云電商客服”，CAMEL駱駝又玩創(chuàng)新


 ——24小時全天候金牌客服 

 

                                                              

近日，CAMEL駱駝品牌宣布選擇與國內先進的呼叫中心服務商“合力億捷”合作，將其云呼叫中心解決方案作為CAMEL駱駝升級的客服系統(tǒng)，讓售后服務實現飛速解決。


CAMEL駱駝首次運用呼叫中心系統(tǒng)，也是電商界第一個采用智能客服系統(tǒng)。其特色亮點是自動語音應答系統(tǒng)可以提供7×24小時自動查詢業(yè)務， 即使在晚上，CAMEL駱駝的客戶也可以利用自動語音設備了解自己所需要的售后信息。


咨詢量大客服速度慢，一直是電商客服的難題，據了解，為了實現快速服務，此系統(tǒng)能在第一時間內就將來電轉接分配到正確的分機上，減少了駱駝顧客在線等候時間。智能的是，呼叫中心可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的客戶信息傳送到座席的終端上。這樣座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如名稱、電話、地址等，也可以參照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣CAMEL駱駝客服工作人員與客戶雙方很快就可進入問題的核心，可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。


失去一個老客戶，其所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補?？磥眈橊勏氚阉蓄櫩投甲ピ谑掷?，系統(tǒng)將CRM（客戶關系管理）同SaaS運營管理融合，可針對客服中心的工作量和業(yè)務量等數據定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為CAMEL駱駝及時分析升級客服運營提供數據。


配合CAMEL駱駝2012年建立的大會員服務平臺，這家不斷創(chuàng)新的傳統(tǒng)品牌正充分運用智能、數據將顧客抓得更緊，這值得電商們借鑒。另一方面，成功電商的駱駝，正改變傳統(tǒng)大品牌的傲慢態(tài)度，變得更親民了。