沒(méi)有足夠多的時(shí)間沉淀，不同連接渠道容易割裂，所以以“連接”為手段賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景，一直是合力20年來(lái)專(zhuān)注的重點(diǎn)。

匠心打磨的“慢公司” ，致力連接渠道的管理

在行業(yè)的激進(jìn)狂奔中，保持自己的節(jié)奏，堅(jiān)持“慢”并非易事。面對(duì)ToB領(lǐng)域復(fù)雜的客戶(hù)場(chǎng)景、客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)需求，合力億捷摒棄了短時(shí)間內(nèi)用產(chǎn)品功能堆砌的方式，選擇了匠心打磨，從0-1、1-100疊加發(fā)展，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景做了真正的整合。

杜宏生表示，“合力億捷定位于為企業(yè)解決外部連接渠道管理的復(fù)雜度，讓企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)場(chǎng)景里，更簡(jiǎn)單、高效地連接客戶(hù)，這才是我們給企業(yè)帶來(lái)的核心價(jià)值”。

        堅(jiān)持一體化 ，而非多個(gè)產(chǎn)品的集成       

杜宏生談到，“經(jīng)過(guò)20年的時(shí)間沉淀，合力億捷已經(jīng)成為了真正的一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的一體化，而不是多個(gè)產(chǎn)品的集成。產(chǎn)品和賬戶(hù)體系經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，由同一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從電話(huà)、在線(xiàn)、企微等全渠道疊加發(fā)展，基于服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景持續(xù)迭代和整合而來(lái)，各個(gè)渠道在同一個(gè)產(chǎn)品里是完全銜接一體的、而不是割裂的”。

全場(chǎng)景服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化方案里，支持電銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的雙劍合璧功能，整合了“電話(huà)情感+企微內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)雙渠道的有效銜接為電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型提供支撐。而企微客服助手，則是利用企業(yè)現(xiàn)有的在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)，在私域里響應(yīng)客服服務(wù)，使得在線(xiàn)客服系統(tǒng)具備了媲美電話(huà)的外部觸達(dá)能力，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。

  高性?xún)r(jià)比的智能化渠道落地方式很重要  

在連接渠道的智能化上，目前市面上主要是高成本的落地方案，行業(yè)大客戶(hù)使用較多。杜宏生認(rèn)為對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，高性?xún)r(jià)比的智能化渠道落地方式很重要，應(yīng)該讓連接為中小型企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型帶來(lái)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本增效。合力億捷一直在探尋這樣的方式，通過(guò)降低企業(yè)智能化渠道的門(mén)檻，用低成本的投入，為企業(yè)與客戶(hù)的連接帶來(lái)更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更全面的行業(yè)群體覆蓋。

合力億捷以云平臺(tái)的方式將智能化低成本落地，將行業(yè)共性化的組件產(chǎn)品化，逐步積累，形成完整的一體化方案庫(kù)。不同客戶(hù)根據(jù)自身特性，調(diào)用不同的產(chǎn)品組件庫(kù)，實(shí)現(xiàn)智能化的行業(yè)普及。“目前，我們主要在做的落地場(chǎng)景包括：在線(xiàn)渠道各類(lèi)場(chǎng)景、語(yǔ)音垂直場(chǎng)景、客戶(hù)感知場(chǎng)景等，讓企業(yè)能更快捷的感知客戶(hù)需求，加快智能化的落地實(shí)施”。


微信圖片_20220810140146.png

杜宏生表示，合力億捷在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域打磨了20年，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，解決企業(yè)與客戶(hù)的連接問(wèn)題。針對(duì)連接渠道的變化發(fā)展，合力億捷將持續(xù)提升渠道的連接能力，讓企業(yè)無(wú)需擔(dān)憂(yōu)連接渠道的復(fù)雜度，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更富成效！