呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見問題_第312頁(yè)

本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見問題,為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心搭建多少錢等問題,歡迎閱讀

呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)保密

呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)保密

呼叫中心所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)的勞動(dòng)力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)記錄(經(jīng)營(yíng)報(bào)表、分析報(bào)告)、會(huì)議記錄的對(duì)外發(fā)送都應(yīng)得到批準(zhǔn),并事先通知班長(zhǎng)(業(yè)務(wù)主......

2012-02-18行業(yè)聚焦

呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)保密

呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)保密

呼叫中心所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)的勞動(dòng)力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)記錄(經(jīng)營(yíng)報(bào)表、分析報(bào)告)、會(huì)議記錄的對(duì)外發(fā)送都應(yīng)得到批準(zhǔn),并事先通知班長(zhǎng)(業(yè)務(wù)主......

2012-02-18行業(yè)聚焦

呼叫中心坐席員應(yīng)對(duì)辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障問題

呼叫中心坐席員應(yīng)對(duì)辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障問題

如發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障,呼叫中心坐席員應(yīng)向座席組長(zhǎng)報(bào)告。一線組長(zhǎng)安排坐席員換至別的工作臺(tái)。...

2012-02-18行業(yè)聚焦

呼叫中心坐席員投訴流程

呼叫中心坐席員投訴流程

員工投訴機(jī)制提供呼叫中心坐席員表達(dá)自己對(duì)雇傭狀況的不滿及想法的機(jī)會(huì),如果一個(gè)呼叫中心坐席員認(rèn)為自己沒有受到公平對(duì)待或希望就其雇傭事......

2012-02-18行業(yè)聚焦

叫中心坐席員如何處理客戶傳真

叫中心坐席員如何處理客戶傳真

叫中心坐席員如何處理客戶傳真,呼叫中心座席員接到傳真時(shí),應(yīng)記錄傳真編號(hào)、來話時(shí)間、來話單位及受話人姓名。...

2012-02-17行業(yè)聚焦

呼叫中心問題處理流程是

呼叫中心問題處理流程是

呼叫中心系統(tǒng)問題升級(jí)是指當(dāng)坐席員面對(duì)于工作有關(guān)的問題時(shí),尋求幫助的渠道。...

2012-02-17行業(yè)聚焦

呼叫中心排班現(xiàn)場(chǎng)如何有效管理

呼叫中心排班現(xiàn)場(chǎng)如何有效管理

呼叫中心排班現(xiàn)場(chǎng)如何有效管理,在沒有排班系統(tǒng)的時(shí)代,遵時(shí)管理基本上是依靠班長(zhǎng)的走動(dòng)管理。 ...

2012-02-17行業(yè)聚焦

呼叫中心排班師的另類藝術(shù)

呼叫中心排班師的另類藝術(shù)

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)隨機(jī)系統(tǒng),呼叫量雖然有些規(guī)律性的分布,但建立在精確科學(xué)基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)模型難以適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況的千變?nèi)f化。...

2012-02-16行業(yè)聚焦

呼叫中心排班三步曲之一預(yù)測(cè)

呼叫中心排班三步曲之一預(yù)測(cè)

隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)管理的要求不斷提高,如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到客戶服務(wù)水平目標(biāo),合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理......

2012-02-16行業(yè)聚焦

呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應(yīng)用

呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應(yīng)用

呼入電話服務(wù)在呼叫中心系統(tǒng)中常見的應(yīng)用包括:受理查詢、登記預(yù)約、登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線等,下面我們就來詳細(xì)介紹呼入電話在......

2020-12-25行業(yè)聚焦

呼叫中心流程實(shí)施效果審核規(guī)則和流程改善方案

呼叫中心流程實(shí)施效果審核規(guī)則和流程改善方案

呼叫中心流程實(shí)施效果審核規(guī)則和流程改善方案,客戶服務(wù)中心(呼叫中心系統(tǒng))須定期持續(xù)不斷地控制和改進(jìn)流程。如果流程的實(shí)施效果與預(yù)期目......

2012-02-15行業(yè)聚焦

呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以使員工充分認(rèn)識(shí)自己,客觀分析環(huán)境,科學(xué)樹立目標(biāo),正確選擇職業(yè),運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?,采取有效的措施,克?.....

2012-02-15行業(yè)聚焦