坐席端基礎(chǔ)設(shè)置
會(huì)話時(shí)間設(shè)置
管理員可以在在線基本配置的<時(shí)間規(guī)則>里設(shè)置會(huì)話超時(shí)時(shí)間提醒，坐席長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)提醒，訪客長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)提醒的時(shí)間設(shè)置。
這里拿實(shí)際的一個(gè)用戶咨詢舉例：如果坐席長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)提醒，坐席端將會(huì)收到“您長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)訪客”的提醒，避免坐席漏接會(huì)話，坐席收到提示后，可根據(jù)實(shí)際的聊天情況，決定是否繼續(xù)聊天會(huì)話。
如果接入聊天咨詢后，訪客長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)提醒，坐席端會(huì)收到“由于長(zhǎng)時(shí)間未對(duì)話，本次服務(wù)將在2分鐘后結(jié)束”的提醒。
同時(shí)訪客端也會(huì)收到對(duì)應(yīng)的話術(shù)提醒。
如果雙方均未進(jìn)行會(huì)話溝通，此時(shí)會(huì)話坐席端會(huì)顯示“會(huì)話已超時(shí)”的提醒，這時(shí)候坐席無(wú)法再次給客戶發(fā)送消息，系統(tǒng)上方會(huì)提示“當(dāng)前會(huì)話已超時(shí)或完結(jié)，不能做此操作哦”的提醒。
訪客端也會(huì)顯示”會(huì)話已結(jié)束，請(qǐng)點(diǎn)擊重新進(jìn)入“。訪客需要重新點(diǎn)擊紅色文字后，才能重新接入會(huì)話。
關(guān)于以上3個(gè)時(shí)間規(guī)則設(shè)置的話術(shù)引導(dǎo)語(yǔ)是支持管理員自定義修改的，管理員可以在設(shè)置技能組模塊中詳細(xì)了解。
坐席狀態(tài)設(shè)置
系統(tǒng)默認(rèn)是的狀態(tài)是在線、隱身、小休和離線，除此之外，企業(yè)可以自定義狀態(tài)，隨便點(diǎn)擊一個(gè)自定義狀態(tài)圖標(biāo)，設(shè)定好狀態(tài)名稱(chēng)，點(diǎn)擊確定就可以了。
聊天滿意度設(shè)置
與訪客的會(huì)話過(guò)程中，坐席一般會(huì)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)本次會(huì)話評(píng)價(jià)滿意或者不滿意。管理員可以開(kāi)啟“會(huì)話結(jié)束是否推送滿意度評(píng)價(jià)”、“是否允許訪客主動(dòng)評(píng)價(jià)”、“是否允許訪客填寫(xiě)備注”“坐席聊天窗口顯示滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果”。
訪客端示例展示如下：
黑名單設(shè)置
管理員可以打開(kāi)<黑名單設(shè)置>的審核開(kāi)關(guān)，開(kāi)啟后，坐席將訪客列入黑名單后，訪客如果再次訪問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)提示“抱歉，當(dāng)前無(wú)人工客服在線”，話術(shù)支持管理員自定義修改。
