合力億捷移動端CRM系統(tǒng)，重新定義呼叫中心客戶管理

隨著移動APP的迅速爆發(fā)，傳統(tǒng)的臺式機(jī)、電話、內(nèi)部的系統(tǒng)等都不能滿足現(xiàn)今企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)實(shí)時的新特性導(dǎo)致企業(yè)對移動端業(yè)務(wù)越來越重視。客戶服務(wù)從傳統(tǒng)的固定工位服務(wù)變成了移動服務(wù)，順應(yīng)著市場的變化又兼顧業(yè)務(wù)的有條不紊的進(jìn)行。

合力億捷推出的移動端CRM系統(tǒng)，幫助許多企業(yè)解決了此類問題，幫助他們從固定工位變更到移動辦公，并且完善的CRM功能模塊支持各類特性業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，真正地做到從辦工位到移動辦公的系統(tǒng)化流程。

銷售移動化，顯著提升成單率

銷售在企業(yè)中作為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利潤的關(guān)鍵，銷售業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢程度影響著所獲得市場份額，快速獲得客戶、跟進(jìn)客戶就顯得極為重要。無時無刻存在的來電商機(jī)影響著企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)分配，節(jié)假日的來電商機(jī)需要系統(tǒng)的記錄和市場營銷人員分配，分配的客戶要實(shí)時提醒銷售人員，做到第一時間分配商機(jī)、跟進(jìn)商機(jī)。

銷售跟進(jìn)客戶需要實(shí)時記錄跟進(jìn)情況及問題、制定下一步的聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)計劃。在銷售跟進(jìn)客戶時為了解詳情可以聽取市場人員與客戶的錄音，進(jìn)行跟進(jìn)并填寫跟進(jìn)內(nèi)容及制定跟進(jìn)計劃，確保跟進(jìn)的持續(xù)性。

全方位記錄客戶現(xiàn)狀，完善客戶畫像

在合力億捷移動端CRM客戶模塊查看客戶詳情，支持編輯客戶持續(xù)跟進(jìn)并可以一鍵點(diǎn)擊外呼。

合理制定跟進(jìn)計劃，精準(zhǔn)定位客戶進(jìn)展

合力億捷移動端CRM可實(shí)現(xiàn)全方位記錄客戶軌跡，在合理制定跟進(jìn)計劃的同時，精準(zhǔn)定位跟進(jìn)客戶的進(jìn)展。

通話/聊天歷史捕捉，不遺漏任何信息

客戶和通話信息會實(shí)時統(tǒng)計和記錄，管理人員可以聽取銷售人員與客戶的錄音、查看聊天信息，預(yù)防信息的流失。

客服移動化，專屬服務(wù)更用心

移動客服的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的電話/短信/電腦客戶端/網(wǎng)頁的模式，客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到各種智能設(shè)備和移動應(yīng)用的移動化的浪潮中，合力億捷移動CRM系統(tǒng)很好支持一個客服賬號輕松處理來自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)全渠道全媒體客服的輕松結(jié)合。

管理人員可以掌握全局、統(tǒng)一調(diào)度，讓外派人員可以隨時隨地接單、處理和反饋，徹底擺脫紙質(zhì)工單，避免外派管理盲區(qū)問題。當(dāng)前線客服接到電話時，合力億捷移動端CRM可實(shí)時記錄客戶信息。并且，客戶信息及時共享到內(nèi)部問題受理團(tuán)隊中，在工單記錄流轉(zhuǎn)到技術(shù)窗口時，技術(shù)團(tuán)隊在領(lǐng)取和分配工單后可對問題進(jìn)行針對性處理。

工程師在外出處理問題時，不僅需要及時記錄工單和維護(hù)客戶信息，還要隨時隨地接單。為方便外出時客戶服務(wù)，合力億捷移動端CRM系統(tǒng)支持客戶與工單實(shí)時更新和共享，即可確保信息的及時性，又能確保收集客戶需求的準(zhǔn)確性，從而擺脫紙質(zhì)工單和回訪登記等一系列繁瑣的操作。并且，詳細(xì)的跟進(jìn)歷史和工單記錄十分方便管理人員查看和管理，使外派人員的管理流程也變得簡潔明了。

靈活創(chuàng)建客戶，客戶信息實(shí)時共享

當(dāng)未知客戶電話呼入時，客服可實(shí)時在系統(tǒng)創(chuàng)建客戶，并能進(jìn)行分配客戶、編輯客戶等操作，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時同步，達(dá)成客戶信息共享。

客戶關(guān)聯(lián)歷史，及時掌握客戶需求

定位到的客戶，合力億捷移動端CRM可自動關(guān)聯(lián)歷史通話記錄、聊天記錄，以及詳細(xì)的跟進(jìn)內(nèi)容展示，時刻了解客戶需求、為客戶答疑解難。

呼叫中心領(lǐng)域受技術(shù)變革和服務(wù)需求發(fā)展的影響，正在經(jīng)歷一場新的發(fā)展。不論是在銷售應(yīng)用場景，還是在客戶服務(wù)應(yīng)用場景，合力億捷始終以前沿技術(shù)為基礎(chǔ)，緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，致力打造更適用于企業(yè)及終端客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

合力億捷移動CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，將讓更多企業(yè)輕松擁有專家級的呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)從銷售的前端到服務(wù)的后端的智能化管理。

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